Kome se obratiti?
Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.
💳 Novac 15
Prevaren sam na internetu — gdje to prijaviti?Policija · Državni inspektorat · Vaša bankaRačun za struju je pogrešan i opskrbljivač ga ne ispravlja — gdje se žaliti?Povjerenstvo za rješavanje potrošačkih sporova (energetika) · HERA · Savjetovališta za zaštitu potrošačaKliknuo sam na lažnu poveznicu ili dao podatke banke — kome se odmah obratiti?Vaša banka · CERT.hr · PolicijaBanka mi je blokirala račun ili ga zatvara bez objašnjenja — što mogu?Vaša banka · Centar za mirenje HGK · HANFA / HNBDobio sam račun ili uplatnicu za nešto što nisam naručio — moram li platiti?Državni inspektorat · CERT.hr · PolicijaIzgubio sam karticu ili su mi je ukrali — što prvo?Vaša banka · Policija · Centar za mirenje HGKAgencija za naplatu me zove i prijeti — što smiju, a što ne?Državni inspektorat · FINA · Javni bilježnikNe mogu više plaćati dugove — tko mi može pomoći?FINA · Hrvatski zavod za socijalni rad (područni ured) · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinikeNe mogu otkazati pretplatu ili mi naplaćuju nakon otkaza — što sad?Državni inspektorat · Europski potrošački centar Hrvatska · Centar za mirenje HGK / Sud časti HGKPorezna uprava traži da platim — što ako se ne slažem ili ne mogu platiti?Porezna uprava · Pučki pravobranitelj · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinikeTraže da vratim naknadu ili mirovinu — kako se žaliti?HZMO / HZZO · Pučki pravobranitelj · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinikeUložio sam u kripto ili „trading“ platformu i ne mogu isplatiti novac — što sad?HANFA / HNB · CERT.hr · PolicijaOsoba s kojom se dopisujem traži novac — je li to prijevara?Policija · Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela · Vaša bankaImam problem s kreditom — nepoštene odredbe, previsoke kamate — kome se obratiti?Centar za mirenje HGK · HANFA / HNB · Državni inspektoratOsiguravatelj odbija isplatiti štetu — kome se obratiti?Pravobraniteljstvo za osiguranje (HUO) / HANFA · HANFA / HNB · Državni inspektorat
🔑 Stanovanje 12
Najmodavac ne vraća polog — kome se obratiti?Centar za mirenje HGK · Savjetovališta za zaštitu potrošača · Javni bilježnikSusjedi bučе svaku noć — koga nazvati?Policija · Najmodavac / upravitelj zgrade · Komunalno redarstvo / sanitarna inspekcijaNajmodavac ne želi popraviti kvar u stanu — što mogu?Centar za mirenje HGK · Savjetovališta za zaštitu potrošača · Sanitarna inspekcija (Državni inspektorat) / Zavod za javno zdravstvoU stanu je plijesan ili vlaga — tko je odgovoran i kome se obratiti?Centar za mirenje HGK · Sanitarna inspekcija (Državni inspektorat) / Zavod za javno zdravstvo · Savjetovališta za zaštitu potrošačaNajmodavac jednostrano diže najamninu — smije li?Centar za mirenje HGK · Savjetovališta za zaštitu potrošača · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinikeNajmodavac me hoće izbaciti iz stana — što smije?Savjetovališta za zaštitu potrošača · Centar za mirenje HGK · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinikePlatio sam polog za stan koji ne postoji — što sada?Policija · Vaša banka · Državni inspektoratAgencija za nekretnine traži previsoku ili nepoštenu proviziju — što mogu?Državni inspektorat · Savjetovališta za zaštitu potrošača · Centar za mirenje HGKSpor sa suvlasnicima ili upraviteljem zgrade — kako ga riješiti?Centar za mirenje HGK / mirovno vijeće · Savjetovališta za zaštitu potrošača · Javni bilježnikImam problem sa susjedom — buka, granica, drveće — kome se obratiti?Centar za mirenje HGK / mirovno vijeće · Grad / općina · PolicijaCuri mi voda od susjeda odozgo — tko plaća štetu?Centar za mirenje HGK · Pravobraniteljstvo za osiguranje (HUO) / HANFA · Grad / općinaU zgradi ili stanu su štakori, žohari ili stjenice — tko to rješava?Grad / općina · Sanitarna inspekcija (Državni inspektorat) / Zavod za javno zdravstvo · Centar za mirenje HGK
