← FFCheckKome?EN
Uprava · Hrvatska
Ažurirano rujna 2026

⚡ Nestalo mi je struje ili vode — tko odgovara i imam li pravo na naknadu?

Izravan odgovor

Nazovite Vaš operator distribucijskog sustava — prijava kvara — HEP ODS ili vodovod — dežurnu službu. Oštećeni uređaji zbog prenapona: pisani zahtjev. Odbijanje: HERA — Hrvatska energetska regulatorna agencija (01 6323 700) — HERA. Lokalna infrastruktura: Grad / općina — komunalno redarstvo (udruga-gradova.hr); osiguranje: Pravobraniteljstvo za osiguranje (HUO) / HANFA (01 4696 600).

Prvo nazoviteVaš operator distribucijskog sustava — prijava kvara
PrijaviteHERA — Hrvatska energetska regulatorna agencija
Ako ne pomogneGrad / općina — komunalno redarstvo

🗣️ Što reći

„Na [adresa], broj mjernog mjesta [broj], nemamo [struju/vodu] od [datum]. [Oštećeni uređaji]. Tražim informaciju i naknadu.“

🪜 Korak po korak

  1. Dežurna: Vaš operator distribucijskog sustava — prijava kvaraPrijava.
  2. Planirano?Web distributera.
  3. UređajiFotografije, servis.
  4. Odbijanje: HERA — Hrvatska energetska regulatorna agencijaHERA.
  5. Osiguranje: Pravobraniteljstvo za osiguranje (HUO) / HANFAKućanstvo.

📇 Svi kontakti

Vaš operator distribucijskog sustava — prijava kvaraNestanci struje, oštećeni vodovi, kvarovi brojila (ne opskrbljivač)Tijekom nestanka; broj je na računu
HERA — Hrvatska energetska regulatorna agencijaNadzor opskrbljivača, pritužbe na praksePromjena opskrbljivača bez pristanka, nepošteni uvjeti📞 01 6323 700🔗 www.hera.hr
Grad / općina — komunalno redarstvoSmetnje, ceste, otpad, izgubljeno-nađenoZa sve što vodi grad ili općina🔗 www.udruga-gradova.hr
Pravobraniteljstvo za osiguranje (HUO) / HANFAPritužbe protiv osiguratelja, mirenjeNakon odbijanja osiguratelja📞 01 4696 600🔗 www.huo.hr

❓ Česta pitanja

Isključenje zbog duga

Obavijest obvezna.

Dugi prekid

Standardi kvalitete.

Cijela zgrada

Zajednički zahtjev.

📎 Izvori

Zadnja provjera: 2026-09-26

🔎 Česte pretrage

Prepoznajete vlastitu pretragu? Odgovor gore pokriva sve ove varijante.

  • “nestanak struje prijava hep”
  • “izgorjeli uređaji naknada”
  • “hera pritužba”
  • “nestanak vode vodovod”
  • “prenapon šteta”

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Povezana pitanja

⚡Račun za struju→🛢️Miris plina→📩Žalba na rješenje→💡Rasvjeta, rupe→

Vaši alati za Hrvatsku

Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Energija · HrvatskaStruja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 47.000 slučajeva prijevara.