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Commandes en ligne, remboursements, produits défectueux, abonnements, forfaits mobile et box, paiements par carte, voyages à forfait : ce que la loi vous accorde (France), quoi faire, et une lettre gratuite que vous envoyez vous-même.
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Retours, remboursements, livraisons et produits défectueux
Comment retourner une commande en ligne ? (France)Retourner une commande en ligneJ’ai retourné ma commande mais je n’ai pas été remboursé : que faire ? (France)Remboursement non reçuMon achat est défectueux : quels sont mes droits ? (France)Produit défectueuxMa commande en ligne n’est jamais arrivée : que faire ? (France)Commande non livréeMon colis est arrivé endommagé : que puis-je demander ? (France)Colis arrivé endommagé
Abonnements
Abonnements, forfaits mobile et internet, applications et streaming
Paiements et voyages
Paiements non autorisés et voyages à forfait
🧭 Si le professionnel ne répond pas
SignalConso (DGCCRF)Service public gratuit pour signaler un problème avec une entreprise ; la DGCCRF ne règle pas les litiges individuels.🔗 signal.conso.gouv.fr
Centre Européen des Consommateurs FranceAide gratuite en cas de litige avec un professionnel d'un autre pays de l'UE, d'Islande ou de Norvège.🔗 europe-consommateurs.eu
Médiateur de la consommation (Trouver un médiateur de la consommation)Médiation gratuite avec un professionnel après une réclamation écrite ; saisine dans l'année suivant cette réclamation.🔗 service-public.gouv.fr
Tribunal judiciaire – litige d'un montant inférieur ou égal à 5 000 eurosLitiges jusqu'à 5 000 € par simple requête, sans avocat obligatoire ; conciliation ou médiation préalable obligatoire.🔗 justice.fr
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