Telefon eller internett nede i Norge: kompensasjon

Kort svar

Regelverket gir ingen fast kompensasjon ved bortfall. Mister du internett på grunn av forhold hos leverandøren, kan du normalt kreve prisavslag for perioden uten tjeneste. Ved stadig gjentatte eller langvarige avbrudd kan du heve avtalen.

Når linjen din er nede, må leverandøren rette feilen. I noen land får du kompensasjon hvis en feil ikke blir rettet i tide; hva som gjelder i Norge, og hva det betyr for nødanrop, står nedenfor.

Offisiell kilde: forbrukerradet.no · Sjekket 2026-10-14

📜 Reglene i Norge

Kompensasjon

Ingen lovfestet sats. Du kan normalt kreve prisavslag tilsvarende perioden uten tjeneste når årsaken ligger hos leverandøren.

Nødanrop

Nødnumre: 110 brann, 112 politi, 113 medisinsk nødhjelp. 112 fungerer i hele EU/EØS. Døve, hørselshemmede og talehemmede kan registrere seg for nød-SMS på nodsms.no.

Detaljene

Tilbyderen skal varsle deg før planlagt bortfall på grunn av vedlikehold eller oppgraderinger, og bortfallet skal være så kort som mulig (ekomforskriften § 4-17). (lovdata.no)
For å få erstatning må du blant annet kunne dokumentere et tap; tort og svie og vanlig tidsbruk gir ikke rett til erstatning. Avtalevilkårene regulerer som regel dette. (bkn.no)
Du kan ringe 112 selv om du mangler dekning fra din operatør, mangler SIM-kort eller penger på kontantkortet, så lenge minst én operatør har dekning der du er. (nkom.no)
Selv om tjenesten er stengt for utgående anrop på grunn av manglende betaling, skal du kunne ringe nødetatene (ekomloven § 4-11). (lovdata.no)

Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN)

Nøytral og uavhengig nemnd for tvister mellom privatpersoner og leverandører av telefoni, internett og TV. Klagen må først rettes til leverandøren.

📞 +47 22 13 32 20 🔗 brukerklagenemnda.no

Offisiell kilde: nkom.no · Sjekket 2026-10-14

Forbrukerrådet

Forbrukerrådet forklarer rettighetene dine som bredbånds- og mobilkunde og har et standard klagebrev du kan sende til leverandøren.

🔗 forbrukerradet.no

Offisiell kilde: forbrukerradet.no · Sjekket 2026-10-14

🪜 Steg for steg

Meld feilen med en gangRing leverandøren eller meld feilen på nett, og noter dato, klokkeslett og saksnummer.
Før loggSkriv ned hvor lenge tjenesten er nede, og hva du ikke fikk gjort.
Be om kompensasjon eller refusjonBlir feilen ikke rettet i tide, be skriftlig om kompensasjonen eller prisavslaget som gjelder.
Ta saken videre om nødvendigSier leverandøren nei, klag skriftlig og gå deretter til klagenemnda.

📇 Hvem du kontakter

Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN)Nøytral og uavhengig nemnd for tvister mellom privatpersoner og leverandører av telefoni, internett og TV. Klagen må først rettes til leverandøren.📞 +47 22 13 32 20 🔗 www.brukerklagenemnda.no

ForbrukerrådetForbrukerrådet forklarer rettighetene dine som bredbånds- og mobilkunde og har et standard klagebrev du kan sende til leverandøren.🔗 www.forbrukerradet.no

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom)Fører tilsyn med telefon- og internettleverandører og forklarer rettighetene dineFor informasjon, og for å melde fra om en leverandør som bryter reglene📞 22 82 46 00 🔗 nkom.no

❓ Spørsmål

Kan jeg ringe nødnummer når nettet er nede?

Nødanrop fra mobil går som regel via et hvilket som helst tilgjengelig mobilnett. Får ikke telefonen kontakt, be noen i nærheten om å ringe.

Får jeg kompensasjon for et kort avbrudd?

Som regel bare ved lengre feil, eller når teknikeren ikke kommer til avtalt tid. Regelen for Norge, hvis det finnes en, står på denne siden.

Hva om feilen stadig kommer tilbake?

Gjentatte feil kan gi deg rett til lavere pris eller til å si opp avtalen. Spør tilsynsmyndigheten eller klagenemnda.

📎 Kilder

Sjekket: 2026-10-14

🧭 Stemmer dette fortsatt?

Vi sjekker opplysningene nøye, men telefonnumre, nettsider og regler endrer seg – og noen ganger tar vi feil. Har du sett en feil eller en endring? Si fra her nede.

🔗 Også nyttig

Mer hjelp i Norge

Alle andre problemer: hvem gjør hvaHvem kontakter jeg?Over 100 ting som går galt — penger, bolig, arbeid, sikkerhet, helse, papirer, det offentlige — og den ene instansen i Norge som faktisk tar seg av dem: telefon, nettside og hva du sier når de svarer.Før det går galtFår jeg?Hva som er lov, hva som ikke er det, hvilken tillatelse du trenger — med offisiell kilde.Kjenn det igjen på forhåndIs dit veilig?Sjekk et nummer, en nettside eller en melding mot 430 000 svindelsaker.

📵 Telefonen eller internettet mitt er nede: får jeg kompensasjon i Norge?