📦 Kupnja 7
Trgovina odbija popravak, zamjenu ili povrat novca — tko pomaže?Državni inspektorat · Europski potrošački centar Hrvatska · Centar za mirenje HGK / Sud časti HGKPaket nikad nije stigao — gdje se žaliti?Državni inspektorat · Europski potrošački centar Hrvatska · HAKOMProblem s teleoperaterom — račun, internet, ugovor — kome se žaliti?HAKOM · Državni inspektorat · Centar za mirenje HGK / Sud časti HGKWebshop je bankrotirao ili nestao, a roba nije stigla — kako vratiti novac?Vaša banka · Državni inspektorat · Javni bilježnikHotel ili apartman nije kao u oglasu — kome se žaliti?Državni inspektorat · Europski potrošački centar Hrvatska · Centar za mirenje HGK / Sud časti HGKAutoservis je loše popravio auto ili naplatio previše — što mogu?Državni inspektorat · Centar za mirenje HGK / Sud časti HGK · Javni bilježnikOtrovao sam se hranom u restoranu ili iz trgovine — kome prijaviti?Državni inspektorat · Sanitarna inspekcija (Državni inspektorat) / Zavod za javno zdravstvo · Vaš liječnik obiteljske medicine
💼 Posao 11
Poslodavac mi ne isplaćuje plaću — kome se obratiti?Državni inspektorat · Vaš sindikat (SSSH, NHS, Matica) · Agencija za osiguranje radničkih potraživanjaDobio sam otkaz i mislim da je nezakonit — koji su rokovi?Vaš sindikat (SSSH, NHS, Matica) · Državni inspektorat · Općinski sudKao honorarac ili obrtnik nisam dobio plaćen račun — kako naplatiti?Javni bilježnik · Centar za mirenje HGK / mirovno vijeće · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinikePoslodavac me pritišće zbog bolovanja — što smije?Državni inspektorat · Vaš sindikat (SSSH, NHS, Matica) · Vaš liječnik obiteljske medicineDiskriminiraju me na poslu — spol, dob, podrijetlo, invaliditet — kome se obratiti?Pučki pravobranitelj · Vaš sindikat (SSSH, NHS, Matica) · Državni inspektoratOstao sam bez posla — kako dobiti naknadu za nezaposlene?HZZ · HZMO / HZZO · Vaš sindikat (SSSH, NHS, Matica)Poslodavac ne želi isplatiti otpremninu — kako je dobiti?Vaš sindikat (SSSH, NHS, Matica) · Općinski sud · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinikeImam ovrhu na plaći — koliko mi mogu uzeti?FINA · Javni bilježnik · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinikeUznemiravaju me na poslu — mobbing ili spolno uznemiravanje — što mogu?Državni inspektorat · Vaš sindikat (SSSH, NHS, Matica) · Pučki pravobraniteljRadim bez ugovora ili prijave — kakva su moja prava?Državni inspektorat · Vaš sindikat (SSSH, NHS, Matica) · HZMO / HZZOOzlijedio sam se na poslu — što moram napraviti?HZZO · Državni inspektorat · Vaš sindikat (SSSH, NHS, Matica)
🆔 Sigurnost 16
Netko koristi moj identitet — krediti, kupnje, profili — tko to zaustavlja?Policija · AZOP · Vaša bankaUznemiravaju me, prijete ili ponižavaju online — tko pomaže?Policija · Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela · Hrabri telefonDobio sam poruku od „člana obitelji“ s novog broja koji traži novac — što napraviti?Vaša banka · Policija · Državni inspektoratOsjeti se plin — koga nazvati?Gradska plinara · 112 · Sanitarna inspekcija (Državni inspektorat) / Zavod za javno zdravstvoVidim zlostavljanu ili zanemarenu životinju — gdje prijaviti?Veterinarska inspekcija (Državni inspektorat) / Policija · Policija · Grad / općinaUkrali su mi mobitel ili laptop — što blokirati?Policija · Vaša banka · HAKOMMoja vjerodajnica za e-Građane je zlouporabljena ili blokirana — tko pomaže?NIAS / e-Građani · Policija · AZOPŽelim anonimno prijaviti kazneno djelo ili prijevaru — gdje?Anonimna prijava policiji · Policija · Grad / općinaStalno me zovu s reklamnim ponudama — kako to zaustaviti?Registar "Ne zovi" (HAKOM) · AZOP · HAKOMPartner me zlostavlja ili kontrolira — gdje potražiti pomoć, i bez policije?Autonomna ženska kuća Zagreb 0800 55 44 / Nacionalni pozivni centar 116 006 · Policija · Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djelaNetko me uhodi i uznemirava — kako dobiti zabranu približavanja?Policija · Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela · Autonomna ženska kuća Zagreb 0800 55 44 / Nacionalni pozivni centar 116 006Doživio/la sam silovanje ili seksualno nasilje — gdje potražiti pomoć?