Klage på teleselskap i Norge: gratis tvisteløsning

Kort svar

BKN behandler tvister med mobil-, bredbånds- eller TV-leverandøren, for eksempel om mangler, hastighet, dekning, feilfakturering, endringer i avtalen og erstatning. Det er gratis å klage, uansett om du får medhold. Du må bruke BKNs klageskjema.

Løser ikke leverandøren klagen din, kan et uavhengig organ se på saken, som regel gratis for deg. Du må normalt klage til leverandøren først; hvordan du sender inn en klage i Norge, står nedenfor.

Offisiell kilde: bkn.no · Sjekket 2026-10-14

📜 Reglene i Norge

Detaljene

Fyll ut skjemaet på nett, helst på PC, eller send det i posten. Last opp den skriftlige klagen, eventuelt avslag, fakturaene du klager på og hastighetsmålinger hvis du klager på hastigheten. (bkn.no)
Saksbehandlingen bør ikke overstige 90 dager fra saken er tilstrekkelig opplyst. Mens BKN behandler saken, skal omtvistede krav ikke inndrives; uomtvistede krav må du betale. (bkn.no)
Vedtakene i BKN er rådgivende. Tilbydere som ikke retter seg etter vedtaket innen 30 dager, blir navngitt på BKNs nettsider. (bkn.no)
Du kan gå direkte til BKN hvis tilbyderen ikke skriftlig har opplyst om forventet behandlingstid innen to uker, eller ikke har gitt endelig svar innen rimelig tid (ekomforskriften § 11-6). (lovdata.no)

Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN)

Nøytral og uavhengig nemnd for tvister mellom privatpersoner og leverandører av telefoni, internett og TV. Klagen må først rettes til leverandøren.

📞 +47 22 13 32 20 🔗 brukerklagenemnda.no

Offisiell kilde: nkom.no · Sjekket 2026-10-14

Forbrukerrådet

Forbrukerrådet forklarer rettighetene dine som bredbånds- og mobilkunde og har et standard klagebrev du kan sende til leverandøren.

🔗 forbrukerradet.no

Offisiell kilde: forbrukerradet.no · Sjekket 2026-10-14

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom)

Fører tilsyn med ekomregelverket. Offentligrettslige tvister, for eksempel om kravet til skriftlig fullmakt ved nummerportering, behandles ikke av BKN.

📞 22 82 46 00 🔗 nkom.no

Offisiell kilde: nkom.no · Sjekket 2026-10-14

Gratis tvisteløsning

Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN) · gratis

Gjør dette først: Klag først skriftlig til tilbyderen og gi den rimelig tid til å svare, omtrent 14 dager. Avslår den kravet ditt eller svarer ikke innen rimelig tid, kan du ta saken videre til BKN.

Klagefrist: Innen ett år etter at du sendte den skriftlige klagen til tilbyderen; fristen gjelder bare hvis tilbyderen opplyste om BKN i avslaget. Saker som er eldre enn tre år, blir ikke behandlet.

📞 22 13 32 20 🔗 brukerklagenemnda.no

Offisiell kilde: brukerklagenemnda.no · Sjekket 2026-10-14

🪜 Steg for steg

Klag til leverandøren førstSkriv ned hva som gikk galt, hva du vil ha og innen når. Ta vare på saksnummeret.
Vent på svaretGi leverandøren den tiden reglene tillater. Ta vare på alle e-poster, brev og chatlogger.
Send klagen til klagenemndaBruk nettskjemaet eller adressen deres, og legg ved klagen din og svaret fra leverandøren.
Ta stilling til resultatetSjekk om avgjørelsen er bindende. Er den ikke det, kan du som regel fortsatt ta saken til retten.

📇 Hvem du kontakter

Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN)Løser tvister mellom kunder og leverandørerNår leverandøren ikke har løst klagen din📞 22 13 32 20 🔗 www.brukerklagenemnda.no

ForbrukerrådetForbrukerrådet forklarer rettighetene dine som bredbånds- og mobilkunde og har et standard klagebrev du kan sende til leverandøren.🔗 www.forbrukerradet.no

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom)Fører tilsyn med ekomregelverket. Offentligrettslige tvister, for eksempel om kravet til skriftlig fullmakt ved nummerportering, behandles ikke av BKN.📞 22 82 46 00 🔗 nkom.no

❓ Spørsmål

Koster det noe?

For forbrukere er det som regel gratis. Detaljene for Norge står på denne siden.

Trenger jeg advokat?

Nei. Du kan klage selv; ordningen er laget for forbrukere.

Må leverandøren delta?

Det avhenger av reglene i Norge. Sjekk klagenemndas egen nettside, som det er lenket til her.

📎 Kilder

Sjekket: 2026-10-14

🧭 Stemmer dette fortsatt?

Vi sjekker opplysningene nøye, men telefonnumre, nettsider og regler endrer seg – og noen ganger tar vi feil. Har du sett en feil eller en endring? Si fra her nede.

🔗 Også nyttig

Mer hjelp i Norge

Alle andre problemer: hvem gjør hvaHvem kontakter jeg?Over 100 ting som går galt — penger, bolig, arbeid, sikkerhet, helse, papirer, det offentlige — og den ene instansen i Norge som faktisk tar seg av dem: telefon, nettside og hva du sier når de svarer.Før det går galtFår jeg?Hva som er lov, hva som ikke er det, hvilken tillatelse du trenger — med offisiell kilde.Kjenn det igjen på forhåndIs dit veilig?Sjekk et nummer, en nettside eller en melding mot 430 000 svindelsaker.

⚖️ Mobil- eller internettleverandøren min løser ikke klagen min: hvor kan jeg klage gratis i Norge?