Prava putnika u zračnom prometu · Hrvatska

Let kasni ili je otkazan?
Možda imate pravo na 250–600 €.

Uredba (EZ) br. 261/2004 štiti vas na svakom letu koji polazi iz zračne luke u EU-u ili stiže u EU s prijevoznikom iz EU-a. Provjerite svoje pravo, a zatim slijedite korake za Hrvatsku.

IZRAVAN ODGOVOR

Kašnjenje u dolasku od 3 sata ili više, otkazivanje najavljeno manje od 14 dana unaprijed ili uskraćivanje ukrcaja (prebukiranje) daju pravo na paušalnu naknadu od 250 €, 400 € ili 600 € ovisno o udaljenosti — bez obzira na cijenu karte. Osim u „izvanrednim okolnostima“ (ekstremno vrijeme, štrajk kontrole leta, sigurnost). Obroci i smještaj pripadaju vam u svakom slučaju.

Provjerilo uredništvo FFChecka · lipanj 2026.

Što se dogodilo?

01 / 02

Poziva li se prijevoznik na izvanredne okolnosti (vrijeme, štrajk kontrole leta)?

02 / 02

Koliko možete tražiti?

Po putniku · čl. 7

€250

po putniku · čl. 7. st. 1. a

npr. London · Pariz · Berlin

Najčešće

€400

po putniku · čl. 7. st. 1. b

npr. Madrid · Rim · Atena

€600

po putniku · čl. 7. st. 1. c

npr. New York · Dubai · Bangkok

Obitelj od 4 na zakašnjelom letu za Španjolsku: €1.600 dugovano. Za SAD: €2.400. Generirani PDF košta fiksnih €19 — konkurenti uzimaju 25–35% vaše naknade.

Što zapravo dobivate

Primjer pisma — onaj koji se isplaćuje.

claim-letter.pdf

Za: <Zračni prijevoznik> Predmet: Zahtjev za naknadu prema EU 261/2004 — let XX1234 dana 14.03.2026. Poštovani, Ovime službeno podnosim zahtjev za naknadu prema EU 261/2004. Podaci o letu: Broj leta: XX1234 Datum: 14.03.2026. Ruta: Amsterdam (AMS) -> Madrid (MAD) Putnici: 2 Dugovana naknada: €400 po putniku x 2 = €800. Prema čl. 7. st. 1. b (let unutar EU-a, 1500–3500 km). Prema čl. 7. i presudi Suda EU-a u predmetu Sturgeon (C-402/07 i C-432/07, 19. studenoga 2009.), kašnjenje u dolasku od 3 sata ili više daje mi pravo na ovu naknadu. Ako odbijete plaćanje pozivajući se na „izvanredne okolnosti” (čl. 5. st. 3.), tražim obrazloženi pisani dokaz prema Wallentin-Hermann (C-549/07). Tehnički kvarovi, kadrovska pitanja i operativne odluke prema ustaljenoj sudskoj praksi NISU izvanredni. Tražim plaćanje u roku od četrnaest (14) dana od primitka. U protivnom zadržavam pravo: (1) podnijeti pritužbu nacionalnom tijelu za provedbu; (2) uputiti spor nadležnom tijelu za mirenje potrošača; (3) pokrenuti postupak pred nadležnim sudom, sa zakonskim kamatama i troškovima. S poštovanjem, [Vaše ime]

Vaše pravo pismo automatski se popunjava vašim podacima iz obrasca; zakonski članci i sudska praksa uključeni su standardno. Čitanje i samostalno pisanje potpuno je besplatno.

Obavljeno za vas

Let zakasnio ili otkazan? Tražite €250–€600

Sve gore besplatno je za čitanje i možete sami. Želite ga popunjenog vašim letom i spremnog za slanje? Generirajte PDF.

Generiraj moj PDF — €19besplatno za čitanje · €19 za generiranje

Vi ste letjeli. Oni uzimaju ~30%.