Ženska soba · Policija · Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djelaProvalili su mi u stan — koga zvati i kojim redom?Policija · Pravobraniteljstvo za osiguranje (HUO) / HANFA · Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djelaNestala je osoba — kada i gdje prijaviti?Policija · Policija 192 / Centar za nestalu i zlostavljanu djecu 116 000 · Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djelaNapadnut sam zbog podrijetla, vjere, orijentacije ili invaliditeta — gdje prijaviti?Policija · Pučki pravobranitelj · Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djelaBio sam žrtva kaznenog djela — kakvu pomoć i naknadu mogu dobiti?Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djela · Policija · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinike
🔐 Privatnost 1
🏥 Zdravlje 8
Imam pritužbu na liječnika ili bolnicu — kome se obratiti?Povjerenstvo za zaštitu prava pacijenata (županija) · Hrvatska liječnička komora · Zdravstvena inspekcija (Ministarstvo zdravstva)Ne mogu naći obiteljskog liječnika ili me odbija upisati — tko pomaže?HZZO · Povjerenstvo za zaštitu prava pacijenata (županija) · Grad / općinaBrinem se za dijete — zlostavljanje, zanemarivanje — gdje prijaviti?Hrvatski zavod za socijalni rad / Policija 192 · Hrabri telefon · PolicijaOdbili su mi socijalnu uslugu ili pomoć — kako se žaliti?Hrvatski zavod za socijalni rad (područni ured) · Pučki pravobranitelj · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinikeTrebam pomoć za mentalno zdravlje — gdje početi?Plavi telefon 01 4833 888 / 116 123 · HZZO · Vaš liječnik obiteljske medicineNjegujem člana obitelji — kakve naknade i podrška postoje?Hrvatski zavod za socijalni rad (područni ured) · HZZO · Grad / općinaMislim da je napravljena liječnička greška — kome se žaliti i kako tražiti naknadu?Zdravstvena inspekcija (Ministarstvo zdravstva) · Povjerenstvo za zaštitu prava pacijenata (županija) · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinikeProblem sa stomatologom — loš rad, visok račun — kome se obratiti?Hrvatska komora dentalne medicine · Povjerenstvo za zaštitu prava pacijenata (županija) · HZZO
🚗 Promet 10
Udario me vozač i pobjegao — tko plaća i kako prijaviti?Policija · Hrvatski ured za osiguranje · Pravobraniteljstvo za osiguranje (HUO) / HANFAUkrali su mi bicikl — gdje prijaviti?Policija · Ured za izgubljene stvari (grad) / ZET, HŽ · Grad / općinaProblem s kartom za javni prijevoz ili kazna kontrolora — gdje se žaliti?Vaš prijevoznik javnog prijevoza · Državni inspektorat · HAKOMPauk mi je odvezao auto — gdje je i kako se žaliti?Grad / općina · Policija · Pučki pravobraniteljVlak je kasnio ili je otkazan — imam li pravo na naknadu?Vaš željeznički prijevoznik · HAKOM · Europski potrošački centar HrvatskaAuto mi se pokvario na cesti — koga zvati?HAK · 112 · Centar za vozila Hrvatske (CVH) / MUPSpor oko tehničkog pregleda — neopravdano odbijen ili lažan — tko kontrolira?Centar za vozila Hrvatske (CVH) / MUP · Državni inspektorat · Javni bilježnikDobio sam kaznu za parkiranje ili „blokadu“ — kako se žaliti?Grad / općina · Policija · Javni bilježnikDobio sam prekršajni nalog za brzinu — kako ga osporiti?Policija · Centar za vozila Hrvatske (CVH) / MUP · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinikeTaksist me prevario ili se loše ponašao — gdje se žaliti?Grad / općina · Državni inspektorat · Policija
✈️ Putovanja 3
