← FFCheckNa koho?EN
Nákupy · Slovensko
Aktualizované septembra 2026

📶 Problémy s internetom, mobilom alebo TV — kde sa sťažovať?

Priama odpoveď

Najprv písomne reklamujte u operátora (do 30 dní od zistenia); ak nevybaví do 30 dní alebo zamietne, podajte návrh na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb — ARS (02 57 881 111) — Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (alternatívne riešenie sporov) na Slovensku — bezplatne. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) (02 58 27 21 32) pri klamaní a nekalých praktikách; SOI — alternatívne riešenie sporov (soi.sk) pri iných spotrebiteľských sporoch; zahraničný operátor: Európske spotrebiteľské centrum v SR (esc-sr.sk). Pri zmene operátora vybaví nový všetko — vrátane prenosu čísla do 1 pracovného dňa.

Najprv zavolajteÚrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb — ARS
NahlásteSlovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ak to nepomôžeSOI — alternatívne riešenie sporov

🗣️ Čo povedať

„Zmluva [č.]. Problém: [bez pripojenia od …, chybné vyúčtovanie …, nedohodnuté zdraženie, výpoveď nezaevidovaná]. Žiadam [nápravu / dobropis / potvrdenie] do 14 dní; inak podám návrh na ARS na Úrad pre reguláciu.“

🪜 Krok za krokom

  1. Reklamujte písomneČíslo, dátum, čo žiadate. Uchovajte chat.
  2. LehotaOperátor vybaví do 30 dní; pri mlčaní možno ísť ďalej.
  3. ARS: Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb — ARSNávrh na úrad do 1 roka od reklamácie; bezplatne; dohoda/odporúčanie.
  4. Dozor: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)SOI pri klamlivých praktikách; úrad pri pokrytí a prenose čísla.
  5. Zahraničie: Európske spotrebiteľské centrum v SREurópske spotrebiteľské centrum pri operátoroch z EÚ.

📇 Všetky kontakty

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb — ARSAlternatívne riešenie sporov s operátormiPo reklamácii u operátora bez riešenia📞 02 57 881 111🔗 www.teleoff.gov.sk
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)Poradňa, kontroly, pokuty obchodníkomKeď obchod odmieta📞 02 58 27 21 32🔗 www.soi.sk/sk/Pre-spotrebitela.soi
SOI — alternatívne riešenie sporovBezplatné konanie; obchodník sa spravidla dohodnePo písomnej reklamácii bez riešenia🔗 www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
Európske spotrebiteľské centrum v SRBezplatná pomoc s predajcami v iných krajinách EÚPredajca v inej krajine EÚ, Nórsku alebo na Islande🔗 esc-sr.sk

❓ Časté otázky

Zdraženie uprostred viazanosti

Dáva právo vypovedať bez sankcie do 1 mesiaca od oznámenia; musí byť oznámené mesiac vopred.

Doma nie je signál

Môže byť vada, ak bol signál sľúbený; inak odstúpenie do 14 dní alebo výpoveď po viazanosti (zmluvná pokuta max. pomerná časť zľavy).

Účet za nevyužité služby

Reklamujte pred zaplatením; nezaplatenie spornej sumy nesmie byť dôvodom na odpojenie.

📎 Zdroje

Naposledy overené: 2026-09-26

🔎 Časté vyhľadávania

Spoznávate vlastné hľadanie? Odpoveď vyššie pokrýva všetky tieto varianty.

  • “sťažnosť operátor úrad pre reguláciu ars”
  • “internet nefunguje zľava”
  • “mobilný paušál zdraženie výpoveď”
  • “prenos čísla problém”
  • “operátor vyúčtovanie reklamácia 30 dní”

🧭 Platí to ešte?

Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.

🔗 Súvisiace otázky

✉️Vytvoriť list: Výpoveď zmluvy na telefón alebo internet · Sťažnosti→🔁Predplatné→⚡Faktúra za elektrinu→📦Chybný tovar, žiadne vrátenie→🚚Balík nedoručený→

Vaše nástroje pre Slovensko

Skôr než sa niečo pokazíSmiem?Čo je dovolené, čo nie, aké povolenie potrebujete — s oficiálnym zdrojom.Energie · SlovenskoElektrina a plynPravidlá, ktoré vás na Slovensku chránia ako odberateľa elektriny a plynu, a na koho sa obrátiť. Každý údaj overujeme v oficiálnom zdroji.Spoznajte to vopredIs dit veilig?Overte číslo, web alebo správu voči 47 000 prípadom podvodov.