Phishing / internetbanking — Policie ČR · Česko

Přímá odpověď

Volejte nejdřív Vaše banka — linka pro karty a platby — zablokujte karty a přístup do bankovnictví a požádejte o zastavení nebo vrácení platby: první hodiny rozhodují. Pak podejte oznámení Policie ČR — oznámení online / NÚKIB (158); oznámení je nutné pro náhradu od banky a NÚKIB sleduje podvodné vlny. Odmítne-li banka škodu uhradit, ačkoli jste nejednali hrubě nedbale, jde věc k Finanční arbitr (257 042 070) — bezplatně. Česká obchodní inspekce (ČOI) (222 703 404) poradí spotřebiteli. Změňte hesla všude, kde jste používali stejné.

Nejdřív zavolejteVaše banka — linka pro karty a platby

NahlastePolicie ČR — oznámení online / NÚKIB

Když to nepomůžeFinanční arbitr

🗣️ Co říct

„Dne [datum] jsem zadal(a) své údaje na podvodné stránce / potvrdil(a) platbu, kterou jsem považoval(a) za [popis]. Z účtu odešlo [částka] příjemci [příjemce]. Žádám o okamžitou blokaci, vrácení platby a písemné potvrzení.“

🪜 Krok za krokem

Blokace: Vaše banka — linka pro karty a platbyKarty, internetbanking, bankovní identita. Požádejte o zpětné vyžádání platby (recall) hned.
Uchovejte důkazySnímky SMS, e-mailu, stránky, výpis z účtu. Nic nemažte.
Oznámení: Policie ČR — oznámení online / NÚKIBOnline oznámení Policii ČR; číslo jednací pro banku.
Požadujte náhraduZákon o platebním styku: spoluúčast nejvýše 50 €, pokud nešlo o hrubou nedbalost; tu musí prokázat banka. Písemná reklamace.
Zamítnutí: Finanční arbitrFinanční arbitr — bezplatně, rozhodnutí závazné pro banku.

📇 Všechny kontakty

Vaše banka — linka pro karty a platbyOdvolání převodu, chargeback, blokace karty, zmrazení účtuIhned, nonstop — číslo je na zadní straně karty

Policie ČR — oznámení online / NÚKIBOznámení podvodu a phishinguPři podvodech a phishingu na internetu📞 158 🔗 www.policie.cz/clanek/oznameni-trestneho-cinu.aspx

Finanční arbitrBezplatné rozhodování sporů s bankami a platebními institucemiPo reklamaci u banky bez řešení📞 257 042 070 🔗 www.finarbitr.cz

Česká obchodní inspekce (ČOI)Poradna, kontroly, pokuty obchodníkůmKdyž obchod odmítá📞 222 703 404 🔗 www.coi.cz/pro-spotrebitele

Česká národní banka — ochrana spotřebiteleDohled; upozornění na neoprávněné subjektyNeoprávněné subjekty, systémové praktiky📞 224 411 111 🔗 www.cnb.cz/cs/dohled-financni-trh/ochrana-spotrebitele

❓ Časté otázky

Platbu jsem potvrdil(a) sám(a)

Potvrzení pod klamem je stále podvod; banka musí hrubou nedbalost posoudit individuálně — ne jen odmítnout.

Peníze odešly do zahraničí

Zpětné vyžádání je stále možné; čím dřív, tím lépe. Policie spolupracuje přes Europol.

Mohu věřit telefonátu „z banky“?

Ne — banka nikdy nežádá kódy ani převod peněz na „bezpečný účet“. Zavěste a zavolejte na číslo banky sami.

📎 Zdroje

Naposledy ověřeno: 2026-09-26

🔎 Časté vyhledávání

Poznáváte své vlastní hledání? Odpověď výše pokrývá všechny tyto varianty.

“phishing internetbanking přišel jsem o peníze co dělat”
“banka vrácení platby podvod Česko”
“oznámení phishing policie online”
“banka odmítá náhradu podvod finanční arbitr”
“bankovní identita podvod blokace”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související otázky

Vaše nástroje pro Česko

Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.Energie · ČeskoElektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.Poznejte to předemIs dit veilig?Ověřte číslo, web nebo zprávu proti 47 000 případům podvodů.

🎯 Klikl jsem na podvodný odkaz a přišel o peníze — komu volat jako prvnímu?