À qui m'adresser ?
Plus de 100 situations qui arrivent à tout le monde — argent, logement, travail, sécurité, santé, papiers, administration — et le seul service en France qui s'en occupe vraiment : téléphone, site, et quoi dire quand on décroche.
💳 Argent 15
Je me suis fait arnaquer en ligne — à qui le signaler ?Police / gendarmerie · Info Escroqueries · Votre banqueMa facture d'énergie est fausse et le fournisseur ne corrige pas — à qui me plaindre ?Médiateur national de l'énergie · CRE · SignalConsoJ'ai reçu un faux message de ma banque ou d'un service de paiement et j'ai cliqué — qui appeler ?Votre banque · Pharos / THESEE · Police / gendarmerieMa banque a bloqué mon compte sans dire pourquoi — à qui m'adresser ?Votre banque · Médiateur bancaire de votre banque / Médiateur de l'AMF · ACPR / AMFJ'ai reçu une facture pour quelque chose que je n'ai jamais commandé — que faire ?SignalConso · Pharos / THESEE · Police / gendarmerieMa carte bancaire est perdue ou volée — comment la bloquer et qui prévenir ?Votre banque · Police / gendarmerie · Médiateur bancaire de votre banque / Médiateur de l'AMFUne société de recouvrement me réclame de l'argent que je ne dois pas — qui aide ?SignalConso · Commission de surendettement (Banque de France) / Points conseil budget · Tribunal judiciaireJ'ai des dettes que je ne peux pas payer — où trouver une aide gratuite ?Commission de surendettement (Banque de France) / Points conseil budget · MDPH / CCAS / Conseil départemental (APA) · Point-justice / aide juridictionnelleIls refusent de me laisser résilier mon abonnement — qui aide ?SignalConso · Centre Européen des Consommateurs France · Médiateur de la consommationJ'ai reçu un avis d'imposition ou une mise en recouvrement que je crois erronés — à qui m'adresser ?Centre des finances publiques · Défenseur des droits · Point-justice / aide juridictionnelleOn me demande de rembourser une prestation ou une allocation — puis-je contester ?CAF / CPAM / France Travail · Défenseur des droits · Point-justice / aide juridictionnelleJe crois être victime d'une arnaque à l'investissement crypto — que faire ?ACPR / AMF · Pharos / THESEE · Police / gendarmerieQuelqu'un rencontré en ligne me demande de l'argent — est-ce une arnaque, et à qui le dire ?Police / gendarmerie · France Victimes · Votre banqueUne société de crédit, de carte ou de paiement fractionné me traite injustement — à qui m'adresser ?Médiateur bancaire de votre banque / Médiateur de l'AMF · ACPR / AMF · SignalConsoMon assureur refuse de payer mon sinistre — qui décide ?Médiation de l'Assurance · ACPR / AMF · SignalConso
🔑 Logement 12
Mon propriétaire ne rend pas la caution — à qui m'adresser ?Commission départementale de conciliation (CDC) · ADIL · Tribunal judiciaireLes voisins font du bruit toutes les nuits — qui appeler ?Police ou gendarmerie · Mairie · Conciliateur de justiceMon propriétaire ignore ma demande de réparation — à qui m'adresser ?Commission départementale de conciliation (CDC) · ADIL · Service communal d'hygiène et de santé (SCHS) / ARSIl y a de la moisissure ou de l'humidité dans ma location — à qui le signaler ?Commission départementale de conciliation (CDC) · Service communal d'hygiène et de santé (SCHS) / ARS · ADILMon augmentation de loyer me paraît trop élevée — puis-je m'y opposer, et auprès de qui ?Commission départementale de conciliation (CDC) · ADIL · Point-justice / aide juridictionnelleMon propriétaire m'a donné congé — est-ce valable, et qui aide ?ADIL · Commission départementale de conciliation (CDC) · Point-justice / aide juridictionnelleJ'ai versé une caution pour un appartement qui n'existe pas — à qui m'adresser ?Police / gendarmerie · Votre banque · SignalConsoL'agence m'a facturé des frais — est-ce permis, et qui contrôle ?SignalConso · ADIL · Commission départementale de conciliation (CDC)Les charges ou les appels de fonds de la copropriété me semblent faux — à qui m'adresser ?Conciliateur de justice · ADIL · Tribunal judiciaireUn conflit avec mon voisin dégénère — qui peut aider ?Conciliateur de justice · Mairie · Police / gendarmerieIl y a une fuite d'eau ou une rupture de canalisation — qui appeler ?Commission départementale de conciliation (CDC) · Médiation de l'Assurance · MairieRats, cafards ou punaises de lit — à qui signaler une infestation ?Mairie · Service communal d'hygiène et de santé (SCHS) / ARS · Commission départementale de conciliation (CDC)
