Droits des passagers aériens · France

Vol retardé ou annulé ?
Vous avez peut-être droit à 250–600 €.

Le règlement européen CE 261/2004 vous protège pour tout vol au départ d’un aéroport de l’UE, ou à destination de l’UE opéré par une compagnie européenne. Vérifiez votre éligibilité, puis suivez la procédure — y compris la médiation devenue obligatoire en France depuis le 7 février 2026.

RÉPONSE DIRECTE

Un retard de 3 heures ou plus à l’arrivée, une annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ, ou un refus d’embarquement (surbooking) ouvrent droit à une indemnité forfaitaire de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance — quel que soit le prix du billet. Sauf « circonstances extraordinaires » (météo extrême, grève du contrôle aérien, sécurité). Les repas et l’hébergement vous sont dus dans tous les cas.

Vérifié par la rédaction FFCheck · juin 2026

Que s’est-il passé ?

01 / 02

La compagnie invoque-t-elle des circonstances extraordinaires (météo, grève contrôle aérien) ?

02 / 02

Combien pouvez-vous réclamer ?

Par passager · Art. 7

€250

par passager · Art. 7 §1 a

ex. Londres · Paris · Berlin

Le plus fréquent

€400

par passager · Art. 7 §1 b

ex. Madrid · Rome · Athènes

€600

par passager · Art. 7 §1 c

ex. New York · Dubaï · Bangkok

Famille de 4 sur un vol retardé vers l’Espagne : €1 600 dus. Vers les États-Unis : €2 400. Le PDF généré coûte un forfait de €19 — les concurrents prennent 25–35 % de votre indemnisation.

Ce que vous obtenez vraiment

Un modèle de lettre — du type qui est payé.

claim-letter.pdf

À : <Compagnie> À l’attention du Service client / Indemnisation (Règl. 261/2004) Objet : Demande d’indemnisation au titre du EU 261/2004 — vol XX1234 du 14-03-2026 Madame, Monsieur, Je présente formellement une demande d’indemnisation au titre du EU 261/2004. Détails du vol : Numéro de vol : XX1234 Date : 14-03-2026 Trajet : Amsterdam (AMS) -> Madrid (MAD) Passagers : 2 Indemnisation due : €400 par passager x 2 = €800. Au titre de l’Art. 7 §1 b (vol intra-UE, 1500–3500 km). En vertu de l’Art. 7 et de l’arrêt de la Cour de justice Sturgeon (C-402/07 et C-432/07, 19 nov. 2009), un retard à l’arrivée de 3 heures ou plus m’ouvre droit à cette indemnisation. Si vous refusez le paiement en invoquant des « circonstances extraordinaires » (Art. 5 §3), je demande une preuve écrite motivée conformément à Wallentin-Hermann (C-549/07). Les pannes techniques, les questions de personnel et les décisions opérationnelles ne sont pas qualifiées d’extraordinaires selon la jurisprudence constante. Je demande le paiement dans un délai de quatorze (14) jours suivant réception. À défaut, je me réserve le droit de : (1) saisir l’organisme national d’application ; (2) saisir l’organe de médiation des consommateurs compétent ; (3) engager une procédure devant la juridiction compétente, avec intérêts légaux et dépens. Cordialement, [Votre nom]

Votre vraie lettre est remplie automatiquement avec vos données du formulaire ; les articles de loi et la jurisprudence y figurent par défaut. La lire et la rédiger vous-même est entièrement gratuit.

Fait pour vous

Vol retardé ou annulé ? Réclamez €250–€600

Tout ci-dessus est gratuit à lire et à faire soi-même. Vous le voulez prérempli avec votre vol et prêt à envoyer ? Générez le PDF.

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Vous avez pris l’avion. Ils prennent ~30 %.

AirHelp, Flightright, EUclaim et Compensair commencent tous « gratuitement », puis gardent 25–35 % de ce qu’ils récupèrent. Notre PDF est un forfait de €19 — le reste est à vous.

