Vol retardé ou annulé ?
Vous avez peut-être droit à 250–600 €.
Le règlement européen CE 261/2004 vous protège pour tout vol au départ d’un aéroport de l’UE, ou à destination de l’UE opéré par une compagnie européenne. Vérifiez votre éligibilité, puis suivez la procédure — y compris la médiation devenue obligatoire en France depuis le 7 février 2026.
Un retard de 3 heures ou plus à l’arrivée, une annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ, ou un refus d’embarquement (surbooking) ouvrent droit à une indemnité forfaitaire de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance — quel que soit le prix du billet. Sauf « circonstances extraordinaires » (météo extrême, grève du contrôle aérien, sécurité). Les repas et l’hébergement vous sont dus dans tous les cas.
Que s’est-il passé ?
La compagnie invoque-t-elle des circonstances extraordinaires (météo, grève contrôle aérien) ?
Combien pouvez-vous réclamer ?
Par passager · Art. 7Un modèle de lettre — du type qui est payé.
Votre vraie lettre est remplie automatiquement avec vos données du formulaire ; les articles de loi et la jurisprudence y figurent par défaut. La lire et la rédiger vous-même est entièrement gratuit.
Vol retardé ou annulé ? Réclamez €250–€600
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| Service | Leur part | Vous gardez (€400) | Famille (€1 600) |
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| AirHelp | 35% commission | €260 | €1 040 |
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Les taux des concurrents sont leurs propres tarifs publiés à la date de cette page ; nous mettons à jour en cas de changement. Affiché pour une réclamation de €400 et une réclamation famille (4 pers.) de €1 600. · 07/2026
Si le service est « gratuit », c’est vous le produit.
Les services à commission exigent mandat signé, copie d’identité, carte d’embarquement, réservation complète et coordonnées bancaires — leur vrai produit, ce sont les données. Nous ne demandons que le nécessaire pour écrire votre lettre.
Votre nom (sur la lettre), e-mail (envoi du PDF), détails du vol et un jeton de paiement Stripe — nous ne voyons jamais votre carte. Pas de liste marketing, pas de revente de données, jamais.
Un mandat juridique signé, copie de pièce d’identité/passeport, carte d’embarquement + PNR, e-mail, téléphone, parfois adresse et IBAN (l’indemnité leur est versée).
Pourquoi une lettre ChatGPT générique est ignorée.
Un prompt générique donne « Cher transporteur, veuillez payer 400 € ». Une vraie lettre cite le règlement et la jurisprudence de la CJUE et coupe court à l’excuse des « circonstances extraordinaires » — affinée sur des centaines de dossiers réels.
- « En vertu du droit européen, j’ai droit à une indemnisation »
- « Dans l’attente de votre réponse rapide »
- « Veuillez me rembourser mes 400 € »
- Aucune citation précise, pas de jurisprudence, pas de délai, pas d’escalade.
- CE 261/2004 Art. 5 et 7 — articles et paliers précis
- Sturgeon (C-402/07 et C-432/07) — retard de 3 h = annulation
- Wallentin-Hermann (C-549/07) — pannes techniques ≠ « extraordinaires »
- Délai de 14 jours → organisme d’application → médiation → tribunal, avec intérêts légaux.
Comment ça marche
- Dites-nous ce qui s’est passé
Numéro de vol, trajet, ce qui a mal tourné. Deux minutes — la plupart finissent en moins de trois.
- Finaliser le paiement
Carte, Apple Pay ou méthodes locales. Sécurisé par Stripe. Le PDF arrive dès le paiement.
- Envoyez-le à votre compagnie
Joignez le PDF ou collez-le dans un nouvel e-mail. Une lettre formelle ouvre un dossier CE261 — pas un e-mail.
Tout ce que nous citons — gratuit à lire.
Des explications claires, des protocoles pas à pas, la jurisprudence phare de la CJUE et des comparatifs directs avec les services à commission. Tout ce qui est dans nos lettres, gratuitement.
La réponse officielle est au-dessus. Voici ce qui s'est réellement passé.
Des retours anonymes de personnes qui ont envoyé une réclamation — vérifiés par nos soins avant d'être comptés. Les statistiques apparaissent à partir de 5 retours approuvés et affichent toujours la taille de l'échantillon.
Chiffres publiés indépendants — nos données communautaires grandissent à côté. Sources ci-dessous.
Sources
Chaque taux affiché est le taux de paiement de la COMPAGNIE — la part des réclamations que la compagnie finit par payer. Jamais un chiffre commercial FFCheck.