AirHelp, Flightright, EUclaim i Compensair svi počinju „besplatno”, a zatim zadrže 25–35% naplaćenog. Naš PDF košta fiksnih €19 — ostatak je vaš.

Usluga	Njihov dio	Vama ostaje (€400)	Obitelj (€1.600)
FFCheck Vi pobjeđujete	€19 fiksno	€381	€1.581
AirHelp	35% provizija	€260	€1.040
Flightright	30% provizija	€280	€1.120
EUclaim	27% provizija	€292	€1.168
Compensair	25% provizija	€300	€1.200

Cijene konkurenata njihove su objavljene naknade na datum ove stranice; ažuriramo pri promjenama. Prikazano za zahtjev od €400 i obiteljski zahtjev (4 os.) od €1.600. · 06/2026

Vaši podaci

Ako je usluga „besplatna”, proizvod ste vi.

Usluge na proviziju traže punomoć, kopiju isprave, ukrcajnu propusnicu, cijelu rezervaciju i bankovne podatke — njihov pravi proizvod su podaci. Nama treba samo ono što je potrebno za pisanje vašeg pisma.

● Što MI prikupljamo

Vaše ime (na pismu), e-poštu (dostava PDF-a), podatke o letu i Stripe token plaćanja — broj kartice nikad ne vidimo. Bez marketinške liste, bez prodaje podataka, nikad.

● Što ONI prikupljaju

Potpisanu punomoć, kopiju isprave/putovnice, ukrcajnu propusnicu + PNR, e-poštu, telefon, ponekad adresu i bankovni IBAN (isplatu primaju oni).

AI vs naše

Zašto generičko ChatGPT pismo ostaje bez odgovora.

Generički prompt daje „Poštovani prijevozniče, molim isplatite 400 €.” Pravo pismo poziva se na uredbu i sudsku praksu Suda EU-a te unaprijed pobija izgovor „izvanredne okolnosti” — dorađeno na stotinama stvarnih slučajeva.

● Što ChatGPT obično napiše

„Prema propisima EU-a imam pravo na naknadu”
„Radujem se vašem brzom odgovoru”
„Molim vratite mojih 400 €”
Bez konkretnih navoda, bez sudske prakse, bez roka, bez eskalacije.

● Što navodi naše pismo

EU 261/2004 čl. 5. i 7. — točni članci i razredi
Sturgeon (C-402/07 i C-432/07) — 3h kašnjenja = otkazivanje
Wallentin-Hermann (C-549/07) — tehnički kvarovi ≠ „izvanredni”
Rok od 14 dana → tijelo za provedbu → mirenje → sud, sa zakonskim kamatama.

Kako funkcionira

Recite nam što se dogodilo
Broj leta, ruta, što je pošlo po zlu. Dvije minute — većina završi za manje od tri.
Dovršite plaćanje
Kartica, Apple Pay ili lokalne metode. Osigurano Stripeom. PDF stiže čim platite.
Pošaljite svom prijevozniku
Priložite PDF ili ga zalijepite u novu e-poštu. Formalno pismo otvara EC261 predmet — e-pošta ne.

Saznajte prije nego tražite

Sve što navodimo — besplatno za čitanje.

Razumljiva objašnjenja, protokoli korak po korak, ključne presude Suda EU-a i izravne usporedbe s uslugama na proviziju. Sve što je u našim pismima, besplatno.

Objašnjenja9

EC261, presuda Sturgeon, PIR, codeshare — jasni pojmovi s točnom pravnom referencom.

Vaša prava6

Članak po članak: čl. 4. uskrata ukrcaja, čl. 5. otkazivanje, čl. 7. naknada, čl. 8. povrat, čl. 9. skrb.

Što sad?8

Protokoli korak po korak: let kasni, izgubljena prtljaga, uskrata na izlazu, propušten spoj, otkazano unutar 14 dana.