📦 Achats 7
Le vendeur refuse de réparer, remplacer ou rembourser — qui peut aider ?SignalConso · Centre Européen des Consommateurs France · Médiateur de la consommationMon colis n'est jamais arrivé — à qui me plaindre ?SignalConso · Centre Européen des Consommateurs France · ARCEPMon opérateur téléphone ou internet surfacture ou ne répare pas la ligne — qui décide ?Médiateur des communications électroniques · SignalConso · Médiateur de la consommationLa boutique en ligne a fait faillite avant de livrer — vais-je récupérer mon argent ?Votre banque · SignalConso · Tribunal judiciaireL'hôtel ou la location de vacances n'était pas conforme à la réservation — à qui me plaindre ?SignalConso · Centre Européen des Consommateurs France · Médiateur de la consommationLe garage a surfacturé ou n'a pas réparé ma voiture — qui aide ?SignalConso · Médiateur de la consommation · Tribunal judiciaireJ'ai été malade après un restaurant ou un produit — à qui le signaler ?DDPP / SignalConso · Service communal d'hygiène et de santé (SCHS) / ARS · Votre médecin traitant
💼 Travail 11
Mon employeur ne paie pas mon salaire — à qui m'adresser ?Inspection du travail (DREETS) · Syndicat (CGT, CFDT, FO…) · AGSJ'ai été licencié et je pense que c'est injustifié — à qui m'adresser, et à quelle vitesse ?Syndicat (CGT, CFDT, FO…) · Inspection du travail (DREETS) · Conseil de prud'hommesMon client ne paie pas ma facture — que puis-je faire en tant qu'indépendant ?Tribunal judiciaire · Conciliateur de justice · Point-justice / aide juridictionnelleJe suis en arrêt maladie et mon employeur me pousse à travailler ou à revenir — quels sont mes droits ?Inspection du travail (DREETS) · Syndicat (CGT, CFDT, FO…) · Votre médecin traitantJe subis une discrimination au travail — vers qui me tourner ?Défenseur des droits · Syndicat (CGT, CFDT, FO…) · Inspection du travail (DREETS)Comment demander l'allocation chômage, et qui aide si elle est refusée ?France Travail · CAF / CPAM / France Travail · Syndicat (CGT, CFDT, FO…)Ai-je droit à une indemnité de licenciement, et qui la fait respecter ?Syndicat (CGT, CFDT, FO…) · Conseil de prud'hommes · Point-justice / aide juridictionnelleMon salaire est saisi — quels sont mes droits ?Commission de surendettement (Banque de France) / Points conseil budget · Tribunal judiciaire · Point-justice / aide juridictionnelleJe suis harcelé au travail — à qui le signaler ?Inspection du travail (DREETS) · Syndicat (CGT, CFDT, FO…) · Défenseur des droitsJe travaille sans contrat écrit ou au noir — quels sont mes droits ?Inspection du travail (DREETS) · Syndicat (CGT, CFDT, FO…) · CAF / CPAM / France TravailJ'ai eu un accident au travail — à qui le déclarer, et à quoi ai-je droit ?CPAM · Inspection du travail (DREETS) · Syndicat (CGT, CFDT, FO…)
🆔 Sécurité 16
Quelqu'un utilise mon identité — comptes, commandes, crédits à mon nom — à qui m'adresser ?Police / gendarmerie · CNIL · Votre banqueJe suis harcelé, insulté ou menacé en ligne — à qui le signaler ?Police / gendarmerie · France Victimes · 119 / Net Écoute 3018Un message de mon « enfant » avec un nouveau numéro demande de l'argent — est-ce une arnaque ?Votre banque · Police / gendarmerie · SignalConsoJe sens une odeur de gaz — qui appeler ?Urgence sécurité gaz GRDF · 112 · Service communal d'hygiène et de santé (SCHS) / ARSJe soupçonne qu'un animal est négligé ou maltraité — à qui le signaler ?DDPP (services vétérinaires) / SPA · Police / gendarmerie · MairieMon téléphone ou mon ordinateur a été volé — que faire dans la première heure ?Police / gendarmerie · Votre banque · Médiateur des communications électroniquesQuelqu'un a utilisé mon identité numérique ou mon accès aux services publics — à qui m'adresser ?FranceConnect / France Identité · Police / gendarmerie · CNILJe veux signaler un crime sans donner mon nom — où ?Police / Gendarmerie · Mairie · France VictimesJe reçois sans cesse des appels commerciaux — comment les