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Transports · France
Mis à jour septembre 2026

🚕 Un chauffeur de taxi ou de VTC m'a surfacturé ou s'est mal comporté — où me plaindre ?

Réponse directe

Notez le numéro du taxi ou de la licence, l'heure et le trajet ; demandez un reçu. Les taxis sont autorisés par Mairie — police municipale / services techniques (service-public.fr), qui peut sanctionner et retirer la licence pour France ; les VTC se réclament d'abord dans l'appli, puis auprès de SignalConso — DGCCRF (0809 540 550) si le remboursement est refusé. Agression, vol ou refus de vous laisser sortir : Police / gendarmerie — plainte en ligne THESEE (service-public.fr) — c'est une infraction, pas un litige commercial.

Appeler d'abordMairie — police municipale / services techniques
Signaler àSignalConso — DGCCRF
Si ça ne suffit pasPolice / gendarmerie — plainte en ligne THESEE

🗣️ Quoi dire

« Le [date] à [heure], trajet de [départ] à [arrivée], taxi / VTC [numéro, immatriculation, chauffeur]. [Prix demandé : … au lieu de … / compteur non enclenché / refus de course / comportement : …]. Reçu et capture joints. Je demande [remboursement / sanction]. »

🪜 Étape par étape

  1. IdentifierNuméro sur la portière ou le pare-brise, plaque, nom du chauffeur dans l'appli, reçu.
  2. Appli : réclamationRubrique d'aide du trajet ; capture de l'itinéraire et du prix estimé.
  3. Taxi : Mairie — police municipale / services techniquesAutorité des taxis de la ville ou de la région ; les plaintes mènent à des sanctions.
  4. VTC insistant : SignalConso — DGCCRFOrganisme de consommation si la plateforme refuse.
  5. Infraction : Police / gendarmerie — plainte en ligne THESEEPlainte avec le numéro du véhicule ; la plateforme ou l'autorité identifie le chauffeur.

📇 Tous les contacts

Mairie — police municipale / services techniquesNuisances, voirie, propreté, état civil, objets trouvésPour tout ce que la commune gère🔗 www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31
SignalConso — DGCCRFSignalement au vendeur et à la répression des fraudesQuand le vendeur refuse📞 0809 540 550🔗 signal.conso.gouv.fr
Police / gendarmerie — plainte en ligne THESEEPlainte en ligne pour escroquerie sur internet, récépissé immédiatToujours — base pour la banque, l'assurance et la plateforme🔗 www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R46526
ANTS / DREAL — contrôle techniqueCarte grise, permis, contestation de contrôle techniqueContestation de contrôle et données véhicule📞 34 00🔗 ants.gouv.fr

❓ Questions fréquentes

Le compteur n'était pas allumé

Le tarif au compteur est obligatoire ; sans compteur, vous ne devez que le tarif normal du trajet. Payez ce qui est raisonnable et signalez.

Refus de course courte ou de carte bancaire

Interdit dans beaucoup de villes : signalez à Mairie — police municipale / services techniques avec le numéro.

Objet oublié

Voir la page objets perdus ; l'appli permet de contacter le chauffeur, la centrale de taxis aussi.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

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