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Électricité & gaz · Luxembourg
Vérifié 2026-09-27

🧾 Luxembourg : ma facture d’énergie est fausse ou bien trop élevée. Que faire ?

En bref

La plupart des problèmes de facture viennent d’un relevé estimé, d’un mauvais numéro de compteur ou d’une mensualité modifiée. Vous avez droit à une facture juste, basée sur votre consommation réelle.

📜 Règles applicables – Luxembourg

Que faire en premier

Adressez d'abord une réclamation écrite à votre fournisseur ou gestionnaire de réseau. Sans solution, et sans procédure en justice en cours, demandez la médiation gratuite de l'ILR en joignant votre réclamation et la réponse éventuelle.

Service de médiation de l'ILR · gratuit 📞 (+352) 28 228 444 🔗 ilr.lu
Source officielle: ilr.lu · Vérifié 2026-09-27

Protection contre les coupures

15 jours après l'échéance, vous recevez un rappel ; 15 jours plus tard, le fournisseur annonce une déconnexion sous 30 jours et informe l'office social. Pas de coupure pendant l'examen de votre demande d'aide ; avec une aide sociale, un compteur à prépaiement remplace la coupure.

Source officielle: myilr.lu · Vérifié 2026-09-27

🪜 Étape par étape

  1. Relevez votre compteur maintenantPrenez une photo datée du compteur et comparez-la avec l’index indiqué sur la facture.
  2. Vérifiez les détailsNuméro de compteur, adresse, période, prix unitaire et acomptes. Un seul chiffre erroné peut expliquer une facture énorme.
  3. Réclamez par écritEnvoyez au fournisseur votre relevé et la photo, et demandez une facture rectifiée. Si possible, payez la partie que vous ne contestez pas.
  4. Allez plus loinSi le fournisseur ne corrige pas dans les délais, saisissez l’organisme de règlement des litiges ci-dessous.

📇 Qui contacter

Service de médiation de l'ILRRègle les litiges avec les entreprises d’énergieQuand l’entreprise n’a pas résolu votre réclamation📞 (+352) 28 228 444🔗 www.ilr.lu/mediation
Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR)Contrôle les entreprises d’énergie et explique vos droitsPour vous informer et signaler une entreprise qui ne respecte pas les règles📞 (+352) 28 228 228🔗 www.ilr.lu
Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC)Conseils indépendants pour les consommateursPour un conseil, des lettres types et un deuxième avis🔗 www.ulc.lu

❓ Questions

Dois-je payer une facture que je conteste ?

Si vous le pouvez, payez la partie avec laquelle vous êtes d’accord et contestez le reste par écrit. C’est ce qui vous protège le mieux.

Le fournisseur peut-il estimer ma consommation ?

Oui, si aucun relevé n’était disponible. Vous pouvez toujours transmettre un relevé réel et demander une correction.

Jusqu’à quand peut-il me facturer en arrière ?

Les limites varient d’un pays à l’autre. Renseignez-vous auprès du régulateur de l’énergie si vous recevez un gros rattrapage.

📎 Sources

Vérifié: 2026-09-27

🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

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Plus d’aide – Luxembourg

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