Ток и газ в България: вашите права

Пазарът

Повечето домакинства купуват ток от крайния снабдител в региона по цени, одобрени от КЕВР; пълната либерализация за бита е отложена. Все пак можете по всяко време да преминете към лицензиран търговец на свободния пазар. Доставчика на природен газ също може да смените.

Енергиен регулатор

Комисия за енергийно и водно регулиране (КЕВР)

Решаване на спорове

Омбудсман на Република България

Първо подайте жалба до доставчика или електроразпределителното дружество. Ако нямате отговор или не сте доволни, подайте писмена жалба до КЕВР или онлайн жалба до омбудсмана.

Сравнете цените официален

Платформа за смяна на доставчик на електрическа енергия на КЕВР

Смяна на доставчик

Смяната е безплатна и без ограничение на броя, но първо трябва да уредите задълженията си към досегашния доставчик. Смяната се извършва от електроразпределителното дружество; новият доставчик може да подаде заявлението от ваше име. При газа смяната става до три седмици.

Поскъпване

Регулираните цени на тока за бита се утвърждават от КЕВР веднъж годишно, от 1 юли. За периода 1 юли 2026 – 30 юни 2027 г. средното увеличение е 2,99%.

Регулирана цена

Домакинствата, снабдявани от краен снабдител („Електрохолд“, EVN, „Енерго-Про“, ЕСП „Златни пясъци“), плащат цена от базова стойност, определена от КЕВР, плюс компонента на снабдителя. Разликата до пазарната цена се покрива от Фонд „Сигурност на електроенергийната система“.

Помощ при финансови затруднения

Няма социална тарифа за ток, но домакинства с нисък доход могат да получат целева помощ за отопление: 64,39 евро месечно от 1 ноември 2026 до 31 март 2027 г. Заявление се подава в дирекция „Социално подпомагане“ до 31 октомври 2026 г.

Защита срещу изключване

Ако не платите фактурираните суми, доставчикът има право да поиска спиране на тока ви. Захранването се възстановява едва след като платите просрочените задължения и разходите за изключване и повторно включване по утвърдения ценоразпис. Ако не можете да платите, свържете се навреме с доставчика си.

Ако доставчикът фалира

Няма да останете без ток. Ако доставчикът ви на свободния пазар спре доставката, временно ви снабдява доставчик от последна инстанция, докато изберете нов. Цената му е значително по-висока, затова сменете бързо.

Прекъсване на тока

Подайте сигнал за авария на електроразпределителното дружество в района (денонощни телефони по-долу). По общите условия, при прекъсване над 48 часа получавате неустойка 30 лв. (≈ 15,34 евро) за следващите 24 часа, а после по 20 лв. (≈ 10,23 евро) на 12 часа.

Срок за отказ

При договори, сключени извън търговския обект или от разстояние (онлайн, по телефона), имате право на отказ в 14-дневен срок. Уведомете търговеца писмено.

Интелигентен електромер

Според Закона за енергетиката, когато няма системно въвеждане на интелигентни електромери, можете да поискате от електроразпределителното дружество да ви монтира такъв за ваша сметка. Трябва да ви информират за функциите и разходите, а монтажът става до 4 месеца след искането ви.

Соларни панели

Ако изградите фотоволтаична инсталация до 30 kWp върху покрив или фасада, за да продавате енергията, крайният снабдител в района я изкупува по договор на преференциална цена, определяна ежегодно от КЕВР. От 1 юли 2026 г. цената е 54,57 евро/MWh без ДДС.

Договори с фиксирана и динамична цена

Според Закона за енергетиката (изменен през 2023 г.) крайните снабдители и търговците на електрическа енергия предлагат на битовите клиенти договори с фиксиран срок и фиксирана цена, а на клиентите с интелигентен електромер – и договори с динамична цена. Прехвърляне към договор с динамична цена става само с вашето изрично съгласие.

