📦 Ar reikia mokėti ar grąžinti neužsakytą, bet atsiųstą prekę?

Greitas atsakymas

Ne — už neužsakytą, bet atsiųstą prekę mokėti nereikia, o mitas „gavai, tai arba pirk, arba grąžink savo sąskaita" yra klaidingas. Pagal Civilinio kodekso vartojimo sutarčių nuostatas, kai vartotojui be jo užsakymo pateikiama prekė, paslauga ar skaitmeninis turinys, vartotojas neįpareigojamas sumokėti jokios kainos ir nepatiria jokių išlaidų. Vartotojo tyla ar neveikimas nelaikomi sutikimu sudaryti sutartį, o pareiga įrodyti, kad prekė buvo užsakyta, tenka pardavėjui. Praktiškai tai reiškia, kad neprašytą siuntą galima pasilikti arba tiesiog ja nesinaudoti, ir už tai nekyla jokia prievolė. Svarbiausia, ko dažnai nepastebima: reikalavimas apmokėti ar grąžinti neužsakytą prekę yra draudžiama nesąžininga komercinė veikla, todėl grasinimai skola, antstoliais ar „registravimu" dėl nepriimtos siuntos neturi teisinio pagrindo.

📋 Taisyklės

Už be užsakymo atsiųstą prekę, paslaugą ar skaitmeninį turinį vartotojas neprivalo mokėti
Vartotojas nepatiria jokių išlaidų – nei už pačią prekę, nei už jos grąžinimą
Vartotojo tyla nelaikoma sutikimu; sutartis nesudaryta, kol nėra aiškaus užsakymo
Įrodyti, kad prekė buvo užsakyta, privalo pardavėjas, o ne gavėjas
Reikalavimas apmokėti ar grąžinti neužsakytą siuntą yra nesąžininga komercinė veikla, kurią tiria VVTAT

🔓 Išimtys

Jei prekė atsiųsta dėl akivaizdžios klaidos (pvz., ne tam adresatui) ir pardavėjas jos prašo, sąžininga leisti ją pasiimti, bet gabenti pačiam nereikia
Nuostata gina vartotoją (fizinį asmenį); tarp dviejų verslo subjektų santykius reguliuoja jų sutartis
Jei prekė anksčiau vis dėlto buvo užsakyta ar patvirtinta, tai jau ne neužsakyta siunta – galioja įprastos pirkimo taisyklės

⚠️ Baudos ir pasekmės

Čia „bausmė" gresia ne gavėjui, o pardavėjui, kuris bando išsireikalauti pinigus už tai, ko niekas neužsakė. Neužsakyta prekė vartotojui nesukuria jokios mokėjimo prievolės, todėl sąskaitos, priminimai ar grasinimai perduoti skolą išieškotojams neturi teisinio pagrindo. Ko dažnai nepastebima: reikalavimas sumokėti už neužsakytą siuntą laikomas agresyvia ar klaidinančia komercine veikla, už kurią verslui gresia VVTAT nurodymai nutraukti pažeidimą ir administracinės baudos. Jei „skola" vis dėlto perduodama išieškojimo įmonei, vartotojas gali raštu nurodyti, kad prekė buvo neužsakyta, ir prievolės nepripažinti – tokia skola teisme neįrodoma, nes užsakymą turi pagrįsti pardavėjas. Vartotojui verta išsaugoti siuntos ir susirašinėjimo įrodymus, o apie spaudimą pranešti VVTAT, kuri gali pradėti tyrimą ir apginti ne tik jį, bet ir kitus gavėjus.

📎 Oficialūs šaltiniai

Paskutinį kartą tikrinta: 2026-07-12

❓ Dažniausiai užduodami klausimai

Ar privalau mokėti už neužsakytą prekę?

Ne, už be jūsų užsakymo atsiųstą prekę, paslaugą ar skaitmeninį turinį mokėti neprivalote ir jokių išlaidų dėl to nepatiriate. Jūsų tyla nelaikoma sutikimu pirkti, o pareiga įrodyti, kad prekė buvo užsakyta, tenka pačiam pardavėjui.

Ar turiu grąžinti neužsakytą siuntą savo lėšomis?

Ne, įstatymas nenustato pareigos grąžinti neprašytą prekę ar dengti jos siuntimo išlaidas. Prekę galite pasilikti arba paprasčiausiai ja nesinaudoti; jei pardavėjas nori ją atsiimti dėl savo klaidos, jis tai turi organizuoti ir apmokėti pats.

Ką daryti, jei reikalauja apmokėti ar grasina skola?

Raštu nurodykite, kad prekės neužsakėte, ir prievolės nepripažinkite, išsaugodami siuntos bei susirašinėjimo įrodymus. Reikalavimas mokėti už neužsakytą prekę yra nesąžininga komercinė veikla, todėl apie spaudimą galite pranešti VVTAT.

Ar tokia „skola" gali atsidurti pas antstolį?

Ne savaime – kol nėra teismo sprendimo, jokios skolos nėra, o teisme užsakymą privalo įrodyti pardavėjas. Neužsakytos prekės atveju tokio įrodymo nėra, todėl grasinimai antstoliais ar registrais dėl nepriimtos siuntos neturi teisinio pagrindo.

Ar ši apsauga galioja perkant iš užsienio?

Taip, panaši apsauga galioja visoje ES pagal vartotojų teisių taisykles, todėl ir iš kitos ES šalies atsiųsta neužsakyta prekė mokėjimo prievolės nesukuria. Dėl ginčų su užsienio pardavėju galima kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje.

🔎 Dažnai ieškoma

Ko žmonės ieško, kai čia patenka:

“neuzsakyta preke ka daryti”
“ar reikia moketi uz neuzsakyta preke”
“atsiunte preke kurios neuzsakiau”
“neuzsakytos prekes grazinimas”
“reikalauja moketi uz neuzsakyta siunta”
“nesazininga komercine veikla vartotojas”