Az utazási csomagom rosszul sült el, vagy az utazási iroda csődbe ment — mire vagyok jogosult?
Utazási csomagnál (repülő + szállás vagy együtt vett több szolgáltatás) az utazásszervező felel mindenért: hibák, elmaradás, hazaszállítás — a fizetésképtelenséget a Budapest Főváros Kormányhivatala — utazási vállalkozók vagyoni biztosítéka (kormanyhivatal.hu) — az utazásszervező kötelező vagyoni biztosítéka Magyarországon (Budapest Főváros Kormányhivatala nyilvántartásában) — fedezi. A hibákat a helyszínen írásban kifogásold az idegenvezetőnél és kérj orvoslást; utána reklamálj az irodánál. Elutasítás: Fogyasztóvédelmi hatóság (kormányhivatal) (fogyasztovedelem.kormany.hu) vagy Európai Fogyasztói Központ Magyarország (fogyasztovedelem.kormany.hu), ha az iroda másik EU-országban van; Békéltető testület (bekeltetes.hu) dönt.
🗣️ Mit mondj
„[Hivatkozás] utazási csomag [dátum]-tól [dátum]-ig a [iroda]-nál. Hibák: [részletek], a helyszínen [dátum]-án [kinek] kifogásolva. Kérem [összeg] árcsökkentést / visszatérítést / kártérítést [kár, elvesztett nyaralás élményéért is]. Iratok mellékelve.”
🪜 Lépésről lépésre
- Helyszíni kifogásAz irodánál vagy idegenvezetőnél, írásban (e-mail, app). Adj lehetőséget az orvoslásra.
- BizonyítékFotók, levelezés, költségek, tanúk.
- Reklamáció az irodánálHaladéktalanul; arányos árcsökkentés és kártérítés (a nyaralás elvesztett élményéért is), elévülés 2 év.
- Elutasítás: Fogyasztóvédelmi hatóság (kormányhivatal), Európai Fogyasztói Központ MagyarországFogyasztóvédelem / békéltető; EFK EU-s irodánál.
- Csőd: Budapest Főváros Kormányhivatala — utazási vállalkozók vagyoni biztosítékaA vagyoni biztosíték hazaszállít és visszatéríti az előlegeket. Jelentsd be az igényt határidőn belül.
📇 Minden elérhetőség
❓ Gyakori kérdések
Az iroda lemondja az utat
Teljes visszatérítés 14 napon belül, vagy egyenértékű helyettesítés, amelyet elutasíthatsz.
Le szeretném mondani
Bánatpénz a szerződés szerint, kivéve elkerülhetetlen és rendkívüli körülményeket az úti célon (Konzuli Szolgálat utazási tanácsa): ekkor díjmentes.
Repülőt és szállást külön foglaltam
Nem utazási csomag: minden szolgáltató a saját részéért felel. Lásd a repülő és szálloda oldalakat.
📎 Források
- Fogyasztóvédelmi hatóság (kormányhivatal) →
- Európai Fogyasztói Központ Magyarország →
- Budapest Főváros Kormányhivatala — utazási vállalkozók vagyoni biztosítéka →
- Békéltető testület →
🔎 Gyakori keresések
Ráismersz a saját keresésedre? A fenti válasz mindegyik változatot lefedi.
- “utazási csomag reklamáció békéltető”
- “utazási iroda csőd vagyoni biztosíték visszatérítés”
- “utazási csomag hiba árcsökkentés”
- “utazás lemondás konzuli szolgálat utazási tanács”
- “lemondott utazás visszatérítés 14 nap”
🧭 Még mindig érvényes?
Gondosan ellenőrizzük ezeket az adatokat, de a telefonszámok, weboldalak és szabályok változnak – és néha tévedünk. Hibát vagy változást találtál? Jelezd nekünk lent.
⚠️ Olvasók jelzik, hogy itt valami változhatott — ellenőrizzük.
✅ Köszönjük — így az oldal mindenkinek naprakész marad.