Magyarország: hogyan küldhetek vissza egy online rendelést?
Online vagy más távollévők közötti vásárlásnál 14 napod van arra, hogy indoklás nélkül elállj. Jelezd írásban az üzletnek, 14 napon belül küldd vissza az árut, és az üzletnek vissza kell térítenie a pénzed, a szokásos szállítási költséggel együtt.
📜 A jogaid
EUUniós szabályok
Az uniós fogyasztóvédelmi jog minden EU-országban érvényes. Az egyes országok beépítik a saját jogukba — a nemzeti szabályokat lent találod.
- Online vagy más távollévők közötti szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz (a 2011/83/EU irányelv 9. cikkének (1) bekezdése).
- Áruknál a 14 nap azon a napon kezdődik, amikor az árut fizikailag birtokba veszed; több, külön szállított termék esetén az utolsó termék birtokbavételének napján (9. cikk (2) bekezdés b) pont).
- Ha az üzlet nem tájékoztatott erről a jogodról, a határidő csak 12 hónappal a szokásos 14 nap lejárta után jár le (10. cikk (1) bekezdés).
- Bármilyen egyértelmű nyilatkozat elég, vagy az elállásinyilatkozat-minta; akkor számít, ha a határidő lejárta előtt elküldöd (11. cikk). 2026. június 19-től az online üzleteknek „itt állok el a szerződéstől” funkciót is kell kínálniuk (11a. cikk).
- Az árut az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül küldöd vissza; a visszaküldés közvetlen költségét csak akkor viseled, ha az üzlet erről előre tájékoztatott (14. cikk (1) bekezdés).
- Kivétel többek között a méretre készült termék, valamint a felbontott higiéniai termék, hang- és videofelvétel vagy szoftver (16. cikk).
A szabályok – Magyarország
Távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz. Árunál a határidő attól a naptól számít, amikor te (vagy az általad megjelölt személy, nem a futár) átveszed. Elég, ha a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldöd.
- A szerződéskötés és az áru átvétele közötti időszakban is elállhatsz. (njt.jog.gov.hu)
- Ha a vállalkozás nem tájékoztatott az elállási jogról, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha ezen belül mégis tájékoztat, a tájékoztatástól számított 14 napod van. (njt.jog.gov.hu)
- Használhatod a nyilatkozatmintát (2. melléklet), bármilyen egyértelmű nyilatkozatot, vagy távollévők közötti szerződésnél a vállalkozás „elállás a szerződéstől” feliratú online elállási funkcióját. Az átvételt a vállalkozás tartós adathordozón, indokolatlan késedelem nélkül igazolja. (njt.jog.gov.hu)
🪜 Lépésről lépésre
- Ellenőrizd a dátumotSzámolj 14 napot attól a naptól, amikor az áru megérkezett hozzád. Elég, ha a levelet az utolsó nap előtt elküldöd.
- Küldd el az elállástHasználd a lenti levelet, vagy az üzlet saját elállási űrlapját vagy gombját. Az e-mail vagy a kapcsolatfelvételi űrlap is megfelel: tarts meg egy másolatot vagy képernyőképet.
- Küldd vissza az árutAz elállás bejelentésétől számított 14 napon belül. Őrizd meg a feladási igazolást és a nyomkövetési számot.
- Várd meg a visszatérítéstAz üzletnek 14 napja van a bejelentésedtől, de visszatarthatja a pénzt, amíg vissza nem kapja az árut, vagy amíg nem igazolod, hogy feladtad.
- Nem jött a pénz?Használd az elmaradt visszatérítésről szóló levelet, utána pedig a „Ha a kereskedő nem válaszol” alatti szerveket.
✉️ A leveled
Töltsd ki az adataidat. A levél ezen az oldalon jelenik meg: másold be egy e-mailbe vagy a kereskedő kapcsolatfelvételi űrlapjába, vagy nyomtasd ki. Semmit nem tárolunk abból, amit beírsz.
🧭 Ha a kereskedő nem válaszol
Add meg a kereskedőnek a levélben szereplő határidőt. Utána ebben a sorrendben:
Egy bíróságon kívüli vitarendezési testület (alternatív vitarendezés) is döntést hozhat. A kereskedőnek meg kell mondania, melyik testület illetékes (a honlapján, az általános szerződési feltételekben vagy a válaszában).
Más EU-országbeli a kereskedő? Az Európai Fogyasztói Központ ingyen segít.
Európai kis értékű követelések eljárása: határokon átnyúló, legfeljebb 5000 eurós követelésekre, írásbeli eljárás, ügyvéd nem szükséges. e-justice.europa.eu
Az EU online vitarendezési platformja (OVR) 2025. július 20-án megszűnt. Helyette az ezen az oldalon felsorolt szerveket használd.
❓ Gyakori kérdések
Meg kell indokolnom?
Nem. Az online vagy távollévők közötti vásárlástól való elálláshoz semmilyen indok nem kell.
Megtagadhatja az üzlet, mert kibontottam a dobozt?
Nem. Az árut úgy kezelheted, mint egy boltban, hogy megvizsgáld. Az üzlet csak az ezen túli használatból eredő értékcsökkenést vonhatja le — kivéve a lezárt higiéniai termékeket, hang- és videofelvételeket vagy szoftvert, amelyeket felbontottál.
Ez egy másik országbeli üzletre is vonatkozik?
Általában igen, ha az üzlet a te országod fogyasztóinak értékesít: ilyenkor megmarad a saját országod fogyasztóvédelmi jogának védelme.
📎 Források
🔎 Gyakori keresések
- “online rendelés visszaküldése Magyarország”
- “14 napos elállási jog”
- “elállási nyilatkozat minta webshop”
- “csomag visszaküldése pénz visszatérítés”
- “online rendelés lemondása átvétel után”
🧭 Még mindig érvényes?
Gondosan ellenőrizzük ezeket az adatokat, de a telefonszámok, weboldalak és szabályok változnak – és néha tévedünk. Hibát vagy változást találtál? Jelezd nekünk lent.
⚠️ Olvasók jelzik, hogy itt valami változhatott — ellenőrizzük.
✅ Köszönjük — így az oldal mindenkinek naprakész marad.