Let je kasnio ili je otkazan — tko provodi moju odštetu?Hrvatska agencija za civilno zrakoplovstvo (HACZ) · Centar za mirenje HGK · Općinski sudZrakoplovna tvrtka izgubila je ili oštetila prtljagu — kako dobiti naknadu?Hrvatska agencija za civilno zrakoplovstvo (HACZ) · Europski potrošački centar Hrvatska · Pravobraniteljstvo za osiguranje (HUO) / HANFAProblem s paket aranžmanom ili je agencija bankrotirala — koja su moja prava?Državni inspektorat · Europski potrošački centar Hrvatska · Ministarstvo turizma
📜 Dokumenti 11
Trebam apostille ili legalizaciju dokumenta — gdje?Općinski sud · Hrvatska javnobilježnička komora · MVEPKako dobiti OIB ili prijaviti boravak u Hrvatskoj?Policijska uprava · Porezna uprava · MUPKako priznati diplomu iz inozemstva?Agencija za znanost i visoko obrazovanje · Općinski sud · MUPOdbijena mi je ili kasni dozvola boravka — što napraviti?MUP · Pučki pravobranitelj · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinikeIzgubio sam osobnu iskaznicu ili putovnicu — što napraviti?Policija · Policijska uprava · Vaša bankaPreminula je bliska osoba — kako teče ostavinski postupak?Hrvatska javnobilježnička komora · Javni bilježnik · Porezna upravaKako dobiti rodni list, vjenčani list ili potvrdu o prebivalištu?Policijska uprava · Grad / općina · NIAS / e-GrađaniKako dobiti hrvatsko državljanstvo?MUP · Policijska uprava · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinikeKako prijaviti novu adresu nakon selidbe?Policijska uprava · Grad / općina · Porezna upravaNetko je prijavljen na mojoj adresi bez mog pristanka — što napraviti?Policijska uprava · Grad / općina · PolicijaSelim se u inozemstvo — što trebam odjaviti?Policijska uprava · Porezna uprava · HZMO / HZZO
📩 Uprava 7
Ne slažem se s rješenjem tijela — kako se žaliti?Pučki pravobranitelj · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinike · Upravni sudNeispravna javna rasvjeta ili rupa na cesti — gdje prijaviti?Grad / općina · Vaš operator distribucijskog sustava · Pučki pravobraniteljNetko baca otpad na divlje — gdje prijaviti?Grad / općina · Sanitarna inspekcija (Državni inspektorat) / Zavod za javno zdravstvo · PolicijaNestalo mi je struje ili vode — tko odgovara i imam li pravo na naknadu?Vaš operator distribucijskog sustava · HERA · Grad / općinaSusjed gradi bez dozvole — gdje prijaviti?Građevinska inspekcija (Državni inspektorat) · Grad / općina · Upravni sudKako podnijeti pritužbu pučkom pravobranitelju?Pučki pravobranitelj · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinike · Upravni sudKako zatražiti informaciju od tijela javne vlasti?Povjerenik za informiranje · Pučki pravobranitelj · Upravni sud
🛂 Inozemstvo 3
Izgubio sam putovnicu u inozemstvu — što napraviti?MVEP · Policija · Pravobraniteljstvo za osiguranje (HUO) / HANFABliska osoba uhićena je u inozemstvu — što može konzulat?MVEP · Besplatna pravna pomoć (upravni odjel županije) / pravne klinike · Nacionalni pozivni centar za žrtve kaznenih djelaImam hitan problem u inozemstvu — kako pomaže veleposlanstvo?MVEP · 112 · Pravobraniteljstvo za osiguranje (HUO) / HANFA
🐕 Izgubljeno i nađeno 3
Izgubio sam psa ili mačku — gdje tražiti?Upisnik kućnih ljubimaca (Ministarstvo poljoprivrede) / veterinar · Veterinarska inspekcija (Državni inspektorat) / Policija · Grad / općinaDobivam tuđu poštu ili je pošiljka izgubljena — kome se obratiti?Služba za korisnike dostavljača · HAKOM · AZOPIzgubio sam nešto — gdje je ured za izgubljene stvari?Ured za izgubljene stvari (grad) / ZET, HŽ · Vaš prijevoznik javnog prijevoza · Policija
Vaši alati za Hrvatsku
Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Energija · HrvatskaStruja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.Zakašnjeli ili otkazani letOdšteta za letDo 600 € prema EU 261 — provjerite u 30 sekundi.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 47.000 slučajeva prijevara.