Телефон и интернет в България: вашите права
Правилата, които ви защитават като клиент на телефонни и интернет услуги в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.
Какво се случва?
Всичко накратко
Телекомуникационен регулатор
Комисия за регулиране на съобщенията (КРС)
Българският регулатор на електронните съобщения и пощенските услуги. Експертите му съветват потребители с проблеми с операторите по гореща линия; приема писмени жалби и поддържа безплатния инструмент за измерване на скоростта nettest и официален инструмент за сравнение на тарифи.
Безплатно решаване на спорове
Секторна помирителна комисия за разглеждане на спорове в областта на електронните съобщения (към КЗП) · безплатно
Какво да направите първо: Първо подайте жалба до доставчика и опитайте да решите спора пряко с него; това се декларира в заявлението. След това подайте заявление до КЗП онлайн през портала ѝ (нужна е регистрация), по пощата, по факс или на гише в КЗП.
Срок: На страниците на КЗП не е посочен срок за подаване. По закон органът за АРС може да откаже спор като просрочен само ако правилата му предвиждат срок, който не може да е по-кратък от една година от жалбата ви до доставчика (чл. 181г ЗЗП).
Сравнете оферти официален
Инструмент за сравнение на тарифи на електронни съобщителни услуги (КРС)
Официален тест за скорост официален
Механизъм за измерване и наблюдение на параметрите за качество на услугата за достъп до интернет (КРС)
Законът за електронните съобщения възлага на КРС да одобри механизъм за наблюдение за целите на чл. 4, пар. 4 от Регламент (ЕС) 2015/2120 – правилото за доказване, че скоростта ви е по-ниска от договорената. Запазете резултатите от nettest и ги приложете към жалбата си.
Законът
Закон за електронните съобщения (ЗЕС)
Този закон въвежда в националното право правилата на ЕС за телефонните и интернет услугите.