Verslunin neitar viðgerð, skiptum eða endurgreiðslu — hver hjálpar?
Á öllu EES-svæðinu hefurðu tveggja ára kvörtunarfrest: ef vara er gölluð verður seljandi (ekki framleiðandi) að gera við hana eða skipta, og endurgreiða ef það tekst ekki. Kvartaðu fyrst skriflega til seljanda. Neiti hann er Neytendastofa (510 1100) neytendastofnunin á Íslandi sem ráðleggur. Fyrir seljanda í öðru EES-landi hjálpar ECC Ísland — Evrópska neytendaaðstoðin (ecc.is) ókeypis. Síðasta skrefið er Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa — nefndin sem úrskurðar.
Ísland fylgir EES-reglum með fimm ára kvörtunarfresti fyrir vörur sem eiga að endast verulega lengur en tvö ár.
🗣️ Hvað þú segir
„Ég keypti [vöru] þann [dagsetning], pöntun [númer]. Hún er gölluð: [hvað]. Samkvæmt lögum um neytendakaup krefst ég viðgerðar eða skipta innan 14 daga, annars endurgreiðslu á … kr. Vinsamlegast staðfestið skriflega.“
🪜 Skref fyrir skref
- Skrifaðu seljandaTölvupóstur með pöntunarnúmeri, gallanum, myndum og fresti. Seljandi ber ábyrgð, þótt hann vísi á framleiðanda.
- Þekktu réttinn þinnTveggja ára kvörtunarfrestur, fimm ár fyrir vörur sem eiga að endast lengur; fyrstu sex mánuðina er gengið út frá að gallinn hafi verið til staðar við kaup. Netkaup má auk þess skila innan 14 daga án ástæðu.
- Spyrðu NeytendastofaStaðfestir hvað þú getur krafist og aðstoðar við kvörtunina.
- Útlönd? ECC Ísland — Evrópska neytendaaðstoðinEvrópska neytendaaðstoðin (ECC Ísland) sinnir deilum við seljendur í öðru EES-landi ókeypis.
- Áfram til Kærunefnd vöru- og þjónustukaupaKærunefnd vöru- og þjónustukaupa úrskurðar gjaldfrjálst; seljendur fara yfirleitt eftir niðurstöðunni.
📇 Allir tengiliðir
❓ Algengar spurningar
Viðgerð, skipti eða peningar — hver velur?
Þú krefst fyrst viðgerðar eða skipta; seljandi má velja ódýrari kostinn ef það veldur þér ekki óhagræði. Takist það ekki eða dragist um of geturðu krafist afsláttar eða riftunar.
Seljandi segir ábyrgðina útrunna
Ábyrgð framleiðanda er viðbót. Lögbundinn kvörtunarfrestur er tvö ár frá afhendingu og verslunin getur ekki stytt hann.
Get ég skilað einhverju sem mér bara líkar ekki?
Á netinu og utan verslunar: já, 14 daga réttur til að falla frá kaupum. Í verslun: aðeins ef verslunin býður skipti.
📎 Heimildir
🔎 Algengar leitir
Kannastu við þína eigin leit? Svarið að ofan nær yfir öll þessi afbrigði.
- “verslun neitar endurgreiðslu Ísland”
- “kvörtunarfrestur 2 ár réttindi”
- “gölluð vara réttindi”
- “kvörtun netverslun Neytendastofa”
- “kærunefnd vöru- og þjónustukaupa”
🧭 Er þetta enn rétt?
Við förum vandlega yfir þessar upplýsingar, en símanúmer, vefsíður og reglur breytast – og stundum höfum við rangt fyrir okkur. Sástu villu eða breytingu? Láttu okkur vita hér fyrir neðan.
⚠️ Lesendur tilkynna að eitthvað hér gæti hafa breyst — við erum að athuga það.
✅ Takk — þannig helst síðan uppfærð fyrir alla.