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Ce que disent les données
Mis à jour le 10 octobre 2026
Témoignages publics et statistiques officielles, pas nos propres mesures. Notre propre compteur démarre lorsque les lecteurs signalent leur résultat. Signaler votre résultat →
UFC-Que Choisir · février 2026
L'association indique que le décret en vigueur depuis le 7 février 2026 rend obligatoire la médiation du MTV (plus de 4,5 mois de traitement en moyenne) et impose une assignation par commissaire de justice (environ 100 €) pour saisir le juge ; elle en a demandé l'annulation au Conseil d'État.
UFC-Que Choisir · janvier 2025
UFC-Que Choisir et Ryanair ont conclu un accord : indemnisation de nombreux passagers et canal simplifié par lequel l'association transmet les réclamations CE 261 (retards, annulations, surréservations) pour les vols au départ ou à destination de la France.
Services Publics+ (témoignage d'usager) · juillet 2025
Un voyageur s'est vu refuser 250 € pour un vol court annulé ; le médiateur lui a donné raison, mais la compagnie, pourtant adhérente du MTV, a ignoré l'avis. Son signalement à la DGAC est resté sans suite ; la réponse officielle, des mois plus tard, se résumait à un lien.
Forum Routard · mai 2026
Un passager retardé d'environ 15 heures via Francfort a essuyé un refus de Lufthansa, qui invoquait la mauvaise météo ; les membres ont rappelé que la compagnie doit prouver l'existence de circonstances extraordinaires et ont cité la procédure européenne de règlement des petits litiges.
Forum Routard · juin 2026
Réclamation Swiss/Edelweiss pour 4 h 24 de retard via Zurich : d'abord un refus (frais de repas seulement), puis une offre réduite de moitié ; après une lettre recommandée et un projet d'assignation, paiement en juin 2026. Aucun médiateur ne couvrait Swiss.
Forum Routard · janvier 2025
Aucune réponse de LATAM deux mois après une réclamation pour plus de 4 heures de retard au départ de Paris ; quatre jours après son message, le voyageur indique avoir été payé, mais sur le porte-monnaie électronique de la compagnie et non sur son compte bancaire.
Synthèse de témoignages publics consultés le 10 octobre 2026 : les réponses prennent souvent des semaines, voire des mois ; plusieurs témoignages font état de refus invoquant la météo ou d'autres circonstances extraordinaires, ou d'une absence totale de réponse. Ce qui a fonctionné : des relances écrites fermes, parfois avec un projet d'assignation, et l'action d'associations de consommateurs. Les avis du MTV peuvent donner raison aux passagers, mais ne sont pas toujours suivis.
Comment réclamer en France
- 1. Réclamation à la compagnie
Écrivez directement à la compagnie (e-mail ou courrier), en citant le règlement CE 261/2004. Gardez une preuve (carte d’embarquement, confirmation, captures).
- 2. Médiation obligatoire (depuis le 7 fév. 2026)
En cas de refus ou d’absence de réponse sous 60 jours, vous devez saisir un médiateur agréé avant tout tribunal — le plus souvent le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV). C’est gratuit et obligatoire depuis le décret du 5 août 2025.
- 3. Signalement à la DGAC
La DGAC est l’autorité française chargée de faire respecter le règlement. Elle ne verse pas l’indemnité elle-même, mais vous pouvez signaler une compagnie non conforme.
- 4. Tribunal (dernier recours)
Si la médiation échoue, vous pouvez saisir le juge. Le délai de prescription en France est de 5 ans (article 2224 du Code civil).
Vos droits, quoi qu’il arrive
Même en cas de circonstances extraordinaires, à partir d’une certaine attente la compagnie doit vous fournir : repas et boissons, deux moyens de communication, et l’hébergement + transferts si une nuit est nécessaire. Ce droit à l’assistance est indépendant de l’indemnité.
Questions fréquentes
Quel montant pour quel vol ?
250 € jusqu’à 1 500 km ; 400 € pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et tous les vols de 1 500 à 3 500 km ; 600 € au-delà de 3 500 km hors UE.
Le retard doit être de combien ?
À partir de 3 heures à l’arrivée à destination finale. Ce seuil de 3 h reste en vigueur en 2026 (la proposition de le porter à 4–6 h a été rejetée).
Et si c’est la météo ou une grève ?
Les « circonstances extraordinaires » (météo extrême, grève du contrôle aérien, sécurité) suppriment l’indemnité forfaitaire, mais pas l’assistance. Une grève du personnel de la compagnie elle-même ne compte généralement pas.
Combien de temps pour réclamer ?
En France, le délai de prescription est de 5 ans. N’attendez pas : rassemblez vos preuves rapidement.
Dois-je payer un intermédiaire ?
Non. La réclamation et la médiation (MTV) sont gratuites. Les sociétés de réclamation prennent 25–35 % ; vous pouvez tout faire vous-même gratuitement.