← FFCheckKaebusedEN
Ostud · Eesti
Kontrollitud 2026-09-30

🛠️ Ostetud kaup on vigane: millised on mu õigused Eesti tarbijana?

Lühivastus

Kui kaup on vigane või ei vasta kirjeldusele, vastutab müüja — mitte tootja. Võid nõuda tasuta parandamist või asendamist; kui see ei õnnestu või võtab liiga kaua aega, hinna alandamist või raha tagastamist.

⏱ TähtaegMüüja vastutab puuduste eest, mis ilmnevad seadusega ettenähtud aja jooksul (vt allpool reegleid: Eesti). Tegutse kohe, kui puuduse avastad.

📜 Sinu õigused

ELELi reegel

ELi tarbijaõigus kehtib igas ELi riigis. Iga riik võtab selle üle oma seadustesse — riigi reegel on allpool.

  • Müüja vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis on olemas kauba üleandmise ajal ja ilmneb vähemalt 2 aasta jooksul (direktiivi (EL) 2019/771 art 10 lg 1). Riigid võivad säilitada pikemad tähtajad (art 10 lg 3).
  • Kui puudus ilmneb 1 aasta jooksul pärast üleandmist, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmisel, kui müüja ei tõenda vastupidist; riigid võivad seda pikendada 2 aastani (art 11).
  • Kui kaup parandatakse, pikeneb müüja vastutusaeg ühe korra 12 kuu võrra (art 10 lg 2a, lisatud direktiiviga (EL) 2024/1799, kohaldatakse alates 31. juulist 2026).
  • Esmalt valid parandamise ja asendamise vahel, välja arvatud juhul, kui valitud viis on võimatu või ebaproportsionaalne (art 13 lg 2).
  • Parandamine või asendamine on tasuta, mõistliku aja jooksul ja ilma sulle olulisi ebamugavusi põhjustamata (art 14 lg 1).
  • Võid nõuda hinna alandamist või lepingu lõpetamist, kui müüja ei parandanud ega asendanud kaupa, puudus ilmneb uuesti, see on tõsine või müüja keeldub (art 13 lg 4). Mitte väheolulise puuduse korral (art 13 lg 5).
Ametlik allikas: publications.europa.eu · Kontrollitud 2026-09-30

Reeglid: Eesti

Müüja vastutab puuduste eest, mis ilmnevad kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest. Ühe aasta jooksul tekkinud puudust eeldatakse olevat olnud juba üleandmisel. Teata müüjale kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist. Kõigepealt parandamine või asendamine, seejärel hinnaalandus või lepingust taganemine.

  • Kui sa ei teata müüjale õigel ajal, ei saa sa puudusele tugineda; mõistliku vabanduse korral võid siiski alandada hinda või nõuda kahju hüvitamist, välja arvatud saamata jäänud tulu (VÕS § 220 lg 3). (riigiteataja.ee)
  • Asendatud kaubale algab kaheaastane tähtaeg uuesti üleandmisest; parandamise korral algab tähtaeg parandatud puuduse osas uuesti. Parandamise ja asendamise kõik kulud kannab müüja (VÕS § 218 lg 3¹, § 222 lg 4). (riigiteataja.ee)
  • Tarbijalemüügi puhul eeldatakse, et lepingule mittevastavus on oluline, seega võid lepingust taganeda, kui parandamine või asendamine ebaõnnestub, sellest keeldutakse või see põhjustab sulle olulisi ebamugavusi (VÕS § 223 lg 1 ja 5). (riigiteataja.ee)
  • Kaupleja peab kirjalikule kaebusele vastama samas vormis 15 päeva jooksul või põhjendama viivitust ja andma uue mõistliku tähtaja (tarbijakaitseseaduse § 24 lg 5 ja 6). (riigiteataja.ee)
Õigusakt: VÕS § 218 lg 2 ja 2², § 220 lg 1, §-d 222 ja 223
Ametlik allikas: riigiteataja.ee · Kontrollitud 2026-09-30

🪜 Samm-sammult

  1. Pane puudus kirjaMis on valesti, alates millal, fotod või lühike video. Hoia alles tšekk või tellimuse kinnitus.
  2. Pöördu müüja, mitte tootja pooleSinu seadusest tulenev nõue on müüja vastu. Tootja garantii on lisavõimalus, mitte asendus.
  3. Vali parandamine või asendamineKasuta allolevat kirja ja määra mõistlik tähtaeg.
  4. Ei parandata ega asendata?Nõua hinna alandamist või lõpeta leping ja saa raha tagasi (kirjas on see öeldud).
  5. Mine edasiAsutused jaotises „Kui kaupleja ei vasta“.

