Към кого да се обърна?
Над 100 ситуации, които се случват на всеки — пари, жилище, работа, безопасност, здраве, документи, институции — и онази една институция в България, която наистина ги решава: телефон, сайт и какво да кажете, когато вдигнат.
💳 Пари 15
Измамиха ме онлайн — къде да сигнализирам?МВР · ГДБОП · Вашата банкаСметката ми за ток е грешна и доставчикът не я коригира — къде да се оплача?Комисия за енергийно и водно регулиране (КЕВР) · Секторна помирителна комисия · Активни потребителиКликнах на фалшив линк и загубих пари — на кого да се обадя първо?Вашата банка · ГДБОП · МВРБанката блокира сметката ми или прекрати договора — какво мога да направя?Вашата банка · Помирителна комисия за платежни спорове (КЗП) / БНБ · Комисия за финансов надзор / БНБПолучих фактура или покана за плащане за нещо, което не съм поръчвал — трябва ли да платя?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · ГДБОП · МВРКартата ми изчезна или с нея е злоупотребено — кой я блокира и ще си получа ли парите?Вашата банка · МВР · Помирителна комисия за платежни спорове (КЗП) / БНБКолекторска фирма ме притиска — какво има право да прави и кой ме защитава?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Активни потребители · Районен съдНе мога да плащам сметките си — кой помага безплатно?Активни потребители · Агенция за социално подпомагане · Национално бюро за правна помощНе мога да се отърва от абонамент — кой ще ги задължи?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Европейски потребителски център България · Помирителни комисии към КЗПНе съм съгласен с ревизионен акт или данъчно задължение от НАП — как да обжалвам?НАП · Омбудсман на Република България · Национално бюро за правна помощТрябва да върна обезщетение или помощ, която смятам, че получих законно — мога ли да обжалвам?НОИ / Агенция за социално подпомагане · Омбудсман на Република България · Национално бюро за правна помощИзмамиха ме с „инвестиция“ или крипто платформа — кой помага?Комисия за финансов надзор / БНБ · ГДБОП · МВРМисля, че съм жертва на романтична измама — какво да правя сега?МВР · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006 · Вашата банкаХванат съм в скъп кредит с неравноправни условия — кой може да се намеси?Помирителна комисия за платежни спорове (КЗП) / БНБ · Комисия за финансов надзор / БНБ · Комисия за защита на потребителите (КЗП)Застрахователят отказва да изплати щетата ми — как да се оплача?Секторна помирителна комисия · Комисия за финансов надзор / БНБ · Комисия за защита на потребителите (КЗП)
🔑 Жилище 12
Хазяинът не връща депозита — към кого да се обърна?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Асоциация „Активни потребители“ · Районен съдСъседите вдигат шум всяка нощ — на кого да се обадя?Полиция · Хазяин / домоуправител · ОбщинаХазяинът не ремонтира — отопление, вода, мухъл, повреди — кой ще го задължи?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Асоциация „Активни потребители“ · РЗИВ наетото жилище има мухъл — кой отговаря и кой помага?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · РЗИ · Асоциация „Активни потребители“Хазяинът иска да увеличи наема — законно ли е и кой решава?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Асоциация „Активни потребители“ · Национално бюро за правна помощПрекратиха ми договора за наем или ме заплашват с изгонване — какви са правата ми?Асоциация „Активни потребители“ · Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Национално бюро за правна помощПлатих депозит на фалшив хазяин — кой помага?МВР · Вашата банка · Комисия за защита на потребителите (КЗП)Платих комисиона, за да наема жилище — законно ли е и мога ли да я върна?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Асоциация „Активни потребители“ · Районен съдКонфликт с етажната собственост или управителя — кой решава?Единен регистър на медиаторите (Министерство на правосъдието) · Асоциация „Активни потребители“ · Районен съдКонфликт със съсед за ограда, дървета, граница или поведение — кой помага?Единен регистър на медиаторите (Министерство на правосъдието) · Община · МВРВода от горния съсед поврежда жилището ми — кой плаща?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Секторна помирителна комисия · ОбщинаПлъхове, дървеници или хлебарки — кой отговаря за обезпаразитяването?Община · РЗИ · Комисия за защита на потребителите (КЗП)
