Internettet mitt er tregere enn lovet: hva kan jeg gjøre i Norge?
Du skal som utgangspunkt ha hastigheten du er lovet. Ligger hastigheten over tid betydelig under det tilbyderen har oppgitt, kan du kreve prisavslag eller heve avtalen. Skyldes det ditt eget utstyr, har du ikke krav på dette.
Avtalen din oppgir hastighetene leverandøren lover. Er den faktiske hastigheten klart og gjentatte ganger lavere, kan du ha rett til prisavslag eller til å si opp avtalen. En måling med det offisielle verktøyet, der det finnes et, er det sterkeste beviset.
📜 Reglene i Norge
Dette kan du gjøre
Klag skriftlig til leverandøren og krev prisavslag eller heving. Avslår leverandøren klagen, eller får du ikke svar innen to uker, kan du ta saken til BKN.
Detaljene
- Før du inngår avtalen, skal internettilbyderen gi deg hastighetsopplysningene som EUs forordning om åpent internett krever. Forordningen gjelder som norsk forskrift (ekomforskriften §§ 1-11 og 4-2). (lovdata.no)
- Når du klager til BKN på hastigheten, legger du ved den skriftlige klagen til tilbyderen, svaret fra tilbyderen og resultater av hastighetstester tatt med kabel. (bkn.no)
- Etter EU-reglene regnes et betydelig, vedvarende eller stadig tilbakevendende avvik mellom faktisk og oppgitt hastighet som en mangel når det er dokumentert med en målemekanisme sertifisert av myndigheten (forordning 2015/2120 art. 4 nr. 4). (berec.europa.eu)
Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom)
Driver hastighetsmåleren Nettfart.no, der du kan sjekke kvaliteten på bredbåndet ditt.
Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN)
Nøytral og uavhengig nemnd for tvister mellom privatpersoner og leverandører av telefoni, internett og TV. Klagen må først rettes til leverandøren.
Offisiell hastighetstest offisiell
Nettfart
Nkoms egen hastighetsmåler. Ingen offisiell side sier at et måleresultat er bindende bevis eller at Nettfart er en sertifisert målemekanisme. Ta vare på flere målinger: BKN ber om kablede hastighetstester når du klager på hastigheten.
🪜 Steg for steg
- Finn hastighetene du er lovetAvtalesammendraget oppgir hastighetene, ofte som maksimal hastighet, normalt tilgjengelig hastighet og minimumshastighet.
- Mål riktigBruk kabel i stedet for wifi, slå av andre enheter og mål flere ganger på ulike dager, med det offisielle verktøyet hvis det finnes et.
- Meld fra til leverandørenSend resultatene, be om at feilen rettes, og ta vare på en kopi av alt du sender og mottar.
- Bruk rettighetene dineBlir det ikke bedre, be om prisavslag eller om å få si opp avtalen, og gå til klagenemnda hvis leverandøren sier nei.
📇 Hvem du kontakter
Spons denne siden → Én merket boks, 100 € per måned. Lanseringspris 75 € frem til 31. januar 2027.
❓ Spørsmål
Holder det med en hastighetstest i en app?
Den hjelper deg å oppdage et problem. Som bevis veier en måling gjort slik tilsynsmyndigheten eller avtalen din beskriver, mye tyngre.
Gjelder dette mobilt internett også?
Mobilhastigheten varierer med sted og belastning på nettet, og reglene for mobil er ofte andre. Se reglene for Norge på denne siden.
Er det leverandørens feil at wifien er treg?
Ikke alltid. Vegger, avstand og gamle enheter gjør wifien tregere. Mål med kabel først.
📎 Kilder
- forbrukerradet.no →
- lovdata.no →
- bkn.no →
- berec.europa.eu →
- nkom.no →
- nkom.no →
- nkom.no →
- nkom.no →
- brukerklagenemnda.no →
- nettfart.no →
🧭 Stemmer dette fortsatt?
Vi sjekker opplysningene nøye, men telefonnumre, nettsider og regler endrer seg – og noen ganger tar vi feil. Har du sett en feil eller en endring? Si fra her nede.
⚠️ Lesere melder at noe her kan være endret — vi sjekker det.
✅ Takk — slik holdes siden oppdatert for alle.