Let je kasnio ili je otkazan — tko provodi moju odštetu?

Izravan odgovor

Prema EU 261 imate pravo na 250–600 € kod kašnjenja od 3+ sata na dolasku, otkazivanja s manje od 14 dana najave ili uskraćenog ukrcaja — osim ako zračni prijevoznik ne dokaže izvanredne okolnosti. Prvo tražite od prijevoznika, pisano. Ako odbije ili šuti 6–8 tjedana, Hrvatska agencija za civilno zrakoplovstvo (HACZ) (01 2369 300) je nacionalno provedbeno tijelo u Hrvatskoj; pritužba je besplatna. Provjerite iznos prvo našim alatom za letove.

Prvo nazoviteHrvatska agencija za civilno zrakoplovstvo (HACZ)

PrijaviteCentar za mirenje HGK

Ako ne pomogneOpćinski sud — spor male vrijednosti

🗣️ Što reći

„Let [broj] dana [datum] iz [A] u [B] stigao je s … sati kašnjenja / otkazan je dana [datum]. Prema Uredbi (EZ) 261/2004, čl. 7, zahtijevam odštetu od … € na račun [IBAN] u roku od 14 dana. Rezervacija […].“

🪜 Korak po korak

Provjerite iznosUdaljenost i kašnjenje odlučuju: 250 € do 1.500 km, 400 € do 3.500 km, 600 € iznad. Naš alat izračuna u 30 sekundi.
Tražite od prijevoznikaNjihov online obrazac ili e-mail. Sačuvajte kartu za ukrcaj, rezervaciju i sve poruke o kašnjenju.
Dajte im 6–8 tjedanaZatim idite dalje. „Izvanredne okolnosti“ mora dokazati prijevoznik — tehnički kvarovi se ne računaju.
Žalite se Hrvatska agencija za civilno zrakoplovstvo (HACZ)Tijelo za letove koji polijeću iz Hrvatska ili slijeću s prijevoznicima iz EU. Besplatno; prijevoznici obično poštuju odluku.
Ako ne poštuju: Centar za mirenje HGKPlatni nalog ili tužba na općinskom sudu, bez odvjetnika.

📇 Svi kontakti

Hrvatska agencija za civilno zrakoplovstvo (HACZ)Nacionalno provedbeno tijelo za prava putnika (EU 261)Kad prijevoznik odbije ili šuti 6–8 tjedana📞 01 2369 300 🔗 www.ccaa.hr/prava-putnika

Centar za mirenje HGKMirenje u sporovima s prijevoznicimaNakon odbijanja prijevoznika🔗 www.hgk.hr/centar-za-mirenje

Općinski sud — spor male vrijednostiPostupak bez odvjetnikaKad prijevoznik ignorira odluku🔗 sudovi.hr

❓ Česta pitanja

Tijelo koje zemlje?

Zemlje polaska pogođenog leta. Za letove u EU s prijevoznikom iz EU: zemlja dolaska.

Prijevoznik nudi vaučer

Možete odbiti. Odšteta je novac; povrat karte je zaseban i također novac, osim ako ne prihvatite drugo.

Košta li alat za letove?

Ne. Provjerava pravo i sastavlja zahtjev; vi ga šaljete.

📎 Izvori

Zadnja provjera: 2026-09-26

🔎 Česte pretrage

Prepoznajete vlastitu pretragu? Odgovor gore pokriva sve ove varijante.

“odšteta za let gdje se žaliti Hrvatska”
“zračni prijevoznik ne plaća EU261”
“HCAA pritužba let”
“kašnjenje leta 3 sata odšteta”
“otkazani let prava”

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Povezana pitanja

Vaši alati za Hrvatsku

Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Energija · HrvatskaStruja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 47.000 slučajeva prijevara.

✈️ Let je kasnio ili je otkazan — tko provodi moju odštetu?