← FFCheckStruja i plinEN
Struja i plin · Hrvatska
Provjereno 2026-09-27

🔌 Nestanak struje u Hrvatskoj: koga nazvati?

Kratki odgovor

Kad nestane struje, zovete operatora mreže, a ne tvrtku koja vam šalje račun. Operator mreže vlasnik je kabela i otklanja kvarove.

📜 Pravila u Hrvatskoj

Nestanak struje

Za nestanak struje nazovite besplatni broj svog distribucijskog područja HEP ODS-a (0800 300 401 do 0800 300 421). Ako je isporuka obustavljena bez opravdanog razloga, imate pravo na naknadu štete od operatora sustava.

Službeni izvor: hep.hr · Provjereno 2026-09-27

🪜 Korak po korak

  1. Provjerite osiguračeAko je mrak samo kod vas, najprije provjerite glavni prekidač i osigurače. Ako ni susjedi nemaju struje, riječ je o kvaru na mreži.
  2. Prijavite kvar operatoru mrežeKoristite broj za prijavu kvarova ili kartu nestanaka svog operatora mreže u nastavku.
  3. Budite sigurniIsključite osjetljive uređaje, ne otvarajte hladnjak i nikada ne dirajte pale vodove: nazovite 112.
  4. Pitajte za naknaduDugi nestanci mogu dati pravo na naknadu. Pogledajte pravila u Hrvatskoj u nastavku.

📇 Kome se obratiti

HEP - Operator distribucijskog sustava d.o.o. (HEP ODS) — Croatia, 21 distribution areas (elektre)Upravlja lokalnom mrežom, brojilima i priključcimaNestanak struje, problem s brojilom, novi priključak🔗 www.hep.hr/ods
Hrvatska energetska regulatorna agencija (HERA)Nadzire energetske tvrtke i objašnjava vaša pravaZa informacije i za prijavu tvrtke koja krši pravila📞 +385 1 6323-777🔗 www.hera.hr

❓ Pitanja

Zašto ne nazvati opskrbljivača?

Opskrbljivač samo prodaje energiju. Mrežu popravlja operator mreže.

Kako saznati tko je moj operator mreže?

Naveden je na računu i ovisi o tome gdje živite. Pogledajte popis na ovoj stranici.

Hoću li dobiti naknadu?

Samo za duge nestanke i ovisno o nacionalnim pravilima. Pojedinosti za stanje u Hrvatskoj su na ovoj stranici.

📎 Izvori

Provjereno: 2026-09-27

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Također korisno

🔄Promjena opskrbljivača→📈Poskupljenje→🧾Pogrešan ili previsok račun→💸Ne mogu platiti račun→🏚️Opskrbljivač je propao→

Još pomoći u Hrvatskoj

Svi ostali problemi: tko je za što nadležanKome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 47.000 slučajeva prijevara.