Mi paquete nunca llegó — ¿a quién reclamo?
El vendedor es responsable hasta que el paquete está en tus manos — no la mensajería, diga lo que diga el seguimiento. Escribe al vendedor: nuevo envío o devolución del dinero. Si se niega, OMIC / Consumo (consumo.gob.es) te asesora sobre tus derechos en España; para un vendedor de otro país de la UE, Centro Europeo del Consumidor en España (91 822 45 55). Las quejas sobre la propia mensajería (perdido, dañado, tirado en el jardín) van a CNMC — reclamaciones servicios postales, el regulador postal, tras la reclamación ante la mensajería.
🗣️ Qué decir
«Pedido [número] de [fecha], envío [número], figura entregado el [fecha] pero no lo he recibido / está [dañado]. Como vendedor son responsables de la entrega. Solicito un nuevo envío o la devolución de … € en 14 días.»
🪜 Paso a paso
- Comprueba lo obvioVecinos, buzón, punto de recogida, la foto del repartidor. Después actúa en días — las reclamaciones tienen plazos.
- Escribe al vendedorNo a la mensajería. Número de pedido, seguimiento, qué pasó, nuevo envío o devolución, 14 días.
- ¿Pagaste con tarjeta o PayPal?Abre una disputa — «artículo no recibido» está cubierto y el dinero vuelve mientras el vendedor discute con la mensajería.
- El vendedor se niega: OMIC / ConsumoEl organismo de consumo confirma la regla y puede mediar; transfronterizo: Centro Europeo del Consumidor en España.
- Conducta de la mensajería: CNMC — reclamaciones servicios postalesEntregas fallidas repetidas, avisos de «ausente» falsos, paquetes dañados — eso es para el regulador postal, tras el servicio de reclamaciones de la mensajería.
📇 Todos los contactos
❓ Preguntas frecuentes
El seguimiento dice «entregado»
No es prueba de que lo recibiste. El vendedor debe acreditar la entrega a ti o a una persona autorizada. Pide la foto y la firma de entrega.
Envié un paquete y se perdió
Entonces tú eres el cliente de la mensajería: reclama en su plazo (a menudo 7–30 días); la indemnización depende del servicio y del valor declarado.
El vendedor es un particular
No aplican las normas de consumo. Si pagaste a través de la plataforma, usa su protección al comprador; si no, es una reclamación civil — y quizá una estafa, mira la página de estafas.
📎 Fuentes
🔎 Búsquedas frecuentes
¿Reconoces tu búsqueda? La respuesta de arriba cubre todas estas variantes.
- “paquete no entregado quién responde España”
- “reclamación mensajería España”
- “paquete entregado pero no recibido”
- “tienda online no envía pedido devolución”
- “reclamación correos CNMC”
🧭 ¿Sigue siendo correcto?
Revisamos esta información con cuidado, pero los teléfonos, las webs y las normas cambian, y a veces nos equivocamos. ¿Has visto un error o un cambio? Avísanos aquí abajo.
⚠️ Algunos lectores indican que algo puede haber cambiado — lo estamos comprobando.
✅ Gracias — así la página sigue actualizada para todos.