Magyarország: visszaküldtem a rendelést, de nem kaptam vissza a pénzem. Mi a teendő?
Ha elálltál egy online vásárlástól, az üzletnek mindent vissza kell térítenie, amit fizettél, a szokásos szállítási költséggel együtt, az elállásodtól számított 14 napon belül — legkésőbb akkor, amikor visszakapta az árut vagy a feladás igazolását. Ha nem teszi meg, követeld írásban, végső határidővel.
📜 A jogaid
EUUniós szabályok
Az uniós fogyasztóvédelmi jog minden EU-országban érvényes. Az egyes országok beépítik a saját jogukba — a nemzeti szabályokat lent találod.
- Az üzletnek indokolatlan késedelem nélkül, és legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül vissza kell térítenie minden kapott kifizetést, a szokásos szállítási költséget is beleértve (a 2011/83/EU irányelv 13. cikkének (1) bekezdése).
- A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet te használtál, hacsak másban nem állapodtatok meg, és számodra díjmentes (13. cikk (1) bekezdés).
- Az üzletnek nem kell visszatérítenie az általad választott drágább szállítási mód többletköltségét (13. cikk (2) bekezdés).
- Áruknál az üzlet visszatarthatja a visszatérítést, amíg vissza nem kapja az árut, vagy amíg nem igazolod a visszaküldést — a kettő közül a korábbi időpontig (13. cikk (3) bekezdés).
- Csak azért az értékcsökkenésért felelsz, amely az áru megvizsgálásához szükségesnél nagyobb mértékű használatból ered (14. cikk (2) bekezdés).
A szabályok – Magyarország
A vállalkozásnak haladéktalanul, de legkésőbb az elállásodról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül vissza kell térítenie mindent, amit fizettél, a szállítási költséget is. Ugyanazzal a fizetési móddal teszi, hacsak kifejezetten másba nem egyezel bele, többletdíj nélkül.
- A vállalkozás visszatarthatja a visszatérítést, amíg vissza nem kapja az árut, vagy nem igazolod, hogy visszaküldted (a korábbi számít). A legolcsóbb szokásos szállításnál drágább mód többletköltségét nem kell visszafizetnie. (njt.jog.gov.hu)
- Az árut az elállástól számított 14 napon belül küldöd vissza, és csak a visszaküldés közvetlen költségét viseled, kivéve, ha azt a vállalkozás vállalta. Ha üzlete is van, és ott állsz el, az árut ott helyben visszaadhatod. (njt.jog.gov.hu)
🪜 Lépésről lépésre
- Gyűjtsd össze a bizonyítékokatAz elállási nyilatkozatod és annak dátuma, a visszaküldött áru feladási vagy kézbesítési igazolása, a rendelés visszaigazolása.
- Számold ki az esedékesség napját14 nappal azután, hogy az üzlet megkapta a nyilatkozatodat, vagy — ha ez későbbi — azon a napon, amikor visszakapta az árut vagy a feladás igazolását.
- Küldj hivatalos felszólítástHasználd a lenti levelet: megnevezi a jogszabályt, és végső határidőt szab.
- Kártyával fizettél?Kérdezd meg a kártyakibocsátódat, van-e chargeback (visszaterhelés) visszaküldött, de meg nem térített áru esetén. Ez a kártyatársaság eljárása, nem törvényes jog.
- Lépj továbbHa a végső határidőig nem fizetnek: a „Ha a kereskedő nem válaszol” alatti szervek.
✉️ A leveled
Töltsd ki az adataidat. A levél ezen az oldalon jelenik meg: másold be egy e-mailbe vagy a kereskedő kapcsolatfelvételi űrlapjába, vagy nyomtasd ki. Semmit nem tárolunk abból, amit beírsz.
🧭 Ha a kereskedő nem válaszol
Add meg a kereskedőnek a levélben szereplő határidőt. Utána ebben a sorrendben:
Egy bíróságon kívüli vitarendezési testület (alternatív vitarendezés) is döntést hozhat. A kereskedőnek meg kell mondania, melyik testület illetékes (a honlapján, az általános szerződési feltételekben vagy a válaszában).
Más EU-országbeli a kereskedő? Az Európai Fogyasztói Központ ingyen segít.
Európai kis értékű követelések eljárása: határokon átnyúló, legfeljebb 5000 eurós követelésekre, írásbeli eljárás, ügyvéd nem szükséges. e-justice.europa.eu
Az EU online vitarendezési platformja (OVR) 2025. július 20-án megszűnt. Helyette az ezen az oldalon felsorolt szerveket használd.
❓ Gyakori kérdések
Adhat az üzlet utalványt a pénz helyett?
Csak ha beleegyezel. A törvény szerint ugyanazzal a fizetési móddal kell visszatéríteni, amelyet használtál, hacsak kifejezetten másban nem egyeztetek meg.
Megtarthatja az üzlet a szállítási költséget?
A szokásos szállítási költséget vissza kell térítenie. Csak az általad választott drágább szállítási mód többletét tarthatja meg.
Az üzlet szerint használt állapotban kapta vissza az árut. Most mi lesz?
Csak a megvizsgáláshoz szükségesnél nagyobb mértékű használatból eredő értékcsökkenést vonhatja le, és a levonást meg kell indokolnia. A visszatérítést nem tagadhatja meg egyszerűen.
📎 Források
🔎 Gyakori keresések
- “nem kaptam vissza a pénzt visszaküldés után Magyarország”
- “webshop nem fizeti vissza a pénzt”
- “mennyi idő alatt jár vissza a pénz elállás után”
- “felszólító levél visszatérítés”
- “visszaküldött csomag pénz nem jött”
🧭 Még mindig érvényes?
Gondosan ellenőrizzük ezeket az adatokat, de a telefonszámok, weboldalak és szabályok változnak – és néha tévedünk. Hibát vagy változást találtál? Jelezd nekünk lent.
⚠️ Olvasók jelzik, hogy itt valami változhatott — ellenőrizzük.
✅ Köszönjük — így az oldal mindenkinek naprakész marad.