← FFCheckNa koga?EN
Nakupi · Slovenija
Posodobljeno septembra 2026

📦 Trgovina zavrača popravilo, zamenjavo ali vračilo denarja — kdo pomaga?

Neposreden odgovor

V vsej EU imate dve leti jamstva za skladnost: če je blago pokvarjeno, ga mora prodajalec (ne proizvajalec) popraviti ali zamenjati in vrniti denar, če ne uspe. Najprej reklamirajte pisno pri prodajalcu. Če zavrne, je Tržni inšpektorat RS (01 280 87 00) organ za potrošnike v Sloveniji, ki svetuje in kaznuje. Za prodajalca iz druge države EU brezplačno pomaga Evropski potrošniški center Slovenija (epc.si). Zadnji korak je Izvajalci izvensodnega reševanja potrošniških sporov — izvensodno reševanje sporov.

Najprej pokličiteTržni inšpektorat RS
PrijaviteEvropski potrošniški center Slovenija
Če ne pomagaIzvajalci izvensodnega reševanja potrošniških sporov

🗣️ Kaj reči

„Dne [datum] sem kupil [blago], naročilo [številka]. Je pokvarjeno: [kaj]. Po Zakonu o varstvu potrošnikov zahtevam popravilo ali zamenjavo v 30 dneh, sicer vračilo … €. Prosim za pisno potrditev.“

🪜 Korak za korakom

  1. Pišite prodajalcuE-pošta s številko naročila, napako, fotografijami in rokom. Prodajalec odgovarja, tudi če vas napotuje na proizvajalca.
  2. Poznajte svojo pravicoDve leti v vsej EU; prvo leto se domneva, da je napaka obstajala ob nakupu. Spletni nakup je mogoče poleg tega vrniti v 14 dneh brez razloga.
  3. Vprašajte Tržni inšpektorat RSPotrdi, kaj lahko zahtevate, in lahko preveri ter kaznuje trgovca.
  4. Tujina? Evropski potrošniški center SlovenijaEvropski potrošniški center brezplačno rešuje spore s prodajalci iz druge države EU, Norveške ali Islandije.
  5. Naprej na Izvajalci izvensodnega reševanja potrošniških sporovIzvajalci izvensodnega reševanja sporov; trgovec običajno sprejme.

📇 Vsi kontakti

Tržni inšpektorat RSPrijave, nadzor, kazni trgovcemKo trgovina zavrne📞 01 280 87 00🔗 www.gov.si/drzavni-organi/organi-v-sestavi/trzni-inspektorat
Evropski potrošniški center SlovenijaBrezplačna pomoč s prodajalci v drugih državah EUProdajalec v drugi državi EU, Norveški ali Islandiji🔗 www.epc.si
Izvajalci izvensodnega reševanja potrošniških sporovIRPS; trgovec običajno sprejmePo pisni reklamaciji brez rešitve🔗 www.gov.si/teme/izvensodno-resevanje-potrosniskih-sporov

❓ Pogosta vprašanja

Popravilo, zamenjava ali denar — kdo izbira?

Najprej zahtevate popravilo ali zamenjavo; prodajalec lahko izbere cenejše, če vas to ne oškoduje. Če ne uspe ali traja predolgo, lahko zahtevate znižanje ali odstop.

Prodajalec pravi, da je garancija potekla

Garancija proizvajalca je dodatek. Zakonsko jamstvo traja dve leti od dobave in trgovina ga ne more skrajšati.

Lahko vrnem nekaj, kar mi preprosto ni všeč?

Na spletu in zunaj poslovalnice: da, 14 dni za odstop. V fizični trgovini: le če trgovina ponuja zamenjavo.

📎 Viri

Nazadnje preverjeno: 2026-09-26

🔎 Pogosta iskanja

Prepoznate svoje iskanje? Odgovor zgoraj pokriva vse te različice.

  • “trgovina zavrača vračilo denarja Slovenija”
  • “jamstvo za skladnost 2 leti”
  • “pokvarjeno blago pravice”
  • “pritožba spletna trgovina tržni inšpektorat”
  • “izvensodno reševanje sporov potrošnik”

🧭 Ali to še drži?

Te podatke skrbno preverjamo, vendar se številke, spletne strani in pravila spreminjajo – včasih pa se tudi zmotimo. Ste opazili napako ali spremembo? Sporočite nam spodaj.

🔗 Sorodna vprašanja

🚚Paket ni dostavljen→💳Ogoljufan na spletu→🔁Naročnina→📶Operater→

Vaša orodja za Slovenijo

Preden gre narobeAli smem?Kaj je dovoljeno, kaj ne, katero dovoljenje potrebujete — z uradnim virom.Energija · SlovenijaElektrika in plinPravila, ki vas ščitijo kot odjemalca elektrike in plina v Sloveniji, in na koga se obrniti. Vsako dejstvo je preverjeno pri uradnem viru.Prepoznajte vnaprejIs dit veilig?Preverite številko, spletno stran ali sporočilo v 47.000 primerih prevar.