Téléphone & internet · France

Téléphone et internet – France : vos droits

France : les règles qui vous protègent comme client de téléphonie et d’internet, et qui contacter. Chaque information est vérifiée sur une source officielle.

Que se passe-t-il ?

🔄France : comment changer d’opérateur mobile ou internet ?Changer d’opérateur 📲France : puis-je garder mon numéro en changeant d’opérateur ?Garder son numéro 📅France : combien de temps peut durer l’engagement d’un forfait mobile ou internet, et comment résilier ?Engagement et préavis 📈France : le prix de mon forfait mobile ou internet augmente, puis-je résilier ?Hausse de prix 🐢France : mon internet est plus lent que promis, que faire ?Internet lent 📦France : je déménage, que devient mon contrat internet ?Déménagement 🌍France : mon forfait mobile coûte-t-il plus cher dans un autre pays de l’UE ?Roaming en Europe ✈️France : voyage hors UE, comment éviter une facture de roaming salée ?Roaming hors UE 📡France : puis-je utiliser mon propre routeur ou modem à la place de la box de l’opérateur ?Votre propre routeur 📝France : que dois-je recevoir avant de signer un contrat mobile ou internet, et puis-je me rétracter ?Récapitulatif & rétractation 🌐France : ma ligne téléphonique en cuivre va-t-elle être coupée, et que devient mon contrat ?Fin du cuivre & fibre ⚖️France : mon opérateur ne règle pas ma réclamation, où m’adresser gratuitement ?Médiation gratuite 📵France : mon internet ou mon téléphone est en panne, ai-je droit à une indemnisation ?Panne & indemnisation 🤝France : existe-t-il un tarif social ou une offre téléphone et internet moins chère pour les petits revenus ?Internet abordable

L’essentiel en un coup d’œil

Régulateur des télécoms

Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse)

Le régulateur des télécoms. Vous pouvez signaler un problème avec votre opérateur sur « J'alerte l'Arcep » ; l'Arcep s'en sert pour agir sur le marché, mais ne règle pas les litiges individuels.

🔗 arcep.fr

Source officielle: arcep.fr · Vérifié 2026-10-14

Médiation gratuite

Médiation des communications électroniques (le médiateur des communications électroniques) · gratuit

Que faire en premier: Adressez d'abord une réclamation au service clients de l'opérateur. Sans réponse sous un mois, ou si elle ne vous satisfait pas, écrivez à son service consommateurs et attendez encore un mois. Sans réponse du service clients sous deux mois, vous pouvez saisir directement le médiateur.

Délai à respecter: Dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès du service clients de l'opérateur.

🔗 mediation-telecom.org

Source officielle: service-public.gouv.fr · Vérifié 2026-10-14