Service	Leur part	Vous gardez (€400)	Famille (€1 600)
FFCheck Vous gagnez	€19 forfait	€381	€1 581
AirHelp	35% commission	€260	€1 040
Flightright	30% commission	€280	€1 120
EUclaim	27% commission	€292	€1 168
Compensair	25% commission	€300	€1 200

Les taux des concurrents sont leurs propres tarifs publiés à la date de cette page ; nous mettons à jour en cas de changement. Affiché pour une réclamation de €400 et une réclamation famille (4 pers.) de €1 600. · 07/2026

Vos données

Si le service est « gratuit », c’est vous le produit.

Les services à commission exigent mandat signé, copie d’identité, carte d’embarquement, réservation complète et coordonnées bancaires — leur vrai produit, ce sont les données. Nous ne demandons que le nécessaire pour écrire votre lettre.

● Ce que NOUS collectons

Votre nom (sur la lettre), e-mail (envoi du PDF), détails du vol et un jeton de paiement Stripe — nous ne voyons jamais votre carte. Pas de liste marketing, pas de revente de données, jamais.

● Ce qu’ILS collectent

Un mandat juridique signé, copie de pièce d’identité/passeport, carte d’embarquement + PNR, e-mail, téléphone, parfois adresse et IBAN (l’indemnité leur est versée).

IA vs. la nôtre

Pourquoi une lettre ChatGPT générique est ignorée.

Un prompt générique donne « Cher transporteur, veuillez payer 400 € ». Une vraie lettre cite le règlement et la jurisprudence de la CJUE et coupe court à l’excuse des « circonstances extraordinaires » — affinée sur des centaines de dossiers réels.

● Ce que ChatGPT écrit en général

« En vertu du droit européen, j’ai droit à une indemnisation »
« Dans l’attente de votre réponse rapide »
« Veuillez me rembourser mes 400 € »
Aucune citation précise, pas de jurisprudence, pas de délai, pas d’escalade.

● Ce que notre lettre cite

CE 261/2004 Art. 5 et 7 — articles et paliers précis
Sturgeon (C-402/07 et C-432/07) — retard de 3 h = annulation
Wallentin-Hermann (C-549/07) — pannes techniques ≠ « extraordinaires »
Délai de 14 jours → organisme d’application → médiation → tribunal, avec intérêts légaux.

Comment ça marche

Dites-nous ce qui s’est passé
Numéro de vol, trajet, ce qui a mal tourné. Deux minutes — la plupart finissent en moins de trois.
Finaliser le paiement
Carte, Apple Pay ou méthodes locales. Sécurisé par Stripe. Le PDF arrive dès le paiement.
Envoyez-le à votre compagnie
Joignez le PDF ou collez-le dans un nouvel e-mail. Une lettre formelle ouvre un dossier CE261 — pas un e-mail.

À savoir avant de réclamer

Tout ce que nous citons — gratuit à lire.

Des explications claires, des protocoles pas à pas, la jurisprudence phare de la CJUE et des comparatifs directs avec les services à commission. Tout ce qui est dans nos lettres, gratuitement.

Explications9

CE261, l’arrêt Sturgeon, un PIR, un codeshare — des notions claires avec la référence juridique exacte.

Vos droits6

Article par article : Art. 4 refus d’embarquement, Art. 5 annulation, Art. 7 indemnisation, Art. 8 remboursement, Art. 9 prise en charge.

Que faire ?8

Protocoles pas à pas : vol retardé, bagage perdu, refus à la porte, correspondance manquée, annulation à moins de 14 jours.

À qui s’adresser5

Quel organisme traite votre plainte — votre organisme national, la médiation des consommateurs et le Centre européen des consommateurs.

Comparatif6

FFCheck vs AirHelp, Flightright, EUclaim, Compensair — ce que vous gardez vraiment après leur commission.

