Račun za struju · Hrvatska

Izravan odgovor

Prvo pisani prigovor opskrbljivaču — mora odgovoriti u određenom roku i većina sporova završava ovdje, kad zatražite stanje brojila iza računa. Ako ne riješi, Povjerenstvo za rješavanje potrošačkih sporova (energetika) (hera.hr) je neovisno tijelo za energetske sporove u Hrvatskoj: besplatno, a opskrbljivač mora sudjelovati. HERA — Hrvatska energetska regulatorna agencija (01 6323 700) je regulator koji nadzire opskrbljivače i prima pritužbe na prakse, ne na pojedine račune. Nesporni dio u međuvremenu platite — tako struja ostaje.

Prvo nazovitePovjerenstvo za rješavanje potrošačkih sporova (energetika)

PrijaviteHERA — Hrvatska energetska regulatorna agencija

Ako ne pomogneSavjetovališta za zaštitu potrošača

🗣️ Što reći

„Ugovor [broj], račun [broj] od [datum]. Obračunata potrošnja od … kWh ne odgovara stanju mog brojila … od [datum]. Osporavam račun i tražim ispravljeni račun u roku od 30 dana. U međuvremenu plaćam nesporni iznos od … €.“

🪜 Korak po korak

Očitajte brojiloFotografija s datumom. Usporedite s brojkama na računu; procjene su označene.
Prigovorite pisanoNa adresu za prigovore opskrbljivača, s brojem ugovora. Tražite ispravak i pisani odgovor.
Platite nespornoŠtiti od isključenja i pokazuje dobru volju.
Obratite se Povjerenstvo za rješavanje potrošačkih sporova (energetika)Nakon isteka roka opskrbljivača (obično 30 dana) ili nakon odbijanja. Postupak je besplatan.
Prakse, ne računi: HERA — Hrvatska energetska regulatorna agencijaNepoštene promjene cijena, agresivna prodaja, promjena opskrbljivača bez pristanka — to je posao regulatora.

📇 Svi kontakti

Povjerenstvo za rješavanje potrošačkih sporova (energetika)Izvansudsko rješavanje sporova o računima za energijuNakon prigovora opskrbljivaču bez rješenja🔗 www.hera.hr/hr/html/zastita_potrosaca.html

HERA — Hrvatska energetska regulatorna agencijaNadzor opskrbljivača, pritužbe na praksePromjena opskrbljivača bez pristanka, nepošteni uvjeti📞 01 6323 700 🔗 www.hera.hr

Savjetovališta za zaštitu potrošačaBesplatno savjetovanje o ugovorima i računimaAko niste sigurni je li račun pogrešan🔗 www.szp.hr

❓ Česta pitanja

Smiju li me isključiti tijekom spora?

Ne zbog spornog iznosa koji je kod povjerenstva, i nikad bez opomene. Platite nesporno i napišite to.

Godinu dana su mi procjenjivali potrošnju

Možete tražiti račun prema stvarnim očitanjima. Pošaljite očitanje s datiranom fotografijom; razlika se mora ispraviti.

Promijenili su mi opskrbljivača bez pristanka

To je stvar regulatora. Kontaktirajte HERA — Hrvatska energetska regulatorna agencija i starog opskrbljivača; ugovor se može poništiti.

📎 Izvori

Zadnja provjera: 2026-09-26

🔎 Česte pretrage

Prepoznajete vlastitu pretragu? Odgovor gore pokriva sve ove varijante.

“račun za struju previsok pritužba Hrvatska”
“HERA pritužba opskrbljivač”
“osporavanje računa za struju”
“pogrešan račun struja što učiniti”
“promjena opskrbljivača bez pristanka”

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Povezana pitanja

Vaši alati za Hrvatsku

Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Energija · HrvatskaStruja i plinPravila koja vas štite kao kupca struje i plina u Hrvatskoj i kome se obratiti. Svaka je činjenica provjerena na službenom izvoru.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 47.000 slučajeva prijevara.

⚡ Račun za struju je pogrešan i opskrbljivač ga ne ispravlja — gdje se žaliti?