Telefon i internet · Hrvatska

Telefon i internet u Hrvatskoj: vaša prava

Pravila koja vas štite kao korisnika telefona i interneta u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena u službenom izvoru.

Što se događa?

🔄Kako promijeniti operatora za telefon ili internet u Hrvatskoj?Promjena operatora 📲Mogu li zadržati broj telefona kad promijenim operatora u Hrvatskoj?Zadržavanje broja 📅Koliko smije trajati ugovorna obveza za telefon ili internet u Hrvatskoj i kako raskinuti ugovor?Ugovorna obveza i otkaz 📈Operator mi podiže cijenu pretplate za telefon ili internet: mogu li u Hrvatskoj raskinuti ugovor?Poskupljenje 🐢Internet mi je sporiji od ugovorenog: što mogu učiniti u Hrvatskoj?Spori internet 📦Selim se: što s ugovorom za internet u Hrvatskoj?Selidba 🌍Plaća li se roaming u drugim zemljama EU-a ako imam tarifu operatora u Hrvatskoj?Roaming u Europi ✈️Putujem izvan EU-a s tarifom operatora u Hrvatskoj: kako izbjeći ogroman račun za roaming?Roaming izvan EU-a 📡Mogu li u Hrvatskoj koristiti vlastiti router ili modem umjesto operatorovog?Vlastiti router 📝Što moram dobiti prije potpisivanja ugovora za telefon ili internet u Hrvatskoj i mogu li se predomisliti?Sažetak ugovora i odustajanje ⚖️Operator ne rješava moj prigovor: gdje se mogu besplatno žaliti u Hrvatskoj?Besplatno rješavanje sporova 📵Ne radi mi telefon ili internet: imam li pravo na odštetu u Hrvatskoj?Prekid usluge i odšteta 🤝Postoji li u Hrvatskoj socijalna tarifa ili jeftiniji telefon i internet za osobe s niskim primanjima?Pristupačan internet

Sve na jednom mjestu

Telekomunikacijski regulator

Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM)

Hrvatski regulator elektroničkih komunikacija. Odjel zaštite korisnika odgovara na pitanja telefonom radnim danom od 9.00 do 11.30. HAKOM rješava sporove korisnika i operatora nakon postupka prigovora kod operatora te vodi HAKOMetar i procjenitelj troškova.

📞 +385 (0)1 700 70 60🔗 hakom.hr

Službeni izvor: hakom.hr · Provjereno 2026-10-14

Besplatno rješavanje sporova

HAKOM – rješavanje sporova između krajnjih korisnika i operatora

Što prvo učiniti: Najprije pošaljite pisani prigovor operatoru (u roku od 30 dana za račun ili kakvoću usluge, inače 15 dana). Ako se ne slažete s odgovorom, u roku od 30 dana od primitka podnesite reklamaciju povjerenstvu za pritužbe potrošača pri operatoru.

Rok: Zahtjev za rješavanje spora HAKOM-u podnesite u roku od 30 dana od primitka odgovora povjerenstva. HAKOM odlučuje u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 60 dana od potpunog zahtjeva.

🔗 hakom.hr

Službeni izvor: hakom.hr · Provjereno 2026-10-14

Usporedite ponude službeno

Procjenitelj troškova (HAKOM)

🔗 procjenitelj.hakom.hr

Službeni izvor: procjenitelj.hakom.hr · Provjereno 2026-10-14

Službeno mjerenje brzine službeno

HAKOMetar / HAKOMetar Plus

Kod nepokretnog interneta rezultati mjerenja HAKOMetrom dokaz su u postupku prigovora na kakvoću usluge. Rezultati mobilne aplikacije HAKOMetar Plus samo su informativni i nisu dokaz.

🔗 hakometarplus.hakom.hr

Službeni izvor: hakom.hr · Provjereno 2026-10-14

Udruga za zaštitu potrošača

Središnji portal za potrošače (Ministarstvo gospodarstva)

🔗 szp.hr

Zakon

Zakon o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22, 14/24, 45/26)

Ovim se zakonom pravila EU-a o telefonskim i internetskim uslugama prenose u nacionalno pravo.

🔗 narodne-novine.nn.hr

Provjereno: 2026-10-14

🔗 Još na FFChecku

Još pomoći u Hrvatskoj

Svi ostali problemi: tko je za što nadležanKome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 430.000 slučajeva prijevara.