Мога ли да върна дефектна стока?
Да — законовата гаранция е 2 години. При несъответствие на стоката с договора имате право на рекламация пред продавача в рамките на законовата гаранция от 2 години. Рекламацията се предявява в 2-месечен срок от откриване на несъответствието, устно или писмено — препоръчително писмено, за да имате доказателство за датата. Можете да искате привеждане в съответствие — ремонт или замяна по ваш избор — а ако това е невъзможно, неуспешно или несъразмерно, намаляване на цената или връщане на парите. Важно: търговската гаранция (тази от производителя или магазина) не отменя и не заменя законовата — изтичането ѝ не засяга правата ви, а продавачът не може да ви препраща „към производителя“. За цифрово съдържание при еднократно предоставяне срокът е 1 година.
📋 Правилата
- Законова гаранция: 2 години за потребителски стоки
- Рекламация в 2-месечен срок от откриване на дефекта
- Право на ремонт или замяна; после цена или пари
- Търговската гаранция не отменя законовата
- Цифрово съдържание (еднократно): срок 1 година
🔓 Изключения
- Дефекти, за които сте били изрично уведомени преди покупката
- Нормално износване и щети, причинени от неправилна употреба
- Търговската гаранция може да дава повече права, но не и по-малко
⚠️ Санкции и глоби
Продавач, който откаже законна рекламация, нарушава Закона за защита на потребителите и подлежи на санкция от Комисията за защита на потребителите (КЗП). Продавачът не може да ви препраща „към производителя“ — отговорността по законовата гаранция е негова. Пазете касовия бон или друго доказателство за покупката и подайте рекламацията писмено.
📎 Официални източници
- Министерство на икономиката · Гаранция и рекламация →
- Your Europe · Гаранции за потребителите →
- Европейски потребителски център България →
❓ Често задавани въпроси
Колко е законовата гаранция?
2 години за потребителски стоки. Тя важи независимо от търговската гаранция, която производителят или магазинът дават допълнително — и не може да бъде намалена с договор.
В какъв срок подавам рекламация?
В 2-месечен срок от откриване на несъответствието, устно или писмено, пред продавача или негов представител. Препоръчително е писмено, за да имате доказателство за датата.
Какво мога да искам?
Първо ремонт или замяна — по ваш избор, освен ако той е несъразмерен. Ако това е невъзможно или неуспешно, имате право на намаляване на цената или на връщане на платената сума.
Може ли магазинът да ме прати при производителя?
Не. Отговорността по законовата гаранция е на продавача. Той не може да прехвърля рекламацията на производителя или на сервиз — това е негово вътрешно отношение, не ваш проблем.
Отменя ли търговската гаранция законовата?
Не. Търговската гаранция е допълнителна и изтичането ѝ не засяга правата ви по законовата гаранция от 2 години. Тя може да дава повече права, но никога по-малко.
🔎 Често търсени
Какво търсят хората, за да стигнат дотук:
- “zakonova garanciya 2 godini”
- “reklamaciya srok 2 meseca”
- “vrashtane na defektna stoka”
- “targovska garanciya razlika”
- “kzp reklamaciya zhalba”
- “magazin otkazva reklamaciya”