← FFCheckKome?EN
Promet · Hrvatska
Ažurirano rujna 2026

🚆 Vlak je kasnio ili je otkazan — imam li pravo na naknadu?

Izravan odgovor

Prema Uredbi (EU) 2021/782: 25 % cijene karte za 60–119 minuta i 50 % za 120+. Zahtjev: Vaš željeznički prijevoznik — HŽ Putnički prijevoz. Ako odbiju ili ne odgovore u mjesec dana: HAKOM — prava putnika u željezničkom prijevozu (01 7007 007). Međunarodno: Europski potrošački centar Hrvatska (ecc-croatia.hr); Državni inspektorat — tržišna inspekcija (01 2375 100).

Prvo nazoviteVaš željeznički prijevoznik
PrijaviteHAKOM — prava putnika u željezničkom prijevozu
Ako ne pomogneEuropski potrošački centar Hrvatska

🗣️ Što reći

„Vlak [broj] [datum] od [kolodvor] do [kolodvor] kasnio je [minute]. Karta [broj], [iznos]. Tražim naknadu.“

🪜 Korak po korak

  1. KartaSačuvajte.
  2. Zahtjev: Vaš željeznički prijevoznikOdgovor u mjesec dana.
  3. PomoćObrok, hotel.
  4. Odbijanje: HAKOM — prava putnika u željezničkom prijevozuHAKOM.
  5. Međunarodno: Europski potrošački centar HrvatskaEPC.

📇 Svi kontakti

Vaš željeznički prijevoznikPovrat i naknada za kašnjenja, online obrazacU roku prijevoznika, često 1–3 mjeseca
HAKOM — prava putnika u željezničkom prijevozuPrava putnika u željezniciKad prijevoznik ne plaća📞 01 7007 007🔗 www.hakom.hr
Europski potrošački centar HrvatskaBesplatna pomoć s prodavateljima u drugim zemljama EUProdavatelj u drugoj zemlji EU, Norveškoj ili Islandu🔗 ecc-croatia.hr
Državni inspektorat — tržišna inspekcijaPrijave, nadzor, kazne trgovcimaKad trgovina odbija📞 01 2375 100🔗 dirh.gov.hr/podnosenje-prijava/83

❓ Česta pitanja

Propušteni vlak

Jedinstvena karta.

Štrajk

Ne oslobađa.

Ispod 4 eura

Možda bez isplate.

📎 Izvori

Zadnja provjera: 2026-09-26

🔎 Česte pretrage

Prepoznajete vlastitu pretragu? Odgovor gore pokriva sve ove varijante.

  • “hž kašnjenje naknada”
  • “otkazan vlak prava putnika”
  • “uredba 2021/782”
  • “hakom prava putnika željeznica”
  • “povrat karte hž”

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Povezana pitanja

✈️Odšteta za let→🚇Karta za javni prijevoz→🚗Vozač pobjegao→🚲Ukraden bicikl→

Vaši alati za Hrvatsku

Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Energija · HrvatskaStruja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 47.000 slučajeva prijevara.