• Преди да сключите или удължите договор, дружеството трябва да ви даде кратко и ясно обобщение на основните условия: обща цена, промоции, допълнителни услуги, отстъпки и вашите права. (dv.parliament.bg)
• КЕВР публикува ежегоден доклад за договорите с динамична цена: пазарното предлагане, въздействието върху сметките на потребителите и нестабилността на цените. (dv.parliament.bg)

Споделяне на енергия и общности

Според Закона за енергията от възобновяеми източници (ЗЕВИ) потребителите на собствена енергия в една сграда, включително жилищна, могат да действат съвместно и да споделят помежду си електроенергията от инсталацията в сградата. Домакинствата могат да участват и в общност за възобновяема енергия, която споделя енергията от своите инсталации между членовете си.

• Като потребител на собствена енергия можете да съхранявате произведеното и да продавате излишъка чрез доставчици или споразумения за търговия между партньори. Мрежовият оператор не може да ви таксува мрежови услуги за енергията, която произвеждате и потребявате в имота си. (me.government.bg)

Отопление без газова мрежа

КЕВР регулира цените, по които топлопреносните предприятия (топлофикациите) продават топлинна енергия на клиентите. Комисията разглежда и жалби на клиенти срещу доставчици на енергия, включително на топлинна енергия – първо съдейства за доброволно уреждане, иначе решава в двумесечен срок (може да се удължи).

• Сами избирате как да плащате топлинната енергия: 11 равни месечни вноски и една изравнителна, месечни вноски по прогнозна консумация и изравнителна вноска, или по реална месечна консумация. Поне веднъж годишно ви фактурират по действително потребление. (me.government.bg)
• Ако собствениците на най-малко две трети от сградата, присъединена към една абонатна станция, не желаят топлоснабдяване, те го декларират писмено; топлофикацията трябва да прекрати подаването в срок до 15 дни. (me.government.bg)

Прогнозни сметки и изравняване

При повреден електромер или променена схема на свързване електроразпределителното дружество може да преизчисли потреблението ви само за по-краткия период: от последната проверка или 3 месеца преди установяването. При неправомерно присъединяване срокът е до 180 дни.

• Всяко преизчисляване изисква констативен протокол, подписан от вас, а ако отсъствате или откажете – от свидетел, който не е служител на дружеството. Тогава протоколът трябва да ви бъде изпратен в 7-дневен срок. (dker.bg)
• Ако при проверка се установи, че са ви начислени повече киловатчасове от реално използваните, цялата надвзета сума ви се връща през месеца след проверката. (dker.bg)

Енергия и сметки за наематели

В етажна собственост с парно топлинната енергия се разпределя между жилищата чрез дялово разпределение. Всички собственици, присъединени към абонатната станция, са клиенти на топлинна енергия и трябва да монтират уреди за дялово разпределение на радиаторите. Фирмата за дялово разпределение трябва да е вписана в публичния регистър на Министерството на енергетиката.

• При въведено дялово разпределение нямате право да отделяте физически радиаторите си от сградната инсталация през отоплителния сезон. Ако спрете отоплението в жилището си, продължавате да плащате топлината от сградната инсталация и от радиаторите в общите части. (me.government.bg)

Уязвими клиенти и медицински уреди

Законът за енергетиката задължава доставчиците и мрежовите дружества да предвидят в общите си условия специални процедури за уязвимите клиенти, за да не се допуска спиране на тока им. Кой е уязвим клиент или домакинство в енергийна бедност се определя с наредба на Министерския съвет.

Присъединяване към мрежата

За ВЕИ инсталация до 30 kW върху покрив или фасада електроразпределителното дружество издава становище за присъединяване в срок до 20 дни. Разрешенията за слънчеви инсталации до 20 kW в сгради трябва да приключат в срок до един месец.

• За инсталация върху покрива само за собствено потребление (до два пъти предоставената мощност) подавате уведомление до електроразпределителното дружество, което в 14-дневен срок ви предоставя допълнително споразумение. Можете да подавате енергия към мрежата само след присъединяване като производител. (me.government.bg)
• При слънчева инсталация до 20 kW мълчанието на органа по устройство на територията в срок се смята за съгласие, ако мощността ѝ не надвишава предоставената ви мощност. (me.government.bg)

Потребителска организация

Комисия за защита на потребителите (КЗП)