📦 Покупки 7
Магазинът отказва ремонт, замяна или връщане на парите — кой помага?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Европейски потребителски център България · Помирителни комисии към КЗППратката ми така и не пристигна — къде да се оплача?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Европейски потребителски център България · Комисия за регулиране на съобщенията (КРС)Проблеми с интернета, телефона или телевизията — къде да се оплача?КРС · Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Помирителни комисии към КЗППлатих, но онлайн магазинът не доставя или е в несъстоятелност — ще си получа ли парите?Вашата банка · Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Районен съдХотелът или ваканционният апартамент не отговаряше на обещаното — къде да се оплача?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Европейски потребителски център България · Помирителни комисии към КЗПСервизът ремонтира лошо или таксува твърде много — кой помага?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Помирителни комисии към КЗП · Районен съдРазболях се от храна в ресторант или магазин — на кого да съобщя?БАБХ · РЗИ · Вашият личен лекар
💼 Работа 11
Работодателят не ми плаща заплатата — към кого да се обърна?Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“ · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · Фонд „Гарантирани вземания на работниците“ (НОИ)Бях уволнен и смятам, че е незаконно — кой помага?Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“ · Районен съдКлиентът не ми плаща фактурата — как да я събера като самоосигуряващ се?Районен съд · Единен регистър на медиаторите (Министерство на правосъдието) · Национално бюро за правна помощРаботодателят ме притиска да работя, докато съм в болничен — какво мога да направя?Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“ · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · Вашият личен лекарДискриминират ме на работа — пол, възраст, произход, увреждане, бременност — на кого да се оплача?Комисия за защита от дискриминация (КЗД) · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“Загубих работата си — къде да се регистрирам и на какво имам право?Агенция по заетостта · НОИ / Агенция за социално подпомагане · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа)Работодателят не ми плати последната заплата, неизползвания отпуск или обезщетенията — кой помага?Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · Районен съд · Национално бюро за правна помощНалагат запор на заплатата ми или съдебен изпълнител описва вещите ми — какво има право и кой помага?Активни потребители · Районен съд · Национално бюро за правна помощТормозят ме или съм жертва на мобинг на работа — кой се намесва?Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“ · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · Комисия за защита от дискриминация (КЗД)Работя без договор или „на черно“ — какви права имам все пак?Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“ · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа) · НОИ / Агенция за социално подпомаганеПострадах на работа — кой декларира и на какво имам право?НОИ · Изпълнителна агенция „Главна инспекция по труда“ · Вашият синдикат (КНСБ, Подкрепа)
🆔 Безопасност 16
Някой използва самоличността ми — кредити, покупки, профили — кой ще спре това?МВР · Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) · Вашата банкаТормозят ме, заплашват или унижават онлайн — кой помага?МВР · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006 · Национална телефонна линия за децаПолучих съобщение от „роднина“ от нов номер, който иска пари — какво да правя?Вашата банка · МВР · Комисия за защита на потребителите (КЗП)Мирише на газ — на кого да се обадя?Овергаз / Ситигаз · 112 · РЗИВиждам малтретирано или занемарено животно — къде да сигнализирам?ОДБХ (БАБХ) / МВР · МВР · ОбщинаОткраднаха телефона или лаптопа ми — на кого да се обадя и какво да блокирам?МВР · Вашата банка · КРСЕлектронната ми идентификация или КЕП е блокиран, злоупотребен или не работи — кой помага?