No hay luz — ¿a quién llamo y puedo reclamar por los daños?

Respuesta directa

Comprueba el diferencial y si los vecinos también están afectados, y llama a Tu distribuidora — teléfono de averías: la distribuidora, no tu comercializadora, gestiona las averías y te da la hora estimada de restablecimiento. Superada una duración fijada (a menudo 4 a 6 horas en España), corresponde una compensación automática o a petición; CNMC — Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (cnmc.es) fija las reglas y recibe las reclamaciones. Los daños (congelador, aparatos) se reclaman a la distribuidora y a tu seguro; Ayuntamiento — Policía local / atención ciudadana (010) interviene ante una negativa.

Llama primeroTu distribuidora — teléfono de averías

Denuncia enCNMC — Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia

Si no funcionaAyuntamiento — Policía local / atención ciudadana

🗣️ Qué decir

«Apagón en [dirección] desde el [fecha, hora]; los vecinos están [afectados / no afectados]. [Persona dependiente de un aparato médico: sí/no.] Rogamos indicar la hora prevista de restablecimiento y la compensación aplicable.»

🪜 Paso a paso

En casaDiferencial, fusibles, contador. Si solo tu vivienda está afectada, es un electricista o la comercializadora.
Red: Tu distribuidora — teléfono de averíasTeléfono de averías 24 h; web de seguimiento de incidencias.
Aparato médicoComunícalo a la distribuidora (prioridad) y prevé una alternativa; el 112 en caso de peligro.
Compensación: CNMC — Comisión Nacional de los Mercados y la CompetenciaBaremo según duración; automática o por reclamación escrita en plazo.
Daños: seguro, luego Ayuntamiento — Policía local / atención ciudadanaLista, fotos, facturas; la distribuidora responde en caso de culpa o sobretensión.

📇 Todos los contactos

Tu distribuidora — teléfono de averíasApagones, líneas dañadas, fallos del contador (no la comercializadora)Durante un apagón; el número está en la factura

CNMC — Comisión Nacional de los Mercados y la CompetenciaRegulador, prácticas de las comercializadorasCambio sin consentimiento, prácticas abusivas🔗 www.cnmc.es/consumidores

Ayuntamiento — Policía local / atención ciudadanaMolestias, vía pública, residuos, padrón, objetos perdidosPara todo lo que gestiona el ayuntamiento📞 010 🔗 www.femp.es

Dirección General de Seguros — Servicio de ReclamacionesReclamaciones contra aseguradorasTras el rechazo de la aseguradora📞 952 24 99 82 🔗 www.dgsfp.mineco.gob.es

❓ Preguntas frecuentes

La comercializadora me remite a la distribuidora

Es normal: la comercializadora factura, la distribuidora suministra. Las compensaciones suelen abonarse en la factura de la comercializadora.

Corte por impago

Un corte debe ir precedido de avisos y un plazo; en invierno está prohibido en varios países para consumidores vulnerables. Contacta con la comercializadora y los servicios sociales.

Una sobretensión ha quemado mis aparatos

Reclamación escrita a la distribuidora con peritaje o presupuesto; su responsabilidad queda comprometida salvo causa externa.

📎 Fuentes

Última comprobación: 2026-09-26

🔎 Búsquedas frecuentes

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🧭 ¿Sigue siendo correcto?

Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.

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