Kome?5

Koje tijelo rješava vašu pritužbu — nacionalno tijelo, mirenje potrošača i Europski potrošački centar.

Usporedba6

FFCheck vs AirHelp, Flightright, EUclaim, Compensair — koliko stvarno zadržite nakon njihove provizije.

Sudska praksa7

Ključne presude Suda EU-a: Sturgeon, Wallentin-Hermann, Folkerts, Nelson, Van der Lans, McDonagh, Krüsemann.

Iznosi6

Koliko: po udaljenosti (250/400/600 €), prtljaga (~1 500 € Montreal), vlak (25–100%), paket-aranžman (% sniženje).

Did it work? · community-measured

The official answer is above. This is what actually happened.

Anonymous outcome reports from people who sent a claim — reviewed by us before they count. Stats unlock at 5 approved reports and always show their sample size.

📊 Published data · EU-wide 07/2026

Independent published figures, so you never stare at an empty box — our own community numbers grow next to them. Sources below.

Direct claims first rejected or contested by airlines≈50–70%

Airline payout rate once a claim reaches court≈98%

Typical wait when the airline cooperates3–12 wk

Typical wait when it goes to court4–18 mo

Eligible passengers who never claim at all≈45%

Sources

Every rate here is the AIRLINE's payout rate — the share of claims that end in the airline paying. It is never a FFCheck sales number.

🇪🇺 All of Europe

Community saysCollecting

Most common outcome—

Airline payout rate—

Average payout—

Average waiting time—

0 reports so far — be the first. Sixty seconds, fully anonymous.

✍️ Report your outcome (anonymous, 60 seconds)

Kako podnijeti zahtjev u Hrvatskoj

1. Podnesite prigovor prijevozniku
Pišite izravno prijevozniku (e-poštom ili pismom), pozivajući se na Uredbu (EZ) br. 261/2004. Sačuvajte dokaze (ukrcajnu propusnicu, rezervaciju, snimke zaslona).
2. Obratite se HACZ-u
Ako prijevoznik odbije ili ne odgovori u roku od 30 dana, pritužbu možete podnijeti Hrvatskoj agenciji za civilno zrakoplovstvo (HACZ) — nadležnom nacionalnom tijelu za provedbu.
3. Sud (krajnja mogućnost)
Zastarni rok je 3 godine od dana kada je let trebao biti obavljen. Za naplatu se možete obratiti sudu. Nemojte odgađati.

Vaša prava, što god se dogodilo

I u izvanrednim okolnostima prijevoznik vam nakon određenog vremena čekanja mora osigurati: obroke i piće, dva načina komunikacije te smještaj i prijevoz ako morate prenoćiti. Ovo pravo na skrb neovisno je o naknadi.

Često postavljana pitanja

Koliko pripada za koji let?

250 € do 1 500 km; 400 € za letove unutar EU-a dulje od 1 500 km i sve letove 1 500–3 500 km; 600 € iznad 3 500 km izvan EU-a.

Koliko mora trajati kašnjenje?

Od 3 sata u konačnom odredištu. Prag od 3 sata vrijedi i u 2026. (prijedlog za povećanje na 4–6 sati je odbijen).

Što vrijedi kod oluje ili štrajka?

„Izvanredne okolnosti“ (ekstremno vrijeme, štrajk kontrole leta, sigurnost) ukidaju paušalnu naknadu, ali ne i skrb. Štrajk vlastitog osoblja prijevoznika obično se ne računa.

Koliko vremena imam?

Zastarni rok je 3 godine od dana kada je let trebao biti obavljen. Ipak, zahtjev podnesite što prije i sačuvajte dokaze.

Trebam li plaćenu agenciju?

Ne. Prigovor prijevozniku i pritužba HACZ-u su besplatni. Portali za naplatu uzimaju 25–35 % — sve možete sami.

Službeni izvori

← Natrag na FFCheck Europe