Pakkinn minn kom aldrei — hvert kvarta ég?
Seljandi ber ábyrgð þar til pakkinn er í þínum höndum — ekki flutningsaðilinn, hvað sem rakningin segir. Skrifaðu seljanda: ný afhending eða peningana til baka. Neiti hann ráðleggur Neytendastofa (510 1100) um réttindi þín á Íslandi; fyrir seljanda í öðru EES-landi ECC Ísland (ecc.is). Kvartanir um flutningsaðilann sjálfan (týnt, skemmt, hent í garðinn) fara til Fjarskiptastofa — póstmál eftir kvörtun til flutningsaðila.
🗣️ Hvað þú segir
„Pöntun [númer] dags. [dagsetning], sending [númer], sýnd afhent þann [dagsetning], en ég hef ekki fengið hana / hún er [skemmd]. Sem seljandi berið þið ábyrgð á afhendingu. Ég krefst nýrrar afhendingar eða endurgreiðslu á … kr. innan 14 daga.“
🪜 Skref fyrir skref
- Athugaðu hið augljósaNágrannar, póstkassi, afhendingarstaður, mynd sendils. Bregstu svo við innan daga — kvartanir hafa fresti.
- Skrifaðu seljandaEkki flutningsaðila. Pöntunarnúmer, rakning, hvað gerðist, ný afhending eða endurgreiðsla, 14 dagar.
- Greitt með korti eða PayPal?Opnaðu ágreiningsmál — „vara ekki móttekin“ er tryggt og peningarnir koma til baka á meðan seljandi ræðir við flutningsaðila.
- Seljandi neitar: NeytendastofaNeytendastofa staðfestir regluna og getur miðlað málum; útlönd: ECC Ísland.
- Hegðun flutningsaðila: Fjarskiptastofa — póstmálEndurteknar misheppnaðar afhendingar, falskir „ekki heima“ miðar, skemmdir pakkar — það er mál Fjarskiptastofu eftir þjónustuver flutningsaðila.
📇 Allir tengiliðir
❓ Algengar spurningar
Rakningin segir „afhent“
Það sannar ekki að þú hafir fengið hann. Seljandi verður að sanna afhendingu til þín eða einhvers sem þú heimilaðir. Biddu um mynd og undirskrift.
Ég sendi pakka og hann týndist
Þá ert þú viðskiptavinur flutningsaðilans: kvartaðu innan hans frests (oft 7–30 dagar); bætur fara eftir þjónustu og uppgefnu verðmæti.
Seljandi er einstaklingur
Neytendareglur gilda ekki. Greiddirðu í gegnum vettvanginn, notaðu kaupendavernd; annars er þetta einkaréttarkrafa — og kannski svik, sjá svikasíðuna.
📎 Heimildir
🔎 Algengar leitir
Kannastu við þína eigin leit? Svarið að ofan nær yfir öll þessi afbrigði.
- “pakki ekki afhentur hver ber ábyrgð Ísland”
- “kvörtun flutningsaðili Ísland”
- “pakki afhentur en ekki móttekinn”
- “netverslun endurgreiðir ekki”
- “kvörtun Pósturinn Dropp”
🧭 Er þetta enn rétt?
Við förum vandlega yfir þessar upplýsingar, en símanúmer, vefsíður og reglur breytast – og stundum höfum við rangt fyrir okkur. Sástu villu eða breytingu? Láttu okkur vita hér fyrir neðan.
⚠️ Lesendur tilkynna að eitthvað hér gæti hafa breyst — við erum að athuga það.
✅ Takk — þannig helst síðan uppfærð fyrir alla.