Das Hotel oder die Ferienwohnung war nicht wie gebucht — wo beschwere ich mich?
Vor Ort schriftlich beschweren (eine E-Mail an die Rezeption oder die Plattform zählt) und Gelegenheit zur Abhilfe geben — das verlangt jede spätere Forderung. Problem fotografieren. Über eine Plattform gebucht? Deren Schlichtungscenter innerhalb der Frist nutzen. Zu Hause berät Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) (konsumentenschutz.ch) und nimmt Beschwerden über irreführende Inserate an; bei einer Unterkunft in einem anderen EU-Land bearbeitet SECO — Unlauterer Wettbewerb (seco.admin.ch) den Fall kostenlos; Friedensrichter / Schlichtungsbehörde (ch.ch) entscheidet über das Geld, wenn der Anbieter ablehnt.
🗣️ Was du sagst
„Buchung [Nummer], Anreise [Datum]. Die Unterkunft weicht vom Inserat ab: [kein Meerblick / keine Klimaanlage / nicht sauber / kleiner]. Ich bitte Sie, das heute zu beheben oder uns ein gleichwertiges Zimmer zu geben. Andernfalls verlange ich eine Preisminderung von [%] und bestätige das schriftlich.“
🪜 Schritt für Schritt
- Sofort beschwerenAn der Rezeption und schriftlich. Abhilfe oder gleichwertige Alternative verlangen; ein paar Stunden Zeit geben.
- DokumentierenFotos, Videos, Screenshots des Inserats, die Nachrichten. Daten und Uhrzeiten.
- Schlichtungscenter der PlattformBuchungsseiten und Vermietungsplattformen haben einen Streitweg mit kurzer Frist — vor der Abreise nutzen.
- Preisminderung, nicht SchweigenSchriftlich einen Prozentsatz verlangen und die Antwort aufheben. Ein Teil des Preises zurück ist das normale Mittel.
- Eskalieren: Stiftung für Konsumentenschutz (SKS), SECO — Unlauterer Wettbewerb, Friedensrichter / SchlichtungsbehördeVerbraucherstelle bei irreführenden Inseraten; ECC grenzüberschreitend; Schlichtungsstelle für die Erstattung.
📇 Alle Kontaktdaten
❓ Häufige Fragen
Die Unterkunft wurde am Vortag storniert
Die Plattform muss umbuchen oder erstatten und zahlt oft Mehrkosten; Belege für den Ersatz aufheben. Pauschalreisen haben stärkere Regeln — siehe diese Seite.
Die Fotos im Inserat waren gefälscht
Das ist eine irreführende Geschäftspraxis — bei Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) und der Plattform melden; eine volle Erstattung ist vertretbar.
Kann ich einfach abreisen und mein Geld zurückbekommen?
Nur, wenn die Unterkunft unbenutzbar ist und Abhilfe verweigert wird. Sonst bleiben, dokumentieren und Minderung fordern.
📎 Quellen
- Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) →
- SECO — Unlauterer Wettbewerb →
- Friedensrichter / Schlichtungsbehörde →
- Mietgericht / Bezirksgericht →
🔎 Häufige Suchanfragen
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