Jurisprudence7

Arrêts phares de la CJUE : Sturgeon, Wallentin-Hermann, Folkerts, Nelson, Van der Lans, McDonagh, Krüsemann.

Montants6

Combien : par distance (250/400/600 €), bagage (~1 500 € Montréal), train (25–100 %), forfait (% de réduction).

Ça a marché ? · mesuré par la communauté

La réponse officielle est au-dessus. Voici ce qui s'est réellement passé.

Des retours anonymes de personnes qui ont envoyé une réclamation — vérifiés par nos soins avant d'être comptés. Les statistiques apparaissent à partir de 5 retours approuvés et affichent toujours la taille de l'échantillon.

📊 Données publiées · UE 07/2026

Chiffres publiés indépendants — nos données communautaires grandissent à côté. Sources ci-dessous.

Réclamations directes d'abord rejetées ou contestées≈50–70%

Taux de paiement une fois devant le tribunal≈98%

Attente typique si la compagnie coopère3–12 wk

Attente typique en passant par le tribunal4–18 mo

Ayants droit qui ne réclament jamais≈45%

Sources

Chaque taux affiché est le taux de paiement de la COMPAGNIE — la part des réclamations que la compagnie finit par payer. Jamais un chiffre commercial FFCheck.

🇪🇺 Toute l'Europe

La communauté ditEn cours de collecte

Résultat le plus fréquent—

Taux de paiement (compagnie)—

Indemnité moyenne—

Attente moyenne—

0 retour pour l'instant — soyez le premier. Soixante secondes, totalement anonyme.

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Comment réclamer en France

1. Réclamation à la compagnie
Écrivez directement à la compagnie (e-mail ou courrier), en citant le règlement CE 261/2004. Gardez une preuve (carte d’embarquement, confirmation, captures).
2. Médiation obligatoire (depuis le 7 fév. 2026)
En cas de refus ou d’absence de réponse sous 60 jours, vous devez saisir un médiateur agréé avant tout tribunal — le plus souvent le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV). C’est gratuit et obligatoire depuis le décret du 5 août 2025.
3. Signalement à la DGAC
La DGAC est l’autorité française chargée de faire respecter le règlement. Elle ne verse pas l’indemnité elle-même, mais vous pouvez signaler une compagnie non conforme.
4. Tribunal (dernier recours)
Si la médiation échoue, vous pouvez saisir le juge. Le délai de prescription en France est de 5 ans (article 2224 du Code civil).

Vos droits, quoi qu’il arrive

Même en cas de circonstances extraordinaires, à partir d’une certaine attente la compagnie doit vous fournir : repas et boissons, deux moyens de communication, et l’hébergement + transferts si une nuit est nécessaire. Ce droit à l’assistance est indépendant de l’indemnité.

Questions fréquentes

Quel montant pour quel vol ?

250 € jusqu’à 1 500 km ; 400 € pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et tous les vols de 1 500 à 3 500 km ; 600 € au-delà de 3 500 km hors UE.

Le retard doit être de combien ?

À partir de 3 heures à l’arrivée à destination finale. Ce seuil de 3 h reste en vigueur en 2026 (la proposition de le porter à 4–6 h a été rejetée).

Et si c’est la météo ou une grève ?

Les « circonstances extraordinaires » (météo extrême, grève du contrôle aérien, sécurité) suppriment l’indemnité forfaitaire, mais pas l’assistance. Une grève du personnel de la compagnie elle-même ne compte généralement pas.

Combien de temps pour réclamer ?

En France, le délai de prescription est de 5 ans. N’attendez pas : rassemblez vos preuves rapidement.

Dois-je payer un intermédiaire ?

Non. La réclamation et la médiation (MTV) sont gratuites. Les sociétés de réclamation prennent 25–35 % ; vous pouvez tout faire vous-même gratuitement.

Sources officielles

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