Magyarország: sérülten érkezett a csomagom. Mit kérhetek?
Az áru az üzlet kockázatára utazik, amíg a kezedbe nem kerül. Ha sérülten érkezik, az üzletnek sértetlen árut kell küldenie — vagy 14 napon belül elállsz, és visszakapod a pénzed. Az igényed az üzlettel szemben áll fenn, nem a futárcéggel szemben.
📜 A jogaid
EUUniós szabályok
Az uniós fogyasztóvédelmi jog minden EU-országban érvényes. Az egyes országok beépítik a saját jogukba — a nemzeti szabályokat lent találod.
- Az áru elvesztésének vagy sérülésének kockázata csak akkor száll át rád, amikor te vagy az általad megjelölt személy (nem a fuvarozó) fizikailag birtokba veszi (a 2011/83/EU irányelv 20. cikke).
- Ha te választottál és rendeltél meg egy olyan fuvarozót, amelyet az üzlet nem kínált, a kockázat akkor száll át, amikor az árut átadják ennek a fuvarozónak (20. cikk).
- Az eladó felel minden olyan szerződésszegésért, amely az áru szállításakor fennáll (az (EU) 2019/771 irányelv 10. cikkének (1) bekezdése), így díjmentes kijavítást vagy kicserélést kérhetsz (13–14. cikk).
- Online vagy más távollévők közötti vásárlásnál ehelyett 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz, és visszakapod a pénzed (a 2011/83/EU irányelv 9. és 13. cikke).
A szabályok – Magyarország
Ha vállalkozás ad el fogyasztónak, és vállalja az áru eljuttatását, a kárveszély csak akkor száll át rád, amikor te vagy az általad kijelölt személy birtokba veszi az árut. A fuvarozónak való átadás csak akkor számít, ha a fuvarozót te bíztad meg, és nem az eladó ajánlotta.
Jogszabály: Ptk. 6:219. §🪜 Lépésről lépésre
- FotózzA dobozt, a címkét és a sérülést, mielőtt tovább bontanád. Őrizd meg a csomagolást.
- Ha tudod, vetesd jegyzőkönyvbe a futárralHa a futár még ott van, rögzíttesd vele a sérülést. Az üzlettel szembeni jogaidhoz nem kötelező, de hasznos.
- Írj az üzletnekHasználd a lenti levelet: kérj cserét, vagy állj el, és kérd vissza a pénzed.
- Ne fogadd el, hogy „forduljon a futárhoz”A futárcéget az üzlet választotta; a futárcéggel kötött szerződése az ő dolga.
- Lépj továbbA „Ha a kereskedő nem válaszol” alatti szervek.
✉️ A leveled
Töltsd ki az adataidat. A levél ezen az oldalon jelenik meg: másold be egy e-mailbe vagy a kereskedő kapcsolatfelvételi űrlapjába, vagy nyomtasd ki. Semmit nem tárolunk abból, amit beírsz.
🧭 Ha a kereskedő nem válaszol
Add meg a kereskedőnek a levélben szereplő határidőt. Utána ebben a sorrendben:
Egy bíróságon kívüli vitarendezési testület (alternatív vitarendezés) is döntést hozhat. A kereskedőnek meg kell mondania, melyik testület illetékes (a honlapján, az általános szerződési feltételekben vagy a válaszában).
Más EU-országbeli a kereskedő? Az Európai Fogyasztói Központ ingyen segít.
Európai kis értékű követelések eljárása: határokon átnyúló, legfeljebb 5000 eurós követelésekre, írásbeli eljárás, ügyvéd nem szükséges. e-justice.europa.eu
Az EU online vitarendezési platformja (OVR) 2025. július 20-án megszűnt. Helyette az ezen az oldalon felsorolt szerveket használd.
❓ Gyakori kérdések
Aláírtam a csomag átvételét. Elvesztettem a jogaimat?
Nem. A csomag átvételének aláírása nem jelenti azt, hogy elfogadtad a sérült tartalmat.
A saját költségemen kell visszaküldenem a sérült árut?
Nem. A szerződésszerű állapot helyreállítása díjmentes; elállásnál pedig az az üzlet, amely sérült árut szállított, nem terhelheti rád a sérülés költségét.
Hiányzik valami a csomagból. Ez ugyanaz?
Igen: az üzlet nem azt szállította, amit megvettél. Írj azonnal az üzletnek, a tartalomról és a csomagolásról készült fotókkal.
📎 Források
🔎 Gyakori keresések
- “sérült csomag érkezett Magyarország”
- “szállítás közben tört el pénz vissza”
- “szállítási sérülés ki felel”
- “az üzlet a futárhoz küld”
- “sérült áru csere levél”
🧭 Még mindig érvényes?
Gondosan ellenőrizzük ezeket az adatokat, de a telefonszámok, weboldalak és szabályok változnak – és néha tévedünk. Hibát vagy változást találtál? Jelezd nekünk lent.
⚠️ Olvasók jelzik, hogy itt valami változhatott — ellenőrizzük.
✅ Köszönjük — így az oldal mindenkinek naprakész marad.