arrêter, et qui fait respecter la règle ?Bloctel · CNIL · Médiateur des communications électroniquesJe subis des violences à la maison — où trouver de l'aide maintenant ?3919 · Police / gendarmerie · France VictimesQuelqu'un me harcèle — me suit, m'écrit, se présente chez moi — à qui m'adresser ?Police / gendarmerie · France Victimes · 3919J'ai subi une violence sexuelle — où puis-je aller, maintenant ?Collectif féministe contre le viol · Police / gendarmerie · France VictimesMon logement a été cambriolé — que faire d'abord, et qui contacter ?Police / gendarmerie · Médiation de l'Assurance · France VictimesUn membre de ma famille a disparu — dois-je attendre 24 heures avant de le signaler ?Police / gendarmerie · 116 000 Enfants Disparus / Police · France VictimesJ'ai été agressé ou menacé à cause de ce que je suis — à qui le signaler ?Police / gendarmerie · Défenseur des droits · France VictimesJ'ai été victime d'une infraction — quelle aide et quelle indemnisation puis-je obtenir ?France Victimes · Police / gendarmerie · Point-justice / aide juridictionnelle
🔐 Données 1
🏥 Santé 8
J'ai une plainte contre un médecin ou un hôpital — à qui m'adresser ?Défenseur des droits · Conseil départemental de l'Ordre des médecins · CCIJe ne trouve pas de médecin généraliste qui accepte de nouveaux patients — qui aide ?CPAM (Assurance Maladie) · Défenseur des droits · MairieJe crains qu'un enfant soit maltraité ou négligé — à qui le dire ?119 · Police / gendarmerie · MDPH / CCAS / Conseil départemental (APA)Ma demande d'aide, d'aide à domicile ou de prestation handicap a été refusée — puis-je contester ?MDPH / CCAS / Conseil départemental (APA) · Défenseur des droits · Point-justice / aide juridictionnelleLa liste d'attente en santé mentale est trop longue — quelles sont mes options ?3114 · CPAM (Assurance Maladie) · Votre médecin traitantJe m'occupe d'un proche — quel soutien puis-je obtenir, et où ?MDPH / CCAS / Conseil départemental (APA) · CPAM (Assurance Maladie) · MairieUne erreur médicale a causé un dommage durable — comment obtenir une indemnisation ?ONIAM / CCI · Défenseur des droits · Point-justice / aide juridictionnelleJ'ai une réclamation contre mon dentiste — mauvais travail, surfacturation — qui décide ?Ordre des chirurgiens-dentistes · Défenseur des droits · CPAM (Assurance Maladie)
🚗 Transports 10
Ma voiture a été heurtée et le conducteur est parti — qui paie, et qui contacter ?Police / gendarmerie · Fonds de garantie des victimes (FGAO) · Médiation de l'AssuranceMon vélo a été volé — quelle est la procédure ?Police / gendarmerie · FNUCI / Bicycode · Objets trouvés de la ville / SNCF Objets trouvésMa carte de transport est perdue ou bloquée — comment récupérer mon solde et mon abonnement ?Votre opérateur de transport · SignalConso · Médiateur SNCF / Autorité de régulation des transportsMa voiture a été enlevée — où est-elle, et comment la récupérer ?Mairie · Police / gendarmerie · Défenseur des droitsMon train a eu du retard ou a été annulé — comment être remboursé ?Votre compagnie ferroviaire · Médiateur SNCF / Autorité de régulation des transports · Centre Européen des Consommateurs FranceMa voiture est tombée en panne sur la route — qui appeler ?Assistance de votre assurance auto / Automobile Club · 112 · ANTS / DREALMa voiture a échoué au contrôle technique et je pense que c'est une erreur — puis-je contester ?ANTS / DREAL · SignalConso · Tribunal judiciaireJ'ai reçu une amende de stationnement que je crois injustifiée — comment la contester ?Mairie · ANTAI · Tribunal judiciaireJ'ai reçu une amende pour excès de vitesse ou infraction routière — y compris d'un autre pays de l'UE — que puis-je faire ?ANTAI · ANTS / DREAL · Point-justice / aide juridictionnelleUn chauffeur de taxi ou de VTC m'a surfacturé ou s'est mal comporté — où me plaindre ?Mairie · SignalConso · Police / gendarmerie
✈️ Voyage 3
Mon vol a été retardé ou annulé — qui fait respecter mon indemnisation ?DGAC · Médiation Tourisme et Voyage (MTV) · Tribunal judiciaireMon bagage est perdu, retardé ou abîmé — qui paie ?DGAC · Centre Européen des Consommateurs France · Médiation de l'AssuranceMon voyage à forfait a mal tourné ou l'organisateur a fait faillite — à quoi ai-je droit ?SignalConso · Centre Européen des Consommateurs France · APST
