← FFCheckÉlectricité & gazEN
Électricité & gaz · Luxembourg
Vérifié 2026-09-30

💳 Luxembourg : peut-on m’installer un compteur à prépaiement, et quels sont mes droits ?

En bref

Avec un compteur à prépaiement, vous payez l’énergie avant de la consommer. Cela peut aider à tenir un budget, mais des règles encadrent les cas où il peut être installé et votre protection quand le crédit est épuisé.

📜 Règles applicables – Luxembourg

Compteurs à prépaiement

Le compteur à prépaiement n'est utilisé qu'en cas d'impayés : si vous bénéficiez d'une aide de l'office social, votre fournisseur peut faire placer, par le gestionnaire de réseau, un compteur à prépaiement jusqu'au paiement intégral des factures échues. Les frais de pose et d'enlèvement sont à votre charge.

  • Une fois tout remboursé, vous pouvez demander à votre fournisseur de faire remplacer le compteur à prépaiement par un compteur normal par le gestionnaire de réseau. (myilr.lu)
Source officielle: myilr.lu · Vérifié 2026-09-30

🪜 Étape par étape

  1. Connaissez les règles d’installationVoyez ci-dessous quand un fournisseur peut installer un compteur à prépaiement et qui peut en être protégé.
  2. Demandez le crédit de secoursLa plupart des compteurs à prépaiement offrent un crédit de secours. Demandez à votre fournisseur comment il fonctionne.
  3. Demandez de l’aide si vous ne pouvez pas rechargerContactez tout de suite votre fournisseur et demandez quelles aides supplémentaires existent.
  4. Réclamez si les règles n’ont pas été respectéesSi un compteur a été installé à tort, réclamez auprès du fournisseur, puis de l’organisme de règlement des litiges ci-dessous.

📇 Qui contacter

Service de médiation de l'ILRRègle les litiges avec les entreprises d’énergieQuand l’entreprise n’a pas résolu votre réclamation📞 (+352) 28 228 444🔗 www.ilr.lu/mediation
Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR)Contrôle les entreprises d’énergie et explique vos droitsPour vous informer et signaler une entreprise qui ne respecte pas les règles📞 (+352) 28 228 228🔗 www.ilr.lu

❓ Questions

Puis-je revenir à un compteur classique ?

Souvent oui, une fois une éventuelle dette réglée. Demandez à votre fournisseur.

Est-ce plus cher avec un compteur à prépaiement ?

Les règles sur les prix en prépaiement varient. Les règles applicables figurent sur cette page.

Puis-je encore changer de fournisseur ?

En général oui, même avec un compteur à prépaiement. Une dette peut toutefois limiter cette possibilité.

📎 Sources

Vérifié: 2026-09-30

🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 À voir aussi

💸Impossible de payer→🤝Aide pour payer l’énergie→🔄Changer de fournisseur→📈Hausse de prix→🧾Facture erronée ou trop élevée→

Plus d’aide – Luxembourg

Tous les autres problèmes : qui s’occupe de quoiÀ qui m'adresser ?Plus de 100 situations qui arrivent à tout le monde — argent, logement, travail, sécurité, santé, papiers, administration — et le seul service en Luxembourg qui s'en occupe vraiment : téléphone, site, et quoi dire quand on décroche.Avant que ça tourne malPuis-je ?Ce qui est permis, ce qui ne l'est pas, quelle autorisation il faut — avec la source officielle.Le reconnaître avantIs dit veilig?Vérifiez un numéro, un site ou un message contre 47 000 dossiers d'arnaques.