Mu pakk ei jõudnudki kohale — kuhu kaevata?

Otsene vastus

Müüja vastutab, kuni pakk on sinu käes — mitte kuller, ükskõik mida jälgimine ütleb. Kirjuta müüjale: uus tarne või raha tagasi. Kui ta keeldub, nõustab TTJA — tarbijakaitse (620 1707) sinu õiguste osas Eestis; teise EL-riigi müüja puhul Euroopa tarbijakeskus Eesti (ecc.ee). Kaebused kulleri enda kohta (kadunud, kahjustatud, hoovi visatud) lähevad TTJA — postiteenuste järelevalve-le pärast kullerile esitatud pretensiooni.

Helista esmaltTTJA — tarbijakaitse

TeataEuroopa tarbijakeskus Eesti

Kui see ei aitaTTJA — postiteenuste järelevalve

🗣️ Mida öelda

„Tellimus [number] kuupäevaga [kuupäev], saadetis [number], märgitud kättetoimetatuks [kuupäev], kuid ma pole seda saanud / see on [kahjustatud]. Müüjana vastutate tarne eest. Nõuan uut tarnet või … € tagastamist 14 päeva jooksul.“

🪜 Samm-sammult

Kontrolli ilmselgetNaabrid, postkast, pakiautomaat, kulleri foto. Siis tegutse päevade jooksul — pretensioonidel on tähtajad.
Kirjuta müüjaleMitte kullerile. Tellimuse number, jälgimine, mis juhtus, uus tarne või tagastus, 14 päeva.
Maksid kaardi või PayPaliga?Ava vaidlus — „kaupa ei saadud“ on kaetud ja raha tuleb tagasi, kuni müüja kulleriga asja lahendab.
Müüja keeldub: TTJA — tarbijakaitseTTJA kinnitab reeglit ja võib vahendada; välismaa: Euroopa tarbijakeskus Eesti.
Kulleri käitumine: TTJA — postiteenuste järelevalveKorduvad ebaõnnestunud tarned, valed „polnud kodus“ teated, kahjustatud pakid — see on TTJA postiteenuste järelevalve asi pärast kulleri klienditeenindust.

📇 Kõik kontaktid

TTJA — tarbijakaitseNõu: müüja vastutab kuni üleandmiseniKui pood suunab sind kulleri juurde📞 620 1707 🔗 ttja.ee/eraklient/tarbijakaitse

Euroopa tarbijakeskus EestiMüüjad teistes EL-riikidesTellimus väljastpoolt Eestit🔗 ecc.ee

TTJA — postiteenuste järelevalvePostiteenuste regulaatorPärast kullerile esitatud pretensiooni🔗 ttja.ee/ariklient/side-post/postiteenus

❓ Korduma kippuvad küsimused

Jälgimine ütleb „kättetoimetatud“

See ei tõenda, et sa selle said. Müüja peab tõendama tarnet sulle või sinu volitatud isikule. Küsi fotot ja allkirja.

Saatsin ise paki ja see kadus

Siis oled kulleri klient: esita pretensioon tema tähtaja jooksul (sageli 7–30 päeva); hüvitis sõltub teenusest ja deklareeritud väärtusest.

Müüja on eraisik

Tarbijareeglid ei kehti. Kui maksid platvormi kaudu, kasuta ostjakaitset; muidu on tegu tsiviilnõudega — ja võib-olla pettusega, vaata pettuse lehte.

📎 Allikad

Viimati kontrollitud: 2026-09-26

🔎 Sagedased otsingud

Tunned oma otsingu ära? Ülaltoodud vastus katab kõik need variandid.

“pakk kohale toimetamata kes vastutab Eesti”
“kaebus kuller Eesti”
“pakk kättetoimetatud aga ei saanud”
“e-pood ei tagasta raha”
“kaebus Omniva Itella”

🧭 Kas see kehtib veel?

Kontrollime neid andmeid hoolikalt, kuid telefoninumbrid, veebilehed ja reeglid muutuvad – ja vahel eksime ka ise. Märkasid viga või muudatust? Anna meile allpool teada.

🔗 Seotud küsimused

Sinu tööriistad Eesti jaoks

Enne kui midagi valesti lähebKas tohib?Mis on lubatud, mis mitte, millist luba on vaja — ametliku allikaga.Energia · EestiElekter ja gaasReeglid, mis kaitsevad sind Eestis elektri- ja gaasitarbijana, ning kelle poole pöörduda. Iga fakt on kontrollitud ametlikust allikast.Tunne ette äraIs dit veilig?Kontrolli numbrit, veebilehte või sõnumit 47 000 pettusejuhtumi põhjal.

🚚 Mu pakk ei jõudnudki kohale — kuhu kaevata?