Национална система за електронна идентификация (МЕУ) / КЕП · МВР · Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)Искам да съобщя нещо анонимно — престъпление, измама, злоупотреба — къде?МВР · Община · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006Получавам нежелани рекламни обаждания и SMS-и — как да ги спра?КРС · Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) · Комисия за защита на потребителите (КЗП)Партньорът ме малтретира или контролира — къде да намеря помощ, и без полиция?Гореща линия за жени, преживели насилие · МВР · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006Някой ме преследва и тормози — как да получа заповед за защита?МВР · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006 · Гореща линия за жени, преживели насилиеБях жертва на изнасилване или сексуално насилие — къде да намеря помощ, със или без сигнал?Фондация „Анимус“ · МВР · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006Разбиха ми жилището — на кого да се обадя и в какъв ред?МВР · Секторна помирителна комисия · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006Изчезнал е човек — кога и къде да съобщя?МВР · МВР 112 / 116 000 · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006Бях нападнат или заплашен заради произход, религия, ориентация или увреждане — къде да сигнализирам?МВР · Комисия за защита от дискриминация (КЗД) · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006Бях жертва на престъпление — каква помощ и компенсация мога да получа?Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006 · МВР · Национално бюро за правна помощ
🔐 Поверителност 1
🏥 Здраве 8
Имам оплакване от лекар или болница — към кого да се обърна?Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ · Български лекарски съюз · Национална здравноосигурителна касаНе мога да намеря личен лекар или той отказва да ме запише — кой помага?НЗОК / РЗОК · Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ · ОбщинаПритеснявам се за дете — насилие, занемаряване — къде да сигнализирам?Отдел „Закрила на детето“ (АСП) / 116 111 · Национална телефонна линия за деца · МВРОтказаха ми социална услуга, помощ или лична помощ — как да обжалвам?Агенция за социално подпомагане · Омбудсман на Република България · Национално бюро за правна помощИмам нужда от помощ за психичното си здраве — къде да започна?Национална телефонна линия за психологическа подкрепа · НЗОК / РЗОК · Вашият личен лекарГрижа се за близък човек — какви помощи и подкрепа има?Агенция за социално подпомагане · НЗОК / РЗОК · ОбщинаСмятам, че е допусната лекарска грешка — къде да подам жалба и да искам обезщетение?Национална здравноосигурителна каса · Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ · Национално бюро за правна помощПроблем със зъболекар — лошо лечение, висока сметка — към кого да се обърна?Български зъболекарски съюз · Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ · НЗОК / РЗОК
🚗 Транспорт 10
Шофьор ме удари и избяга — кой плаща и как да сигнализирам?МВР · Гаранционен фонд · Секторна помирителна комисияОткраднаха ми велосипеда — къде да съобщя?МВР · Бюро „Намерени вещи“ (общината) / Столичен електротранспорт, БДЖ · ОбщинаПроблем с карта за градски транспорт или глоба от контрол — къде да се оплача?Вашият градски превозвач · Комисия за защита на потребителите (КЗП) · ИА „Железопътна администрация“Колата ми беше вдигната от „паяка“ — къде е и как да оспоря?Община · МВР · Омбудсман на Република БългарияВлакът закъсня или беше отменен — имам ли право на обезщетение?Вашият железопътен превозвач · ИА „Железопътна администрация“ · Европейски потребителски център БългарияКолата ми се повреди на пътя — на кого да се обадя?СБА · 112 · ИА „Автомобилна администрация“ / КАТСпор за годишен технически преглед — неоснователно отказан или фалшив — кой проверява?ИА „Автомобилна администрация“ / КАТ · Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Районен съдПолучих глоба или скоба за паркиране — как да обжалвам?Община · КАТ · Районен съдПолучих фиш за превишена скорост — как да го оспоря?КАТ · ИА „Автомобилна администрация“ / КАТ · Национално бюро за правна помощТаксиметровият шофьор ме измами или се държа лошо — къде да се оплача?Община · Комисия за защита на потребителите (КЗП) · МВР
