La tienda se niega a reparar, sustituir o devolver el dinero — ¿quién me ayuda?
En toda la UE tienes una garantía legal de dos años (tres en España): si un producto está defectuoso, el vendedor (no el fabricante) debe repararlo o sustituirlo, y devolver el dinero si eso falla. Reclama primero por escrito al vendedor. Si se niega, OMIC — Oficina Municipal de Información al Consumidor (consumo.gob.es) es el organismo de consumo en España que asesora y media. Para un vendedor de otro país de la UE, Centro Europeo del Consumidor en España (91 822 45 55) lo gestiona gratis. El último paso es Junta Arbitral de Consumo — el arbitraje de consumo o el juicio verbal.
En España la garantía legal es de tres años, no dos, y en los dos primeros se presume que el defecto ya existía.
🗣️ Qué decir
«Compré [producto] el [fecha], pedido [número]. Está defectuoso: [qué]. Conforme a la garantía legal solicito su reparación o sustitución en 14 días, o la devolución de … €. Ruego confirmación por escrito.»
🪜 Paso a paso
- Escribe al vendedorCorreo con número de pedido, defecto, fotos y plazo de 14 días. El vendedor es responsable aunque te remita al fabricante.
- Conoce tu derechoGarantía legal de dos años en la UE, tres en España; los dos primeros años se presume que el defecto existía al comprar. Las compras online se devuelven además en 14 días sin motivo.
- Pregunta a OMIC — Oficina Municipal de Información al ConsumidorConfirman qué puedes exigir y a menudo escriben al vendedor por ti.
- ¿Transfronterizo? Centro Europeo del Consumidor en EspañaEl Centro Europeo del Consumidor gestiona gratis los conflictos con vendedores de otro país de la UE, Noruega o Islandia.
- Escala a Junta Arbitral de ConsumoArbitraje de consumo (gratuito y vinculante si la empresa está adherida) o juicio verbal.
📇 Todos los contactos
❓ Preguntas frecuentes
Reparación, sustitución o dinero — ¿quién elige?
Pides primero reparación o sustitución; el vendedor puede elegir la más barata si no te perjudica. Si falla o tarda demasiado, puedes pedir rebaja del precio o devolución completa.
El vendedor dice que la garantía ha caducado
La garantía comercial es un extra. La legal dura tres años desde la entrega en España y la tienda no puede acortarla.
¿Puedo devolver algo que simplemente no me gusta?
Online y a domicilio: sí, 14 días, sin motivo. En tienda física: solo si la tienda lo permite.
📎 Fuentes
- OMIC — Oficina Municipal de Información al Consumidor →
- Centro Europeo del Consumidor en España →
- Junta Arbitral de Consumo →
🔎 Búsquedas frecuentes
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