Viallinen tuote, ei hyvitystä — Kuluttajaneuvonta (KKV)

Suora vastaus

Suomessa virhevastuu ei ole sidottu määräaikaan: tuotteen on kestettävä tavanomaisen käyttöiän. Jos tuote on viallinen, myyjän (ei valmistajan) on korjattava tai vaihdettava se, ja hyvitettävä jos se ei onnistu. Reklamoi ensin kirjallisesti myyjälle. Jos hän kieltäytyy, Kuluttajaneuvonta (KKV) (029 505 3050) neuvoo ja sovittelee Suomessa. Toisen EU-maan myyjän kohdalla Euroopan kuluttajakeskus Suomi (ecc.fi) auttaa maksutta. Viimeinen askel on Kuluttajariitalautakunta — lautakunta, jonka suosituksia lähes kaikki yritykset noudattavat.

Suomessa virhevastuulla ei ole kiinteää määräaikaa: tuotteen on kestettävä tavanomaisen käyttöikänsä, mikä usein ylittää EU:n kaksi vuotta.

Soita ensinKuluttajaneuvonta (KKV)

IlmoitaEuroopan kuluttajakeskus Suomi

Jos se ei riitäKuluttajariitalautakunta

🗣️ Mitä sanot

”Ostin [tuote] [päivä], tilaus [numero]. Se on viallinen: [mikä]. Kuluttajansuojalain nojalla vaadin korjausta tai vaihtoa 14 päivän kuluessa, muuten … € hyvitystä. Vahvistattehan kirjallisesti.”

🪜 Vaihe vaiheelta

Kirjoita myyjälleSähköposti: tilausnumero, vika, kuvat ja 14 päivän määräaika. Myyjä on vastuussa, vaikka ohjaisi valmistajalle.
Tunne oikeutesiVirhevastuu koko tavanomaisen käyttöiän; ensimmäisen vuoden aikana vian oletetaan olleen jo ostohetkellä. Verkko-ostoksen voi lisäksi peruuttaa 14 päivässä ilman syytä.
Kysy: Kuluttajaneuvonta (KKV)Kuluttajaneuvonta vahvistaa, mitä voit vaatia, ja sovittelee myyjän kanssa maksutta.
Ulkomailla? Euroopan kuluttajakeskus SuomiEuroopan kuluttajakeskus hoitaa riidat toisen EU-maan, Norjan tai Islannin myyjän kanssa maksutta.
Eteenpäin: KuluttajariitalautakuntaLautakunta antaa ratkaisusuosituksen; yritykset noudattavat sitä lähes aina.

📇 Kaikki yhteystiedot

Kuluttajaneuvonta (KKV)Neuvonta ja sovittelu myyjän kanssa, maksuttaKun kauppa kieltäytyy📞 029 505 3050 🔗 www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

Euroopan kuluttajakeskus SuomiMaksuton apu toisen EU-maan myyjän kanssaMyyjä toisessa EU-maassa, Norjassa tai Islannissa🔗 www.ecc.fi

KuluttajariitalautakuntaRatkaisusuositus, jota yritykset lähes aina noudattavatKuluttajaneuvonnan jälkeen🔗 www.kuluttajariita.fi

❓ Usein kysyttyä

Korjaus, vaihto vai rahat takaisin — kuka päättää?

Vaadit ensin korjausta tai vaihtoa; myyjä saa valita halvemman, jos siitä ei ole sinulle haittaa. Jos se epäonnistuu tai kestää liian kauan, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua.

Myyjä sanoo takuun päättyneen

Valmistajan takuu on lisäetu. Lakisääteinen virhevastuu jatkuu takuun jälkeenkin, eikä kauppa voi lyhentää sitä.

Voinko palauttaa jotain, mistä en vain pidä?

Verkossa ja kotimyynnissä: kyllä, 14 päivän peruutusoikeus. Kivijalkakaupassa: vain jos kauppa tarjoaa vaihto- tai palautusoikeuden.

📎 Lähteet

Viimeksi tarkistettu: 2026-09-26

🔎 Yleisiä hakuja

Tunnistatko oman hakusi? Yllä oleva vastaus kattaa kaikki nämä muunnelmat.

“kauppa kieltäytyy hyvityksestä Suomi”
“virhevastuu käyttöikä”
“viallinen tuote oikeudet”
“valitus verkkokaupasta”
“kuluttajaneuvonta Suomi”

🧭 Pitääkö tämä yhä paikkansa?

Tarkistamme tiedot huolellisesti, mutta puhelinnumerot, verkkosivut ja säännöt muuttuvat – ja joskus olemme väärässä. Huomasitko virheen tai muutoksen? Kerro siitä alla.

🔗 Aiheeseen liittyvät kysymykset

Työkalusi — Suomi

Ennen kuin menee pieleenSaanko?Mikä on sallittua, mikä ei, mitä lupaa tarvitset — virallisen lähteen kanssa.Energia · SuomiSähkö & kaasuSäännöt, jotka suojaavat sinua sähkön ja kaasun asiakkaana Suomessa, ja kehen otat yhteyttä. Jokainen tieto on tarkistettu virallisesta lähteestä.Tunnista se etukäteenIs dit veilig?Tarkista numero, sivusto tai viesti 47 000 huijaustapausta vastaan.

📦 Kauppa kieltäytyy korjaamasta, vaihtamasta tai hyvittämästä — kuka auttaa?