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Seguridad · España
Actualizado septiembre 2026

📱 Me han robado el móvil o el ordenador — ¿qué hago en la primera hora?

Respuesta directa

Desde otro dispositivo, localiza y bloquea (Buscar / Encontrar mi dispositivo), y borra si hace falta. Llama a Tu banco — línea de tarjetas y pagos para bloquear las tarjetas guardadas y las apps de pago, y al operador Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (901 33 66 99) para bloquear la SIM. Denuncia en Policía Nacional — denuncia (091) con el número IMEI (en la caja o la factura): necesario para el seguro y para bloquear el aparato en las redes.

Llama primeroPolicía Nacional — denuncia
Denuncia enTu banco — línea de tarjetas y pagos
Si no funcionaOficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

🗣️ Qué decir

«Mi [móvil / ordenador] [marca, modelo], IMEI / número de serie [número], ha sido robado el [fecha] en [lugar]. Quiero denunciar. He bloqueado el dispositivo y la SIM.»

🪜 Paso a paso

  1. Bloquear a distanciaModo perdido, mensaje con número de contacto, borrado si hay datos sensibles.
  2. Bloquear los pagosTu banco — línea de tarjetas y pagos para las tarjetas y el monedero móvil; cambia las contraseñas de las cuentas principales.
  3. Bloquear la SIMOficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones la bloquea y te envía otra; si no, salen llamadas de tarificación especial y SMS de verificación desde tu número.
  4. Denuncia: Policía Nacional — denunciaIMEI, descripción, lugar. El resguardo sirve para el seguro y el bloqueo en red.
  5. SeguroHogar, tarjeta bancaria o seguro del móvil: plazo a menudo de 48 horas a 7 días.

📇 Todos los contactos

Policía Nacional — denunciaDenuncia en comisaría o inicio online; Guardia Civil GDT para delitos telemáticosSiempre — base para banco, seguro y plataforma📞 091🔗 www.policia.es/_es/denuncias.php
Tu banco — línea de tarjetas y pagosRetrocesión de transferencia, chargeback, bloqueo de tarjeta o cuentaInmediatamente, 24 h — el número está en el reverso de la tarjeta
Oficina de Atención al Usuario de TelecomunicacionesReclamaciones contra operadores, resolución vinculanteTras reclamación al operador sin solución📞 901 33 66 99🔗 www.usuariosteleco.gob.es
Oficinas de Asistencia a las Víctimas del DelitoAsistencia gratuita, acompañamiento, ayudasTras cualquier delito🔗 www.mjusticia.gob.es/es/ciudadania/victimas

❓ Preguntas frecuentes

¿Dónde está el IMEI?

En la caja, la factura, la cuenta del operador o en la cuenta de Google/Apple del dispositivo.

Recibo un SMS «su dispositivo ha sido localizado»

Phishing para conseguir tu contraseña y desbloquear el aparato. No pulses.

¿Borrar o esperar?

Borra si los datos son sensibles; la localización puede dejar de funcionar después. El resguardo de denuncia es más útil que una localización que la policía rara vez sigue.

📎 Fuentes

Última comprobación: 2026-09-26

🔎 Búsquedas frecuentes

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🧭 ¿Sigue siendo correcto?

Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.

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