← FFCheckPanaszokEN
Fizetés és utazás · Magyarország
Ellenőrizve 2026-09-30

🏖️ Magyarország: rosszul sikerült az utazási csomagom. Mit követelhetek?

Rövid válasz

Utazási csomagnál a szervező felel minden részéért: repülőjáratért, szállodáért, transzferért. Ha valami nem úgy valósul meg, ahogy foglaltad, árengedményt és kártérítést kérhetsz; ha a szervező lemondja az utat, 14 napon belül mindent visszatérít.

⏱ HatáridőIndokolatlan késedelem nélkül szólj a szervezőnek, lehetőleg a helyszínen. Lemondás után: visszatérítés 14 napon belül.

📜 A jogaid

EUUniós szabályok

Az uniós fogyasztóvédelmi jog minden EU-országban érvényes. Az egyes országok beépítik a saját jogukba — a nemzeti szabályokat lent találod.

  • A szervező felel a csomagban foglalt összes utazási szolgáltatás teljesítéséért, bárki nyújtja is azokat (az (EU) 2015/2302 irányelv 13. cikkének (1) bekezdése).
  • Az utazás során észlelt minden szerződésszegést indokolatlan késedelem nélkül jelezned kell a szervezőnek (13. cikk (2) bekezdés).
  • Árengedményre vagy jogosult minden olyan időszakra, amikor a szolgáltatások nem a megállapodás szerint teljesültek, valamint kártérítésre, kivéve, ha a szervező bizonyítja, hogy a probléma neked, egy harmadik, a szolgáltatásokhoz nem kapcsolódó félnek, vagy elkerülhetetlen és rendkívüli körülményeknek tudható be (14. cikk (1)–(3) bekezdés).
  • Az utazás megkezdése előtt díj nélkül elállhatsz, ha az úti célon vagy annak közvetlen közelében fennálló elkerülhetetlen és rendkívüli körülmények jelentősen érintik az utazást (12. cikk (2) bekezdés).
  • Ha a szervező mondja le az utat, vagy te állsz el, a szervező 14 napon belül visszatéríti az esedékes befizetéseket (12. cikk (4) bekezdés).
  • Ha a szervező 8%-nál nagyobb mértékben emeli az árat, díj nélkül elállhatsz (11. cikk (2) bekezdés).
Hivatalos forrás: publications.europa.eu · Ellenőrizve 2026-09-30

A szabályok – Magyarország

Az utazásszervező felel az utazási csomag minden szolgáltatásáért, akkor is, ha azokat más teljesíti. A szerződésszegést orvosolnia kell; ha nem teszi, díjengedmény és kártérítés jár. Az indulás előtt bármikor felmondhatod a szerződést, általában megfelelő bánatpénz ellenében.

  • Bánatpénz nélkül felmondhatsz indulás előtt, ha a célállomáson vagy közvetlen közelében elháríthatatlan és rendkívüli körülmények jelentősen befolyásolják az utat, és a célállomás szerepel a külügyi tárca „utazásra nem javasolt” listáján. A teljes díj visszajár, további kártérítés nem. (njt.jog.gov.hu)
  • Díjemelésről legkésőbb 20 nappal az indulás előtt kell értesíteni. Ha az emelés a teljes díj 8%-át meghaladja, bánatpénz nélkül felmondhatsz, és 14 napon belül minden befizetést visszakapsz. (njt.jog.gov.hu)
  • Felmondás után (akár te, akár az utazásszervező mond fel) a visszafizetés haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül jár. Az út során észlelt hibát haladéktalanul jelezd az utazásszervezőnek vagy az utazásközvetítőnek. (njt.jog.gov.hu)
Jogszabály: 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet 18–23. §
Hivatalos forrás: njt.jog.gov.hu · Ellenőrizve 2026-09-30

🪜 Lépésről lépésre

  1. Jelezd a problémát a helyszínenA szervező képviselőjének vagy a megadott telefonszámán, lehetőleg írásban. Fotók, nyugták, nevek.
  2. Őrizz meg minden költségetExtra taxi, étkezés, másik szálloda: őrizd meg a nyugtákat a kártérítési igényhez.
  3. Írj, amikor hazaértélHasználd a lenti levelet: mi nem stimmelt, mikor jelezted, mit követelsz.
  4. Lemondták az utat?A levél a lemondástól számított 14 napon belüli teljes visszatérítést követeli.
  5. Lépj továbbAz utazási vitarendezési szerv vagy a „Ha a kereskedő nem válaszol” alatti szervek.

