Magyarország: nem működik egy alkalmazás, játék vagy streaming. Mi a teendő?
A digitális tartalmakat és szolgáltatásokat — alkalmazásokat, játékokat, szoftvert, streaminget, felhőtárhelyet — szolgáltatni kell, és úgy kell működniük, ahogy ígérték. Ha nem így van, a kereskedőnek díjmentesen rendbe kell hoznia; ha nem teszi, árleszállítást kérhetsz, vagy megszüntetheted a szerződést, és visszakapod a pénzed.
📜 A jogaid
EUUniós szabályok
Az uniós fogyasztóvédelmi jog minden EU-országban érvényes. Az egyes országok beépítik a saját jogukba — a nemzeti szabályokat lent találod.
- Ha a kereskedő nem szolgáltatja a digitális tartalmat vagy szolgáltatást, felszólítod a szolgáltatásra; ha ezt követően sem teszi meg indokolatlan késedelem nélkül vagy a megállapodott póthatáridőn belül, megszüntetheted a szerződést (az (EU) 2019/770 irányelv 13. cikke).
- Ha nem a megállapodás szerint működik, jogosult vagy arra, hogy díjmentesen, észszerű időn belül szerződésszerűvé tegyék (14. cikk).
- Árleszállítást kérhetsz, vagy megszüntetheted a szerződést, ha a kereskedő nem hozza rendbe, a hiba súlyos, vagy a kereskedő megtagadja a javítást (14. cikk (4) bekezdés).
- Egyszeri szolgáltatásnál a kereskedő a legalább 2 éven belül jelentkező hibákért felel; folyamatos szolgáltatásnál a szerződés teljes időtartama alatt (11. cikk).
- A kereskedőnek kell bizonyítania, hogy a tartalom szerződésszerű volt: egyszeri szolgáltatásnál az 1 éven belül jelentkező hibák esetén, folyamatos szolgáltatásnál a szerződés teljes időtartama alatt (12. cikk).
- A szerződés megszüntetése után a kereskedő indokolatlan késedelem nélkül, 14 napon belül visszatéríti a pénzed (16. és 18. cikk).
A szabályok – Magyarország
Egyszeri szolgáltatásnál a vállalkozás a teljesítéskor fennálló hibáért felel; igényed a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Folyamatos szolgáltatásnál a szerződés teljes ideje alatt keletkező hibáért felel. Észszerű időn belül díjmentesen kell szerződésszerűvé tennie; utána árleszállítás vagy megszüntetés.
- Egyszeri szolgáltatás: az egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor megvolt. Folyamatos szolgáltatás: a vállalkozásnak kell bizonyítania, hogy a szolgáltatás a szerződés ideje alatt szerződésszerű volt. (njt.jog.gov.hu)
- Ha egyáltalán nem kaptad meg: hívd fel a vállalkozást a teljesítésre; ha késedelem nélkül vagy a megállapodott póthatáridőn belül sem teljesít, megszüntetheted a szerződést. A teljesítést a vállalkozásnak kell bizonyítania. A visszatérítés 14 napon belül jár. (njt.jog.gov.hu)
- A vélelem nem segít, ha a digitális környezeted nem felel meg a világosan közölt műszaki követelményeknek, vagy ha az előre közölt együttműködési kötelezettséged ellenére nem működsz közre az ellenőrzésben. (njt.jog.gov.hu)
🪜 Lépésről lépésre
- Dokumentáld a problémátKépernyőképek, hibaüzenetek, dátumok, eszköz és verzió.
- Először próbáld meg az alkalmazáson belüli ügyfélszolgálatotSok probléma fiókhiba. Őrizd meg a hibajegy számát.
- Küldd el a leveletHatáridővel kéri a kereskedőt, hogy szolgáltassa vagy javítsa ki.
- Nem javították ki?Kérj árleszállítást, vagy szüntesd meg a szerződést, és kérd vissza a pénzed.
- Alkalmazásboltban fizettél?Lehet, hogy az alkalmazásbolttal kötöttél szerződést: oda is küldd el a levelet.
✉️ A leveled
Töltsd ki az adataidat. A levél ezen az oldalon jelenik meg: másold be egy e-mailbe vagy a kereskedő kapcsolatfelvételi űrlapjába, vagy nyomtasd ki. Semmit nem tárolunk abból, amit beírsz.
🧭 Ha a kereskedő nem válaszol
Add meg a kereskedőnek a levélben szereplő határidőt. Utána ebben a sorrendben:
Egy bíróságon kívüli vitarendezési testület (alternatív vitarendezés) is döntést hozhat. A kereskedőnek meg kell mondania, melyik testület illetékes (a honlapján, az általános szerződési feltételekben vagy a válaszában).
Más EU-országbeli a kereskedő? Az Európai Fogyasztói Központ ingyen segít.
Európai kis értékű követelések eljárása: határokon átnyúló, legfeljebb 5000 eurós követelésekre, írásbeli eljárás, ügyvéd nem szükséges. e-justice.europa.eu
Az EU online vitarendezési platformja (OVR) 2025. július 20-án megszűnt. Helyette az ezen az oldalon felsorolt szerveket használd.
❓ Gyakori kérdések
Nem pénzzel, hanem az adataimmal fizettem. Erre is vonatkozik?
Igen, a szabályok azokra a tartalmakra és szolgáltatásokra is kiterjednek, amelyeket személyes adatokért cserébe kapsz, nem csak pénzért.
Megváltoztathatja a kereskedő később a szolgáltatást?
Csak a szerződés és a jogszabály feltételei szerint; ha a változás hátrányos rád nézve, általában megszüntetheted a szerződést.
Letöltésnél is van 14 napom az elállásra?
Csak a letöltés megkezdéséig, ha hozzájárultál az azonnali teljesítéshez, és tudomásul vetted, hogy elveszíted ezt a jogot.
📎 Források
🔎 Gyakori keresések
- “nem működő alkalmazás pénz vissza Magyarország”
- “streaming szolgáltatás nem működik jogok”
- “megvett játék nem működik visszatérítés”
- “hibás digitális tartalom”
- “szoftvert nem kaptam meg levél”
🧭 Még mindig érvényes?
Gondosan ellenőrizzük ezeket az adatokat, de a telefonszámok, weboldalak és szabályok változnak – és néha tévedünk. Hibát vagy változást találtál? Jelezd nekünk lent.
⚠️ Olvasók jelzik, hogy itt valami változhatott — ellenőrizzük.
✅ Köszönjük — így az oldal mindenkinek naprakész marad.