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Argent · France
Mis à jour septembre 2026

👻 J'ai reçu une facture pour quelque chose que je n'ai jamais commandé — que faire ?

Réponse directe

Une facture que vous n'avez jamais demandée ne crée aucune obligation de payer, aussi officielle qu'elle paraisse. Ne payez pas, n'appelez pas le numéro surtaxé qui y figure, et ne « résiliez » pas via leur lien — c'est ainsi qu'ils confirment vos coordonnées. Contestez une fois, par écrit : « Jamais commandé ; je ne paierai pas. » Signalez l'expéditeur à SignalConso — DGCCRF (0809 540 550), qui recense les fausses factures et les arnaques aux annuaires et avertit les autres ; si la facture imite une vraie société ou une administration, Pharos / THESEE — plainte en ligne (17) veut l'exemplaire. Si les relances deviennent des menaces de recouvrement, Police / gendarmerie — plainte en ligne THESEE (service-public.fr) enregistre la plainte.

Appeler d'abordSignalConso — DGCCRF
Signaler àPharos / THESEE — plainte en ligne
Si ça ne suffit pasPolice / gendarmerie — plainte en ligne THESEE

🗣️ Quoi dire

« J'ai reçu votre facture [numéro] du [date] pour [quoi]. Je n'ai jamais commandé ni accepté cela. Je conteste la facture dans son intégralité et ne paierai pas. Confirmez par écrit son annulation et supprimez mes données de vos fichiers. »

🪜 Étape par étape

  1. Vérifier que c'est bien inconnuCherchez le nom de la société plus « facture » — la plupart des faux expéditeurs sont déjà répertoriés. Comparez avec vos vrais abonnements et renouvellements de domaine.
  2. Contester une fois, par écritE-mail, gardez une copie. Vous ne leur devez aucune explication ; un « pas commandé, ne paierai pas » clair suffit.
  3. Signaler à SignalConso — DGCCRFJoignez la facture. Les autorités de consommation et les cellules anti-fraude les collectent pour avertir et, pour les entreprises, poursuivre les arnaques aux annuaires.
  4. Imitation d'une vraie marque ou administration ?Envoyez aussi à Pharos / THESEE — plainte en ligne — l'organisme réel ou la police. N'utilisez jamais les coordonnées de la facture elle-même.
  5. Menaces de recouvrementUne société de recouvrement doit s'arrêter quand une dette est contestée. Dites-leur par écrit qu'elle est contestée et frauduleuse ; voir la page sur le recouvrement.

📇 Tous les contacts

SignalConso — DGCCRFSignalement au vendeur et à la répression des fraudesQuand le vendeur refuse📞 0809 540 550🔗 signal.conso.gouv.fr
Pharos / THESEE — plainte en ligneSignalement de contenus illicites et plainte en ligne pour escroqueriePour toute arnaque ou hameçonnage en ligne📞 17🔗 www.cybermalveillance.gouv.fr
Police / gendarmerie — plainte en ligne THESEEPlainte en ligne pour escroquerie sur internet, récépissé immédiatToujours — base pour la banque, l'assurance et la plateforme🔗 www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R46526
Point-justice / aide juridictionnelleConsultations juridiques gratuites, aide juridictionnelleQuand vous ne pouvez pas payer un avocat📞 3039🔗 www.justice.fr

❓ Questions fréquentes

Ils disent que j'ai accepté par téléphone ou « faute d'objection »

Le silence n'est pas un contrat, et pour les consommateurs un accord téléphonique seul ne suffit pas dans la plupart des pays de l'UE — une confirmation écrite est requise. Pour les entreprises, vérifiez si quelqu'un a vraiment signé ; même alors, les formulaires trompeurs sont nuls.

Cela peut-il nuire à ma solvabilité ?

Pas sans jugement, qu'un expéditeur frauduleux ne demandera jamais. Gardez votre courrier de contestation au cas où un recouvreur prétendrait le contraire.

J'ai déjà payé

Demandez à la banque un chargeback (carte) ou un rappel (virement) le jour même, et joignez le paiement à votre plainte auprès de Police / gendarmerie — plainte en ligne THESEE.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

💳Arnaque en ligne→📨Recouvrement→⚡Facture d'énergie→🎯Message de phishing→

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