Balík nikdy neprišiel — kde sa sťažovať?
Predajca zodpovedá, kým balík nemáte v rukách — nie dopravca, nech sledovanie hovorí čokoľvek. Napíšte predajcovi: nové doručenie alebo peniaze späť. Ak odmietne, poradí Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) (02 58 27 21 32) o vašich právach na Slovensku; pri predajcovi z inej krajiny EÚ Európske spotrebiteľské centrum v SR (esc-sr.sk). Sťažnosti na samotného dopravcu (stratené, poškodené, hodené na záhradu) idú na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb po vlastnej reklamácii u dopravcu.
🗣️ Čo povedať
„Objednávka [číslo] zo dňa [dátum], zásielka [číslo], vykázaná ako doručená dňa [dátum], ale nedostal som ju / je [poškodená]. Ako predajca zodpovedáte za doručenie. Požadujem nové doručenie alebo vrátenie … € do 14 dní.“
🪜 Krok za krokom
- Skontrolujte zjavnéSusedia, schránka, výdajné miesto, fotka kuriéra. Potom konajte do dní — reklamácie majú lehoty.
- Napíšte predajcoviNie dopravcovi. Číslo objednávky, sledovanie, čo sa stalo, nové doručenie alebo vrátenie, 14 dní.
- Platili ste kartou alebo PayPalom?Otvorte spor — „tovar nedoručený“ je krytý a peniaze sa vrátia, kým predajca to rieši s dopravcom.
- Predajca odmieta: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)Spotrebiteľská poradňa potvrdí pravidlo a môže mediovať; zahraničie: Európske spotrebiteľské centrum v SR.
- Správanie dopravcu: Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služiebOpakované nedoručenia, falošné lístky „nezastihnutý“, poškodené balíky — to rieši regulátor po zákazníckom servise dopravcu.
📇 Všetky kontakty
❓ Časté otázky
Sledovanie hovorí „doručené“
To nedokazuje, že ste balík dostali. Predajca musí preukázať doručenie vám alebo niekomu, koho ste poverili. Žiadajte fotku a podpis.
Poslal som balík a stratil sa
Potom ste zákazník dopravcu: reklamujte v jeho lehote (často 7–30 dní); náhrada závisí od služby a udanej hodnoty.
Predajca je súkromná osoba
Spotrebiteľské pravidlá neplatia. Ak ste platili cez platformu, použite ochranu kupujúceho; inak je to civilný nárok — a možno podvod, pozri stránku o podvodoch.
📎 Zdroje
- Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) →
- Európske spotrebiteľské centrum v SR →
- Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb →
🔎 Časté vyhľadávania
Spoznávate vlastné hľadanie? Odpoveď vyššie pokrýva všetky tieto varianty.
- “balík nedoručený kto zodpovedá Slovensko”
- “sťažnosť na dopravcu Slovensko”
- “balík doručený ale nedostal som ho”
- “e-shop nevracia peniaze”
- “sťažnosť na Packetu GLS”
🧭 Platí to ešte?
Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.
⚠️ Čitatelia hlásia, že sa tu možno niečo zmenilo — overujeme to.
✅ Ďakujeme — stránka tak zostáva aktuálna pre všetkých.