← FFCheckKelle poole?EN
Ostud · Eesti
Uuendatud september 2026

📦 Pood keeldub parandamast, asendamast või raha tagastamast — kes aitab?

Otsene vastus

Kogu EL-is on sul kaks aastat pretensiooni esitamise õigust: kui kaup on vigane, peab müüja (mitte tootja) selle parandama või asendama ning raha tagastama, kui see ei õnnestu. Esita esmalt kirjalik pretensioon müüjale. Kui ta keeldub, on TTJA — tarbijakaitse (620 1707) tarbijaasutus Eestis, kes nõustab. Teise EL-riigi müüja puhul aitab tasuta Euroopa tarbijakeskus Eesti (ecc.ee). Viimane samm on Tarbijavaidluste komisjon — tarbijavaidluste komisjon, mille otsust müüjad üldjuhul järgivad.

Helista esmaltTTJA — tarbijakaitse
TeataEuroopa tarbijakeskus Eesti
Kui see ei aitaTarbijavaidluste komisjon

🗣️ Mida öelda

„Ostsin [kuupäev] [kauba], tellimus [number]. See on vigane: [mis]. Võlaõigusseaduse alusel nõuan parandamist või asendamist 14 päeva jooksul, vastasel juhul … € tagastamist. Palun kinnitage kirjalikult.“

🪜 Samm-sammult

  1. Kirjuta müüjaleE-kiri tellimuse numbri, puuduse, fotode ja tähtajaga. Müüja vastutab, isegi kui ta suunab sind tootja juurde.
  2. Tunne oma õigustKaks aastat kogu EL-is; esimesel aastal eeldatakse, et puudus oli olemas ostmisel. Veebiostu saab lisaks 14 päeva jooksul põhjuseta tagastada.
  3. Küsi TTJA — tarbijakaitseKinnitab, mida saad nõuda, ja aitab pretensiooniga.
  4. Välismaa? Euroopa tarbijakeskus EestiEuroopa tarbijakeskus lahendab tasuta vaidlusi teise EL-riigi, Norra või Islandi müüjatega.
  5. Edasi Tarbijavaidluste komisjonTarbijavaidluste komisjon on tasuta; müüja järgib otsust üldjuhul.

📇 Kõik kontaktid

TTJA — tarbijakaitseNõustamine, järelevalve, ettekirjutused kauplejateleKui pood keeldub📞 620 1707🔗 ttja.ee/eraklient/tarbijakaitse
Euroopa tarbijakeskus EestiTasuta abi teise EL-riigi müüjategaMüüja teises EL-riigis, Norras või Islandil🔗 ecc.ee
Tarbijavaidluste komisjonTasuta menetlus; kaupleja järgib otsust üldjuhulPärast kirjalikku pretensiooni lahenduseta🔗 ttja.ee/eraklient/tarbijakaitse/tarbijavaidluste-komisjon

❓ Korduma kippuvad küsimused

Parandamine, asendamine või raha — kes valib?

Esmalt nõuad parandamist või asendamist; müüja võib valida odavama, kui see sind ei kahjusta. Kui see ei õnnestu või võtab liiga kaua, võid nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda.

Müüja ütleb, et garantii on lõppenud

Tootja garantii on lisa. Pretensiooni esitamise õigus kehtib kaks aastat üleandmisest ja pood ei saa seda lühendada.

Kas saan tagastada midagi, mis lihtsalt ei meeldi?

Veebis ja väljaspool poodi: jah, 14-päevane taganemisõigus. Füüsilises poes: ainult siis, kui pood pakub vahetust.

📎 Allikad

Viimati kontrollitud: 2026-09-26

🔎 Sagedased otsingud

Tunned oma otsingu ära? Ülaltoodud vastus katab kõik need variandid.

  • “pood keeldub raha tagastamast Eesti”
  • “pretensiooni esitamise õigus 2 aastat”
  • “vigane kaup õigused”
  • “kaebus e-pood TTJA”
  • “tarbijavaidluste komisjon”

🧭 Kas see kehtib veel?

Kontrollime neid andmeid hoolikalt, kuid telefoninumbrid, veebilehed ja reeglid muutuvad – ja vahel eksime ka ise. Märkasid viga või muudatust? Anna meile allpool teada.

🔗 Seotud küsimused

🚚Pakk kohale toimetamata→💳Petetud internetis→🔁Tellimus→📶Sideoperaator→

Sinu tööriistad Eesti jaoks

Enne kui midagi valesti lähebKas tohib?Mis on lubatud, mis mitte, millist luba on vaja — ametliku allikaga.Energia · EestiElekter ja gaasReeglid, mis kaitsevad sind Eestis elektri- ja gaasitarbijana, ning kelle poole pöörduda. Iga fakt on kontrollitud ametlikust allikast.Tunne ette äraIs dit veilig?Kontrolli numbrit, veebilehte või sõnumit 47 000 pettusejuhtumi põhjal.