← FFCheckPanaszokEN
Vásárlás · Magyarország
Ellenőrizve 2026-09-30

📦 Magyarország: nem érkezett meg az online rendelésem. Mi a teendő?

Rövid válasz

Ha nem egyeztetek meg más időpontban, az üzletnek 30 napon belül kell szállítania. Ha nem teszi, adj neki írásban végső határidőt; ha akkor sem szállít, elállhatsz a szerződéstől, és visszakapod az összes pénzed. Az üzlet — nem a futárcég — felel, amíg az áru a kezedbe nem kerül.

⏱ HatáridőA megállapodott időpont, de legkésőbb a rendeléstől számított 30 nap. Utána a leveledben megadott póthatáridő.

📜 A jogaid

EUUniós szabályok

Az uniós fogyasztóvédelmi jog minden EU-országban érvényes. Az egyes országok beépítik a saját jogukba — a nemzeti szabályokat lent találod.

  • Eltérő megállapodás hiányában az üzletnek indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződéskötéstől számított 30 napon belül kell szállítania (a 2011/83/EU irányelv 18. cikkének (1) bekezdése).
  • Ha nem szállít időben, felszólítod, hogy a körülményeknek megfelelő póthatáridőn belül teljesítsen; ha ezt sem teszi meg, megszüntetheted a szerződést (18. cikk (2) bekezdés).
  • Azonnal megszüntetheted a szerződést, ha az üzlet megtagadta a szállítást, vagy ha a szállítási időpont lényeges volt, és ezt előre közölted az üzlettel (18. cikk (2) bekezdés).
  • A szerződés megszüntetése után az üzletnek indokolatlan késedelem nélkül vissza kell térítenie minden kifizetett összeget (18. cikk (3) bekezdés).
  • Amíg te (vagy az általad megjelölt személy) át nem veszed az árut, az elvesztés kockázata az üzletet terheli (20. cikk).
Hivatalos forrás: publications.europa.eu · Ellenőrizve 2026-09-30

A szabályok – Magyarország

Eltérő megállapodás hiányában az eladó késedelem nélkül, de legkésőbb a szerződéskötéstől számított 30 napon belül köteles rendelkezésedre bocsátani az árut. Késedelem esetén póthatáridőt tűzhetsz, és ha az is eredménytelenül telik el, elállhatsz a szerződéstől.

  • Póthatáridő nélkül is elállhatsz, ha az eladó megtagadta a teljesítést, vagy ha a teljesítési idő alapvető fontosságú volt (megállapodás szerint, a körülményekből, vagy mert szerződéskötés előtt jelezted). (njt.jog.gov.hu)
  • Ilyen elállás után a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatérít mindent, amit fizettél, a teljesítéssel összefüggő költségeket is. (njt.jog.gov.hu)
Jogszabály: Ptk. 6:220. §; 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 8/B. §
Hivatalos forrás: njt.jog.gov.hu · Ellenőrizve 2026-09-30

🪜 Lépésről lépésre

  1. Nézd meg a nyomkövetéstNézd meg, nem kézbesítették-e szomszédnak, csomagautomatába vagy átvevőpontra, és kérd el az üzlettől a futárcég kézbesítési igazolását.
  2. Adj végső határidőtHasználd a lenti levelet: az általad választott dátumig kéri a szállítást (gyakori a 14 nap).
  3. Még mindig semmi?Közöld az üzlettel, hogy elállsz a szerződéstől, és vissza kéred az összes pénzed. Ha a dátum lényeges volt, vagy az üzlet megtagadta a szállítást, ezt azonnal megteheted (a levélben válaszd ki).
  4. Kártyával fizettél?Kérdezd meg a kártyakibocsátódat a meg nem kapott áru miatti chargebackről (visszaterhelésről).
  5. Lépj továbbA „Ha a kereskedő nem válaszol” alatti szervek.

✉️ A leveled

Tájékoztatás, nem jogi tanács. Az FFCheck független, nem kapcsolódik semmilyen hatósághoz, bírósághoz vagy céghez. A levél egy sablon, amelyet a te adataiddal töltünk ki: te ellenőrzöd, és te küldöd el.

Töltsd ki az adataidat. A levél ezen az oldalon jelenik meg: másold be egy e-mailbe vagy a kereskedő kapcsolatfelvételi űrlapjába, vagy nyomtasd ki. Semmit nem tárolunk abból, amit beírsz.

