← FFCheck¿A quién?EN
Dinero · España
Actualizado septiembre 2026

⚡ Mi factura de luz o gas está mal y la compañía no la corrige — ¿a quién reclamo?

Respuesta directa

Primero una reclamación por escrito a la comercializadora — debe responder en un plazo fijado, y la mayoría de conflictos acaban aquí en cuanto pides las lecturas que hay detrás de la factura. Si no lo resuelve, Oficina de consumo de tu comunidad autónoma (consumo.gob.es) es el organismo independiente para conflictos de energía en España: gratuito, y la compañía debe participar. CNMC — Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (cnmc.es) es el regulador que supervisa a las compañías y atiende quejas sobre prácticas, no facturas individuales. Paga mientras la parte no discutida — así mantienes el suministro.

Llama primeroOficina de consumo de tu comunidad autónoma
Denuncia enCNMC — Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
Si no funcionaOCU

🗣️ Qué decir

«Contrato [número], factura [número] de [fecha]. El consumo facturado de … kWh no coincide con mi lectura de … el [fecha]. Impugno la factura y solicito una factura corregida en 4 semanas. Mientras tanto pago la parte no discutida de … €.»

🪜 Paso a paso

  1. Lee el contadorFoto con fecha. Compara con las lecturas de la factura; las estimadas van marcadas.
  2. Reclama por escritoA la dirección de reclamaciones de la compañía, con el número de contrato. Pide la corrección y respuesta por escrito.
  3. Paga lo no discutidoTe protege del corte y demuestra buena fe.
  4. Acude a Oficina de consumo de tu comunidad autónomaCuando pase el plazo de la compañía (un mes) o tras una negativa. El procedimiento es gratuito.
  5. Prácticas, no facturas: CNMC — Comisión Nacional de los Mercados y la CompetenciaCambios de tarifa abusivos, ventas agresivas, cambio de compañía sin consentimiento — eso es para el regulador.

📇 Todos los contactos

Oficina de consumo de tu comunidad autónomaReclamación y arbitraje en suministrosCuando la compañía no responde en un mes🔗 www.consumo.gob.es/es/consumo/informacion-consumidores
CNMC — Comisión Nacional de los Mercados y la CompetenciaRegulador, prácticas de las comercializadorasCambio sin consentimiento, prácticas abusivas🔗 www.cnmc.es/consumidores
OCURevisión de factura, asesoríaSi no estás seguro de que la factura esté mal🔗 www.ocu.org

❓ Preguntas frecuentes

¿Pueden cortarme durante la reclamación?

No por un importe discutido en arbitraje, y nunca sin aviso previo. Paga lo no discutido y dilo por escrito.

Me han estimado el consumo un año entero

Puedes exigir una factura con lecturas reales. Envía la lectura con foto fechada; la diferencia debe corregirse.

Me cambiaron de compañía sin consentimiento

Es cosa del regulador. Contacta con CNMC — Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia y con tu antigua compañía; el contrato se puede anular.

📎 Fuentes

Última comprobación: 2026-09-26

🔎 Búsquedas frecuentes

¿Reconoces tu búsqueda? La respuesta de arriba cubre todas estas variantes.

  • “factura luz muy alta reclamar España”
  • “arbitraje consumo energía España”
  • “reclamar factura gas”
  • “factura electricidad mal qué hacer”
  • “CNMC reclamación comercializadora”

🧭 ¿Sigue siendo correcto?

Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.

🔗 Preguntas relacionadas

📦Producto defectuoso, sin devolución→⚡Apagón→💳Estafa online→🎯Mensaje de phishing→

Tus herramientas para España

Antes de que salga mal¿Puedo?Qué está permitido, qué no, qué permiso necesitas — con la fuente oficial.Energía · EspañaLuz y gasLas normas que te protegen como cliente de luz y gas en España, y a quién acudir. Cada dato está comprobado en una fuente oficial.Reconócela antesIs dit veilig?Comprueba un número, una web o un mensaje contra 47.000 expedientes de estafas.