📜 Papiers 11
J'ai besoin d'une apostille ou d'une légalisation sur un document — où l'obtenir ?Cour d'appel · Notaires de France · Ministère de l'Europe et des Affaires étrangèresJe viens d'arriver — comment obtenir le numéro national / fiscal / de sécurité sociale ?Mairie · Centre des finances publiques · PréfectureComment faire reconnaître mon diplôme étranger ?France Éducation international · Cour d'appel · PréfectureMa demande de titre de séjour prend trop de temps — puis-je faire quelque chose ?Préfecture · Défenseur des droits · Point-justice / aide juridictionnelleJ'ai perdu mon passeport, ma carte d'identité ou mon permis dans le pays — et maintenant ?Police / gendarmerie · Mairie · Votre banqueUn proche est décédé — que dois-je organiser, et qui aide ?Notaires de France · Tribunal judiciaire · Centre des finances publiquesJ'ai besoin d'un extrait officiel — domicile, naissance, mariage, casier judiciaire — où l'obtenir ?Mairie · FranceConnect / France Identité · Notaires de FranceComment demander la nationalité, et qui aide pour le dossier ?Préfecture · Mairie · Point-justice / aide juridictionnelleJ'ai déménagé — comment et où enregistrer ma nouvelle adresse ?Mairie · Centre des finances publiques · CPAM (Assurance Maladie)Une personne que je ne connais pas est enregistrée à mon adresse — comment la faire retirer ?Mairie · Police / gendarmerie · Défenseur des droitsJe pars vivre à l'étranger — que dois-je désinscrire et organiser ?Mairie · Centre des finances publiques · CAF / CPAM / France Travail
📩 Administration 7
Comment m'opposer à une décision d'une administration ?Défenseur des droits · Point-justice / aide juridictionnelle · Tribunal administratifUn lampadaire, une route ou un trottoir est cassé — à qui le signaler ?Mairie · Votre gestionnaire de réseau · Défenseur des droitsQuelqu'un a déposé des déchets ou pollue — à qui le signaler ?Mairie · Service communal d'hygiène et de santé (SCHS) / ARS · Police / gendarmerieIl n'y a plus de courant — qui appeler, et puis-je demander une indemnisation ?Votre gestionnaire de réseau · CRE · MairieMon voisin construit sans permis ou enfreint les règles — qui contrôle ?Mairie · Tribunal administratif · Point-justice / aide juridictionnelleUn organisme public m'a traité injustement — comment me plaindre au médiateur ?Défenseur des droits · Point-justice / aide juridictionnelle · Tribunal administratifComment demander des documents ou des informations à un organisme public ?CADA · Défenseur des droits · Tribunal administratif
🛂 À l'étranger 3
J'ai perdu mon passeport à l'étranger — comment rentrer ?Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères · Police / gendarmerie · Médiation de l'AssuranceUne personne que je connais a été arrêtée à l'étranger — que peut-on faire ?Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères · Point-justice / aide juridictionnelle · France VictimesJe suis en difficulté à l'étranger — quand et comment appeler l'aide consulaire ?Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères · 112 · Médiation de l'Assurance
🐕 Perdu & trouvé 3
Mon animal a disparu — où le signaler ?I-CAD · DDPP (services vétérinaires) / SPA · MairieJe reçois le courrier de quelqu'un d'autre, ou le mien va ailleurs — que faire ?Le service client du transporteur · ARCEP · CNILJ'ai perdu quelque chose dans le train, un taxi ou en ville — où chercher ?Objets trouvés de la ville / SNCF Objets trouvés · Votre opérateur de transport · Police / gendarmerie
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Avant que ça tourne malPuis-je ?Ce qui est permis, ce qui ne l'est pas, quelle autorisation il faut — avec la source officielle.Énergie · FranceÉlectricité & gazFrance : les règles qui vous protègent comme client d’électricité et de gaz, et qui contacter. Chaque information est vérifiée sur une source officielle.Vol retardé ou annuléIndemnisation volJusqu'à 600 € selon le règlement EU 261 — vérifiez en 30 secondes.Le reconnaître avantIs dit veilig?Vérifiez un numéro, un site ou un message contre 47 000 dossiers d'arnaques.