He perdido la tarjeta o me la han robado — ¿cómo la bloqueo y a quién aviso?
Bloquéala ahora: desde la app o llamando a Tu banco — línea de tarjetas y pagos; el número también está en la web de tu banco y funciona las 24 horas. Hasta que la bloquees puedes asumir una pequeña franquicia; después, nada. Luego denuncia en Policía Nacional — denuncia (091) si ha sido un robo: banco y aseguradora pedirán el número de denuncia para devolverte los pagos fraudulentos. Si el banco se niega a devolver pagos hechos después de tu aviso, Banco de España — Departamento de Conducta de Entidades (reclamaciones) (900 545 454) decide.
🗣️ Qué decir
«Mi tarjeta [débito/crédito] terminada en [cifras] se ha [perdido / la han robado] el [fecha] hacia las [hora]. Bloqueadla de inmediato, listad los pagos hechos desde entonces e indicadme cómo disputar los que no he hecho yo.»
🪜 Paso a paso
- Bloquear primero, buscar despuésApp, banco por teléfono o línea de bloqueo. Una tarjeta encontrada se puede desbloquear; el dinero gastado no vuelve.
- Revisar los últimos pagosEn la app: todo lo posterior a la pérdida es disputable. Anota la hora en que te diste cuenta y la hora del bloqueo.
- Denuncia si hubo roboPor internet si es posible; diez minutos, y el banco necesita el número.
- Disputar los pagos fraudulentosPor escrito al banco: fecha, importe, comercio, «no autorizado». La devolución es rápida, menos como mucho la franquicia legal por los pagos anteriores al aviso.
- Sin contacto y monedero móvilQuita la tarjeta de los monederos del móvil y actualiza las suscripciones domiciliadas en ella, o fallarán el mes que viene.
📇 Todos los contactos
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuánto puedo perder?
Como mucho la franquicia legal (normalmente hasta 50 €) por uso no autorizado antes del aviso, y nada después — salvo que el banco pruebe fraude o negligencia grave por tu parte, como el PIN escrito en la tarjeta.
El banco dice que tuve que dar el PIN
La carga de la prueba es suya. Pídelo por escrito, disputa y acude a Banco de España — Departamento de Conducta de Entidades (reclamaciones) si insisten.
La perdí en el extranjero
Mismos pasos; bloqueo por app o por el número internacional de la web del banco. Una denuncia en el país donde estés le vale al banco.
📎 Fuentes
- Policía Nacional — denuncia →
- Banco de España — Departamento de Conducta de Entidades (reclamaciones) →
🔎 Búsquedas frecuentes
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🧭 ¿Sigue siendo correcto?
Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.
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