Az üzlet vagy cég neve
pl. „1 pár futócipő, 42-es méret”
Mi történt kötelező
Teljes neved
Nem kötelező, de postai levélhez kell.
A levél nyelve

🧭 Ha a kereskedő nem válaszol

Add meg a kereskedőnek a levélben szereplő határidőt. Utána ebben a sorrendben:

Egy bíróságon kívüli vitarendezési testület (alternatív vitarendezés) is döntést hozhat. A kereskedőnek meg kell mondania, melyik testület illetékes (a honlapján, az általános szerződési feltételekben vagy a válaszában).

Békéltető testületek (megyei, fővárosi kereskedelmi és iparkamarák mellett)Ingyenes, gyors, bíróságon kívüli fogyasztói vitarendezés; főszabály szerint a lakóhelyed szerinti testület.🔗 nkfh.gov.hu
Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH)Országos fogyasztóvédelmi hatóság; online, telefonon vagy e-mailben fogadja a fogyasztói bejelentéseket.📞 06 80 310 020 🔗 nkfh.gov.hu

Más EU-országbeli a kereskedő? Az Európai Fogyasztói Központ ingyen segít.

Európai Fogyasztói Központ Magyarország (NKFH)Ingyenes segítség más EU-országbeli, izlandi, norvég vagy egyesült királyságbeli vállalkozással szembeni panaszban.🔗 magyarefk.hu
Fizetési meghagyásos eljárás (közjegyző)A legfeljebb hárommillió forintos lejárt pénzkövetelést közjegyzői fizetési meghagyással kell érvényesíteni (Pp. 254. §).🔗 njt.jog.gov.hu

Európai kis értékű követelések eljárása: határokon átnyúló, legfeljebb 5000 eurós követelésekre, írásbeli eljárás, ügyvéd nem szükséges. e-justice.europa.eu

Az EU online vitarendezési platformja (OVR) 2025. július 20-án megszűnt. Helyette az ezen az oldalon felsorolt szerveket használd.

📇 Minden illetékes szerv – Magyarország →

❓ Gyakori kérdések

Az üzlet szerint elveszett a csomag, és forduljak a futárcéghez. Igaza van?

Nem. Az üzlet által választott futárcéggel neked nincs szerződésed; a kockázatot az üzlet viseli, amíg meg nem kapod az árut.

A nyomkövetés szerint „kézbesítve”, de nem kaptam semmit. Most mi lesz?

Kérd el az üzlettől a futárcég kézbesítési igazolását (aláírás, fotó, helyszín). Enélkül az üzlet nem bizonyította, hogy megkaptad az árut.

Az üzlet csődbe ment. Segít a levél?

Általában nem. Nézd meg a Kihez forduljak? csődbe ment webshopról szóló oldalát, és kérdezd meg a kártyakibocsátódat a chargebackről.

📎 Források

Ellenőrizve: 2026-09-30

🔎 Gyakori keresések

  • “nem érkezett meg a rendelés Magyarország”
  • “csomag nem jött meg pénz vissza”
  • “webshop nem szállít mit tegyek”
  • “online rendelés késik 30 nap”
  • “nem teljesített szállítás levél”

🧭 Még mindig érvényes?

Gondosan ellenőrizzük ezeket az adatokat, de a telefonszámok, weboldalak és szabályok változnak – és néha tévedünk. Hibát vagy változást találtál? Jelezd nekünk lent.

🔗 Kapcsolódó témák

📭Sérülten érkezett a csomag→💶Elmaradt visszatérítés→💳Jóvá nem hagyott fizetés→↩️Online rendelés visszaküldése→📇Minden illetékes szerv – Magyarország→

További ingyenes eszközök – Magyarország

Kihez?Kihez forduljak?Több mint 100 helyzet, ami mindenkivel megesik — pénz, lakhatás, munka, biztonság, egészség, iratok, hivatalok — és az az egy szerv Magyarországon, amelyik tényleg foglalkozik vele: telefon, weboldal és mit mondj, amikor felveszik.Mielőtt baj lenneSzabad?Mi szabad, mi nem, milyen engedély kell — hivatalos forrással.⚡Áram és gázA szabályok, amelyek áram- és gázfogyasztóként védenek Magyarországon, és hogy kihez fordulj. Minden adatot hivatalos forrásból ellenőrzünk.