Дефектна стока, без връщане · България

Директен отговор

В целия ЕС имате две години законова гаранция: ако стоката е дефектна, продавачът (не производителят) трябва да я поправи или замени, и да върне парите, ако не успее. Първо рекламирайте писмено при продавача. Ако откаже, Комисия за защита на потребителите (КЗП) (0700 111 22) е органът за потребителите в България, който съветва и санкционира. За продавач от друга държава от ЕС Европейски потребителски център България (ecc.bg) помага безплатно. Последната стъпка е Помирителни комисии към КЗП — помирителните комисии.

Първо се обадетеКомисия за защита на потребителите (КЗП)

СигнализирайтеЕвропейски потребителски център България

Ако не помогнеПомирителни комисии към КЗП

🗣️ Какво да кажете

„На [дата] купих [стока], поръчка [номер]. Тя е дефектна: [какво]. Съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и продажба на стоки изисквам ремонт или замяна в 14-дневен срок, в противен случай връщане на … лв. Моля, потвърдете писмено.“

🪜 Стъпка по стъпка

Пишете на продавачаИмейл с номер на поръчка, дефекта, снимки и срок. Продавачът отговаря, дори да ви препраща към производителя.
Знайте правото сиДве години законова гаранция в целия ЕС; през първата година се предполага, че дефектът е бил налице при покупката. Онлайн покупки могат освен това да се върнат в 14 дни без причина.
Попитайте Комисия за защита на потребителите (КЗП)Потвърждава какво можете да искате и може да провери и санкционира търговеца.
Чужбина? Европейски потребителски център БългарияЕвропейският потребителски център безплатно решава спорове с продавачи от друга държава от ЕС, Норвегия или Исландия.
Нататък към Помирителни комисии към КЗППомирителните комисии към КЗП са безплатни; търговецът обикновено приема.

📇 Всички контакти

Комисия за защита на потребителите (КЗП)Жалби, проверки, глоби за търговциКогато магазинът отказва📞 0700 111 22 🔗 kzp.bg/podavane-na-zhalba

Европейски потребителски център БългарияБезплатна помощ с продавачи от други държави от ЕСПродавач в друга държава от ЕС, Норвегия или Исландия🔗 www.ecc.bg

Помирителни комисии към КЗПБезплатна процедура; търговецът обикновено приемаСлед писмена рекламация без решение🔗 kzp.bg/pomiritelni-komisii

❓ Често задавани въпроси

Ремонт, замяна или пари — кой избира?

Първо искате ремонт или замяна; продавачът може да избере по-евтиното, ако не ви ощетява. Ако не успее или се бави прекалено, можете да искате отбив или разваляне.

Продавачът казва, че гаранцията е изтекла

Гаранцията на производителя е допълнение. Законовата гаранция е две години от доставката и магазинът не може да я съкрати.

Мога ли да върна нещо, което просто не ми харесва?

Онлайн и извън магазина: да, 14 дни право на отказ. Във физически магазин: само ако магазинът предлага замяна.

📎 Източници

Последна проверка: 2026-09-26

🔎 Чести търсения

Разпознавате ли собственото си търсене? Отговорът по-горе покрива всички тези варианти.

“магазин отказва връщане на пари България”
“законова гаранция 2 години права”
“дефектна стока права”
“жалба онлайн магазин КЗП”
“помирителна комисия потребител”

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Свързани въпроси

Вашите инструменти за България

Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.Енергия · БългарияТок и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.Разпознайте го предварителноIs dit veilig?Проверете номер, сайт или съобщение спрямо 47 000 случая на измами.