✉️ Sinu kiri

Teave, mitte õigusnõu. FFCheck on sõltumatu ega ole seotud ühegi ametiasutuse, kohtu ega ettevõttega. Kiri on sinu andmetega täidetud näidis: kontrollid ja saadad selle ise.

Täida oma andmed. Kiri ilmub sellele lehele: kopeeri see e-kirja või kaupleja kontaktivormi või prindi välja. Midagi, mida sisestad, ei salvestata.

Poe või ettevõtte nimi
nt „1 paar jooksujalatseid, suurus 42“
Lühidalt ja faktiliselt, nt „ekraan jääb pärast laadimist mustaks“.
Mida sa nõuad kohustuslik
Sinu ees- ja perekonnanimi
Vabatahtlik, kuid postiga saadetaval kirjal peab see olema.
Kirja keel

🧭 Kui kaupleja ei vasta

Anna kauplejale kirjas märgitud aeg. Seejärel selles järjekorras:

Kohtuväline vaidluste lahendamise organ (ADR) saab vaidluse lahendada. Kaupleja peab sulle ütlema, milline ADR-organ on pädev (oma veebilehel, tingimustes või vastuses).

Tarbijavaidluste komisjonTTJA juures tegutsev sõltumatu komisjon, lahendab tarbija ja Eesti kaupleja vaidlusi; tasuta; esmalt pöördu kaupleja poole.🔗 ttja.ee
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)Riiklik tarbijakaitseasutus: tarbijanõustamise infotelefon, teave kauplejale kaebuse esitamise kohta, järelevalve.📞 +372 620 1707 🔗 ttja.ee

Kaupleja asub mõnes teises ELi riigis? Euroopa Tarbijakeskus aitab tasuta.

Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus (ECC Estonia)TTJA koosseisus: tasuta abi piiriüleste vaidluste lahendamisel ELi, Islandi ja Norra kauplejatega.📞 +372 620 1707 🔗 consumer.ee
Maakohus – lihtmenetlusLihtsustatud kohtumenetlus rahaliste nõuete puhul kuni 3500 eurot põhinõudena (koos kõrvalnõuetega kuni 7000 eurot).🔗 riigiteataja.ee

Euroopa väiksemate nõuete menetlus: piiriüleste nõuete jaoks kuni 5000 eurot, kirjalik menetlus ilma advokaadita. e-justice.europa.eu

ELi veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm (ODR) suleti 20. juulil 2025. Kasuta selle asemel sellel lehel toodud asutusi.

📇 Kõik selle valdkonna asutused: Eesti →

❓ Korduma kippuvad küsimused

Pood ütleb: pöörduge tootja poole. Kas see on õige?

Ei. Seadusest tuleneva vastutuse kannab müüja. Võid kasutada ka tootja kaubanduslikku garantiid, kuid sa ei pea seda tegema.

Kas pean maksma parandamise või saatmise eest?

Ei. Kauba lepingutingimustega vastavusse viimine on tasuta, sealhulgas selle saatmise kulu.

Mis siis, kui puudus ilmneb pärast eelduse kehtivusaega?

Müüja vastutab seadusega ettenähtud aja jooksul endiselt, kuid võib-olla pead tõendama, et puudus oli olemas juba üleandmisel (näiteks eksperdiarvamuse või puuduse olemuse abil).

📎 Allikad

Kontrollitud: 2026-09-30

🔎 Mida inimesed otsivad

  • “vigane kaup õigused Eesti”
  • “2 aastat pretensioon pood keeldub”
  • “vigase toote parandamine või asendamine”
  • “pretensiooni kiri näidis”
  • “pood saadab tootja juurde”

🧭 Kas see kehtib veel?

Kontrollime neid andmeid hoolikalt, kuid telefoninumbrid, veebilehed ja reeglid muutuvad – ja vahel eksime ka ise. Märkasid viga või muudatust? Anna meile allpool teada.

🔗 Seotud teemad

📭Pakk saabus kahjustatult→↩️Veebiostu tagastamine→📲Digisisu ei tööta→💶Raha ei tagastatud→📇Kõik selle valdkonna asutused: Eesti→

Veel tasuta tööriistu: Eesti

Kelle poole?Kelle poole pöörduda?Üle 100 olukorra, mis juhtuvad igaühega — raha, eluase, töö, turvalisus, tervis, dokumendid, ametiasutused — ja see üks asutus Eestis, kes nendega tegelikult tegeleb: telefon, veebileht ja mida öelda, kui vastatakse.Enne kui midagi valesti lähebKas tohib?Mis on lubatud, mis mitte, millist luba on vaja — ametliku allikaga.⚡Elekter ja gaasReeglid, mis kaitsevad sind Eestis elektri- ja gaasitarbijana, ning kelle poole pöörduda. Iga fakt on kontrollitud ametlikust allikast.