✉️ A leveled

Tájékoztatás, nem jogi tanács. Az FFCheck független, nem kapcsolódik semmilyen hatósághoz, bírósághoz vagy céghez. A levél egy sablon, amelyet a te adataiddal töltünk ki: te ellenőrzöd, és te küldöd el.

Töltsd ki az adataidat. A levél ezen az oldalon jelenik meg: másold be egy e-mailbe vagy a kereskedő kapcsolatfelvételi űrlapjába, vagy nyomtasd ki. Semmit nem tárolunk abból, amit beírsz.

Az üzlet vagy cég neve
Mi történt kötelező
Teljes neved
Nem kötelező, de postai levélhez kell.
A levél nyelve

🧭 Ha a kereskedő nem válaszol

Add meg a kereskedőnek a levélben szereplő határidőt. Utána ebben a sorrendben:

Egy bíróságon kívüli vitarendezési testület (alternatív vitarendezés) is döntést hozhat. A kereskedőnek meg kell mondania, melyik testület illetékes (a honlapján, az általános szerződési feltételekben vagy a válaszában).

Békéltető testületek (megyei, fővárosi kereskedelmi és iparkamarák mellett)Ingyenes, gyors, bíróságon kívüli fogyasztói vitarendezés; főszabály szerint a lakóhelyed szerinti testület.🔗 nkfh.gov.hu

Más EU-országbeli a kereskedő? Az Európai Fogyasztói Központ ingyen segít.

Európai Fogyasztói Központ Magyarország (NKFH)Ingyenes segítség más EU-országbeli, izlandi, norvég vagy egyesült királyságbeli vállalkozással szembeni panaszban.🔗 magyarefk.hu
Fizetési meghagyásos eljárás (közjegyző)A legfeljebb hárommillió forintos lejárt pénzkövetelést közjegyzői fizetési meghagyással kell érvényesíteni (Pp. 254. §).🔗 njt.jog.gov.hu

Európai kis értékű követelések eljárása: határokon átnyúló, legfeljebb 5000 eurós követelésekre, írásbeli eljárás, ügyvéd nem szükséges. e-justice.europa.eu

Az EU online vitarendezési platformja (OVR) 2025. július 20-án megszűnt. Helyette az ezen az oldalon felsorolt szerveket használd.

📇 Minden illetékes szerv – Magyarország →

❓ Gyakori kérdések

A szervező szerint a szálloda felel. Igaza van?

Nem. Utazási csomagnál a szervező felel a benne foglalt összes szolgáltatásért.

Adhat a szervező utalványt a visszatérítés helyett?

Csak ha beleegyezel. A visszatérítés 14 napon belül esedékes.

Külön foglaltam repülőjegyet és szállodát. Ez utazási csomag?

Nem feltétlenül; ilyenkor minden szolgáltató a saját szolgáltatásáért felel. Repülőjáratnál nézd meg a járatkártalanítást.

📎 Források

Ellenőrizve: 2026-09-30

🔎 Gyakori keresések

  • “utazási csomag panasz Magyarország”
  • “nem a leírás szerinti nyaralás kártérítés”
  • “utazási iroda lemondta visszatérítés 14 nap”
  • “más szálloda mint a foglalás panasz”
  • “utazási panaszlevél”

🧭 Még mindig érvényes?

Gondosan ellenőrizzük ezeket az adatokat, de a telefonszámok, weboldalak és szabályok változnak – és néha tévedünk. Hibát vagy változást találtál? Jelezd nekünk lent.

🔗 Kapcsolódó témák

💳Jóvá nem hagyott fizetés→💶Elmaradt visszatérítés→📦Nem érkezett meg a rendelés→↩️Online rendelés visszaküldése→📇Minden illetékes szerv – Magyarország→

További ingyenes eszközök – Magyarország

Kihez?Kihez forduljak?Több mint 100 helyzet, ami mindenkivel megesik — pénz, lakhatás, munka, biztonság, egészség, iratok, hivatalok — és az az egy szerv Magyarországon, amelyik tényleg foglalkozik vele: telefon, weboldal és mit mondj, amikor felveszik.Mielőtt baj lenneSzabad?Mi szabad, mi nem, milyen engedély kell — hivatalos forrással.⚡Áram és gázA szabályok, amelyek áram- és gázfogyasztóként védenek Magyarországon, és hogy kihez fordulj. Minden adatot hivatalos forrásból ellenőrzünk.