Nešto je pošlo po zlu s kupnjom?
Online narudžbe, povrat novca, neispravna roba, pretplate, ugovori za telefon i internet, plaćanja karticom, paket-aranžmani: što vam zakon daje u Hrvatskoj, što učiniti i besplatan dopis koji sami šaljete.
Kupnje
Vraćanje robe, povrat novca, dostave i neispravna roba
Hrvatska: kako vratiti online narudžbu?Povrat online narudžbeHrvatska: roba je vraćena, a novac nije – što sada?Novac nije vraćenHrvatska: kupljeni proizvod je neispravan – koja su moja prava?Neispravna robaHrvatska: online narudžba nikad nije stigla – što sada?Narudžba nije isporučenaHrvatska: paket je stigao oštećen – što mogu tražiti?Paket stigao oštećen
Pretplate
Pretplate, ugovori za telefon i internet, aplikacije i streaming
Plaćanja i putovanja
Neautorizirane platne transakcije i paket-aranžmani
🧭 Ako trgovac ne odgovori
Ministarstvo gospodarstva – Središnji portal za potrošačePortal ministarstva za potrošače: objašnjava vaša prava i odgovara na upite putem besplatnog telefona.📞 0800 414 414 🔗 szp.hr
Europski potrošački centar HrvatskaBesplatna pomoć u sporovima s trgovcima iz druge države EU-a, Norveške, Islanda ili UK-a.🔗 ecc-croatia.hr
Alternativno rješavanje potrošačkih sporova – popis tijela (Središnji portal za potrošače)Službena stranica ministarstva s popisom tijela za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.🔗 szp.hr
Postupak u sporovima male vrijednosti (općinski sud)Pojednostavljeni sudski postupak za novčane tražbine do 1320 eura (čl. 458. Zakona o parničnom postupku).🔗 narodne-novine.nn.hr
Informacije, ne pravni savjet. FFCheck je neovisan i nije povezan ni s jednim tijelom, sudom ili tvrtkom. Dopis je predložak ispunjen vašim podacima: vi ga provjeravate i sami šaljete.
Još besplatnih alata – Hrvatska
Kome?Kome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.⚡Struja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.