✈️ Пътуване 3
Полетът ми закъсня или беше отменен — кой налага обезщетението ми?Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“ (ГВА) · Секторна помирителна комисия · Районен съдАвиокомпанията загуби или повреди багажа ми — как да получа обезщетение?Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“ (ГВА) · Европейски потребителски център България · Секторна помирителна комисияПроблем с организирана почивка или туроператорът фалира — какви са правата ми?Комисия за защита на потребителите (КЗП) · Европейски потребителски център България · Министерство на туризма
📜 Документи 11
Нужен ми е апостил или легализация на документ — къде?Министерство на правосъдието / МВнР / НАЦИД · Нотариална камара · МВнРКак да получа ЕГН или ЛНЧ в България?Община · НАП · Дирекция „Миграция“ (МВР) / Министерство на правосъдиетоКак да ми бъде призната диплома от чужбина?НАЦИД · Министерство на правосъдието / МВнР / НАЦИД · Дирекция „Миграция“ (МВР) / Министерство на правосъдиетоОтказаха ми или забавят разрешение за пребиваване — какво да правя?Дирекция „Миграция“ (МВР) / Министерство на правосъдието · Омбудсман на Република България · Национално бюро за правна помощИзгубих личната си карта или паспорта — какво да направя?МВР · Община · Вашата банкаПочина близък — как се урежда наследството и какви срокове има?Нотариална камара · Районен съд · НАПКак да получа удостоверение за раждане, брак или адресна регистрация?Община · Национална система за електронна идентификация (МЕУ) / КЕП · Нотариална камараКак да получа българско гражданство?Дирекция „Миграция“ (МВР) / Министерство на правосъдието · Община · Национално бюро за правна помощКак да регистрирам адреса си при преместване?Община · НАП · НЗОК / РЗОКНякой е регистриран на моя адрес без мое съгласие — какво да направя?Община · МВР · Омбудсман на Република БългарияПремествам се в чужбина — от какво трябва да се отпиша?Община · НАП · НОИ / Агенция за социално подпомагане
📩 Институции 7
Не съм съгласен с решение на институция — как да обжалвам?Омбудсман на Република България · Национално бюро за правна помощ · Административен съдСчупено улично осветление, дупка на пътя — къде да сигнализирам?Община · Вашият електроразпределител · Омбудсман на Република БългарияНякой изхвърля незаконно отпадъци — къде да съобщя?Община · РЗИ · МВРСпряха ми тока или водата — кой отговаря и имам ли право на обезщетение?Вашият електроразпределител · Секторна помирителна комисия · ОбщинаСъседът строи незаконно — къде да сигнализирам?ДНСК / Община · Община · Административен съдКак да подам жалба до омбудсмана?Омбудсман на Република България · Национално бюро за правна помощ · Административен съдКак да поискам информация от институция (ЗДОИ)?Административен съд / Програма Достъп до Информация (ЗДОИ) · Омбудсман на Република България · Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
🛂 Чужбина 3
Изгубих паспорта си в чужбина — какво да направя?МВнР · МВР · Секторна помирителна комисияБлизък е арестуван в чужбина — какво може да направи консулството?МВнР · Национално бюро за правна помощ · Национален съвет за подпомагане и компенсация на пострадали от престъпления / 116 006Имам спешен проблем в чужбина — как ще ми помогне посолството?МВнР · 112 · Секторна помирителна комисия
🐕 Изгубено и намерено 3
Изгубих кучето или котката си — къде да търся?БАБХ · ОДБХ (БАБХ) / МВР · ОбщинаПолучавам чужда поща или пратката ми е изгубена — към кого да се обърна?Обслужване на клиенти на куриера · Комисия за регулиране на съобщенията (КРС) · Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)Изгубих нещо — къде е бюрото за намерени вещи?Бюро „Намерени вещи“ (общината) / Столичен електротранспорт, БДЖ · Вашият градски превозвач · МВР
Вашите инструменти за България
Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.Енергия · БългарияТок и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.Закъснял или отменен полетОбезщетение за полетДо 600 € по ЕС 261 — проверете за 30 секунди.Разпознайте го предварителноIs dit veilig?Проверете номер, сайт или съобщение спрямо 47 000 случая на измами.